CasaReclamaçõesSlotsNBets Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

SlotsNBets Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: £120

SlotsNBets Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 28/07/2021 | Caso encerrado : 19/08/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 3 anos
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Eu me inscrevi e fiz meu primeiro depósito de £ 25.

Queria retirar £ 120 depois de jogar, mas não me permitiu. Enviei todos os documentos de verificação, mas não tenho resposta. Tentei enviar e-mails várias vezes, mas todos voltaram. Ninguém me contatou.

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Público
Público
há 3 anos
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Cara Matalie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e se inscreveu para a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 anos
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Oi


Não tive nenhum contato do site. Forneci todos os documentos para agilizar o processo de retirada, mas meu problema é que não tive nenhum contato e parece que não há como falar com alguém. Todos os e-mails voltaram, não há chat ao vivo ou número de contato. Eu solicitei este saque ontem, mas estou preocupado porque não tive nenhum contato.

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Público
Público
há 3 anos
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Eu entendo perfeitamente sua frustração, Matalie. Vou definir o cronômetro para 3 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até quinta-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá Matalie,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

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Público
Público
há 3 anos
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Cara Matalie,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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