Slottica Casino - A conta do jogador foi suspensa para verificação adicional.

No começo, tenho que dizer que só joguei no cassino uma vez e estou em menos, mas joguei muito na casa de apostas esportivas.

Joguei slottica por 4 semanas. Minha conta foi confirmada. Eu aposto em muita aposta. Fiz um grande número de depósitos e saques. Tudo funcionou bem até 12/02. Então minha retirada foi recusada e recebi um e-mail dizendo que estava usando algum software ilegal para fazer apostas e minha conta foi suspensa para verificação por 75 dias!

10.8 Se a empresa suspeitar que você esteja usando software proibido, poderá realizar uma investigação adicional dentro de 75 dias. Observe que durante esse período sua conta será congelada.

Tenho cerca de 3600 euros na minha conta, não é possível sacar.
A situação toda é muito chocante para mim. Eu nunca usei nenhum programa ilegal para fazer apostas. Eu nunca ouvi falar de tais programas. Não consigo nem imaginar um programa que possa me ajudar com as apostas.
Durante 4 semanas, tentando descobrir o que está acontecendo e esclarecer esse mal-entendido. Eles não sabem nada no chat. Meu gerente de contas pessoal não vê culpa minha, mas não pode fazer nada porque a decisão é tomada pelo departamento financeiro. O departamento financeiro não responde aos meus e-mails.
Minha conta está limpa e não tenho nada a esconder. Não tenho ideia do que sou acusado. Ninguém quer explicar o que está acontecendo. Espero que você me ajude a explicar essa situação e recuperar meus 3600 euros.

Dear Szymon,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru, lida apenas com as reclamações relacionadas a cassinos online. Se entendi corretamente, sua reclamação está relacionada a apostas esportivas, você pode confirmar? Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para abordar esse tipo de problema. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações. Informe-me se for um problema relacionado a apostas esportivas ou cassino. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Olá,

Não sei quais são as acusações contra mim, porque ninguém do cassino quer falar comigo. Não sei se o problema está relacionado ao cassino ou casa de apostas. Só joguei no cassino uma vez e perdi cerca de 150 euros. Nas casas de apostas, ganhei algum dinheiro, então provavelmente elas têm um problema com isso. No email, eles citaram seus regulamentos:

10.8 Se a empresa suspeitar que você esteja usando software proibido, poderá realizar uma investigação adicional dentro de 75 dias. Observe que durante esse período sua conta será congelada.

Eu não quero esperar tanto tempo. Não tenho nada a esconder, só quero esclarecer esse mal-entendido. Eu também li sobre problemas semelhantes de jogadores de slottic. Eu sei que você está sempre tentando ajudar. Estou pedindo ajuda, porque ninguém quer resolver meu problema.

Muito obrigado à Szymon por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Szymon.

Pelo que você escreveu antes, acho que seu problema está relacionado às apostas esportivas (como você mencionou antes, seus ganhos são do esporte).

Pelo que sei dos problemas do cassino on-line, caso o cassino suspeite de algo, eles têm o direito de verificar sua conta. (controle automático, controle manual ou escolha aleatória) Honestamente, nunca ouvi cerca de 75 dias. Mais de 30 dias é o máximo, mas, como Petronela menciona, não somos especialistas em apostas esportivas.

O melhor é cooperar totalmente com o cassino. Se 75 dias for muito tempo para você, mova sua atividade para outro cassino (você pode mencionar a eles que escolheu outro cassino / esporte para que eles fiquem motivados a encurtar o processo, caso contrário perdem um cliente)

Durante essa verificação de segurança, também não temos nenhum tipo de informação até que a verificação seja concluída. Posso manter a reclamação em aberto por 30 dias e, caso ainda o investiguem após 30 dias, podemos tentar acelerar o processo. (sem garantia)

Sinto muito, mas não podemos ajudá-lo mais.

Os 30 dias de verificação da minha conta expiram na quarta-feira. Todos sabemos que alguém verificará essa conta em um dia ou dois. A conta está limpa, só quero forçar o cassino a fazê-lo o mais rápido possível, e não depois de 74 a 75 dias. Portanto, se possível, intervenha na questão da longa duração dessa verificação

Eu farei o meu melhor.

Olá Szymon.

Tenho informações de que eles estão verificando sua jogabilidade, mas, infelizmente, não sei o prazo em que eles terminarão.

Você precisa esperar. Sinto muito, não fui capaz de acelerá-los.

Mais duas semanas se passaram e ainda não houve resposta do Slottica. Estou lentamente perdendo a esperança de recuperar meu dinheiro

Vou escrevê-los novamente e tentar obter algumas notícias.

Até agora, três vezes, pedi a eles que se apressassem com essa "verificação de segurança". Eles me prometeram fazer o melhor possível. Sinto muito. Eu posso imaginar como você está se sentindo.

Alguma notícia da Szymon sobre o seu caso?

Nada aconteceu no meu caso. Não tenho resposta da slottica. Os operadores de bate-papo me deixam esperando por até 75 dias. Esse prazo expirará em 26 de abril. Vamos ver se eles respondem dentro desse período. Não sei mais o que pensar sobre eles. Encontrei em seu fórum a mesma reclamação de jogador que meu www.casino.guru/slottica-casino-player-is-concerned-about-his-winnings- O jogador também foi acusado sem qualquer evidência de uso de software ilegal. Espero que, com a sua ajuda, o final do meu caso seja semelhante.

Olá Szymon!
Lamentamos muito que você tenha que esperar tanto tempo antes que o especialista finalize a verificação da sua conta.
É um prazer informar que a verificação foi concluída e sua conta está ativa novamente!
Espero que você peça desculpas e aproveite o tempo no Slottica Casino!

Cumprimentos,
Suporte para Slottica

Confirmo que minha conta está ativa e estou retirando meu dinheiro. Muito obrigado por sua ajuda, sem ela provavelmente não veria mais meu dinheiro. Quanto ao casino slottica, não existe profissionalismo. Minha conta foi bloqueada por quase três meses sem motivo, sem resposta aos meus e-mails. Até agora não recebi nenhuma informação de que minha conta esteja ativa. Eu tive que fazer um novo depósito e negociar 3x para sacar meu dinheiro. As únicas informações do cassino que recebi neste tópico no fórum.

Obrigado pela sua actualização. Espero que o processo de retirada seja tranquilo e mais uma vez lamentamos seus problemas. Vou encerrar a reclamação agora como "resolvida". Em caso de outros problemas, você pode reabrir a qualquer momento.