Slottica Casino - Os ganhos do jogador de um bônus foram cancelados.

Fiz um depósito de 25 € e ativei o bónus para rodadas grátis (ganhei 6, xx €). Então comecei a jogar no primeiro caça-níqueis. Achei que a aposta fosse de 0,2 €, pressionei o botão giratório e vi que cometi um erro quando 2 € foram reduzidos da minha conta. Fechei imediatamente a ranhura, porque a aposta era muito alta. Joguei bastante, com apostas baixas. Por causa daquele giro, sem qualquer aviso, eles se recusaram a me pagar. Quando tentei me explicar no chat online, eles encerraram o chat e bloquearam minha conta. Eu sei que isso é uma violação dos termos, mas foi um erro honesto e sua resposta não foi adequada. Eu não me importo com aquele dinheiro, só queria que você soubesse que fugiu daquele cassino.

Caro Mitja,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs do casino e encontrei a regra:

"Apostar mais de 2 EUR (2 USD, 150 RUB, 9 PLN) de uma só vez enquanto tiver um bônus ativo pode ser considerado como uso indevido de ofertas de bônus e pode levar à cobrança de todos os ganhos recebidos dessa forma."

Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de que um O casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando.

Se a aplicação do software não for possível, cada caso deve ser julgado separadamente, de forma que apenas os jogadores que quebraram a regra de forma consciente e sistemática para obter uma vantagem sejam punidos.

Mitja, você poderia encaminhar seu histórico de jogo do jogo de bônus junto com a comunicação entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Minha conta foi excluída. Como eu disse, não quero esse dinheiro e não me importo mais. Eu só tenho minha própria história de jogo. Joguei na primeira slot, cometi o erro de apostar 2 € uma vez. Assim que vi que fechei a slot e abri outra, apostei algum tempo, joguei a terceira e assim sucessivamente todas com pequenas apostas. Mais tarde, abri aquele primeiro slot e (in) felizmente para mim foi (acho) um vencedor. Primeiro giro - bônus. Joguei com apostas pequenas, como fazia antes. E consegui mais 60 €. Então eu acho que se aquele primeiro giro não fosse um vencedor, isso não seria um problema e minha opinião é por isso que eles se recusaram a retirar o dinheiro. Não foi intencional de forma alguma e tentei explicar isso a eles. Como eles não queriam ouvir isso, pedi que excluíssem minha conta porque não quero mais jogar lá. Pensei muito se deveria fazer essa reclamação. E fiz isso porque quero que as pessoas saibam que estão fazendo coisas injustas por minha opinião.

Mitja, é claro que não podemos obrigá-lo a cooperar conosco para tentar resolver este caso e descobrir o que aconteceu, se você não estiver mais interessado em seus ganhos. Mas a partir dessa condição de bônus, a aposta de € 2 ainda deve ser permitida, porque apenas apostas superiores a € 2 são consideradas como violação do limite máximo de aposta.

O casino disse-lhe que os seus ganhos foram confiscados por causa desta aposta?

Porém, se você não quiser continuar nossa investigação e apenas quiser compartilhar sua experiência conosco, informe-nos e encerraremos a reclamação.

Não, eles me responderam que ultrapassei 20% do valor que ganhei em bônus. Acho que foi cerca de 1,32 € (20% de 6, xx €, não me lembro). Essa é a questão. E eu entendo o ponto de vista deles. Eu sei que isso é violação dos termos. Mas a resposta deles foi como se você tivesse feito isso de propósito, como se eu soubesse que o bônus seria ganho na primeira rodada. Você sabe que isso é um em mil ou mesmo dez mil casos, eu não sei. Tenho certeza de que, se essa rodada não vencesse, a retirada seria possível. A conta foi excluída e não consigo acessar o chat e tudo mais. Você pode fechar o caso se for mais fácil para você.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Eu entendo que foi apenas uma aposta, mas como você ganhou e violou a aposta máxima permitida ao mesmo tempo, infelizmente, não há nada que possamos fazer. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.