O jogador da Rússia foi bloqueado devido a uma chamada perdida do Skype. O jogador afirmou que não pôde comparecer à ligação porque estava no hospital. O cassino respondeu e afirmou que permitiria que o jogador tentasse concluir a verificação, mas o jogador afirmou que, devido aos ferimentos, ainda não conseguia falar e forneceu um atestado médico para corroborar isso. A autenticidade do atestado médico era incerta, pelo que a reclamação acabou por ser rejeitada.
Eu me registrei no slotv casino em 19/12/2020 e depositei 200 euros via bitcoin. Foi-me dado um bónus de 300 euros. Depois de um jogo de sucesso, minha conta agora tem 6467 euros. Depois disso, me pediram uma cópia do meu passaporte e uma foto de selfie com o passaporte. Enviei as fotos solicitadas. Então recebi uma carta informando que meus documentos foram confirmados com sucesso e minha conta foi verificada. Eu pedi um pagamento de $ 900. Então minha conta foi bloqueada. Em janeiro deste ano, o cassino me escreveu um e-mail no qual indicava o dia e a hora em que me ligariam no Skype, mas esses dias eu estava no hospital e não consegui receber a ligação. Eu relatei isso ao cassino. Foi-me dito que uma conversa no Skype seria realizada após a minha recuperação. Mas quando mais tarde escrevi para eles que estava pronto para me comunicar no Skype, eles me escreveram que, como não recebi uma chamada do Skype dentro de 5 dias após o e-mail, eles fecharam minha conta e confiscaram todos os fundos. E isso apesar do fato de minha conta ser verificada. E estou pronto para atender uma chamada pelo Skype.
Caro miscelânea,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
A correspondência foi enviada por e-mail.
Obrigado pela resposta, miscelânea. Entendi corretamente que a comunicação que você me encaminhou ocorreu há um ano? Você tentou entrar em contato com o suporte do cassino recentemente?
Sim, essa correspondência com o cassino foi há um ano. Para todas as minhas perguntas subsequentes, o cassino responde que minha conta está encerrada e não receberei nada.
Muito obrigado miscel pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá miscel,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o SlotV Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro SlotV Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre a conta do jogador e o motivo pelo qual ela foi bloqueada?
Atenciosamente,
Adão
Caro Adão,
Obrigado pela sua cooperação nesta reclamação. Acabei de te enviar o e-mail com todas as informações. Por favor, veja em sua caixa de entrada. Além disso, para qualquer outra informação, por favor, escreva-me a qualquer momento
Caro SlotV Casino,
Obrigado por seus e-mails e assistência com este caso.
Caro miscelânea,
Pelo que entendi, a verificação por vídeo foi solicitada pela primeira vez em 11 de janeiro de 2021 e você disse ao cassino que não podia fazer isso porque estava no hospital em 12 de março de 2021. Posso perguntar por que você não conseguiu concluir a chamada antes de 12 de março de 2021?
Atenciosamente,
Adão
Caro Adão,
Obrigado pela sua cooperação nesta reclamação. Em 13 de janeiro de 2021, recebi uma lesão grave, como resultado da qual perdi a capacidade de falar, passei no hospital de 14 de janeiro a 11 de março de 2021. Relatei isso ao slotv casino.
Olá miscel,
Este assunto ainda está sendo discutido com o cassino por e-mail, então estenderei o cronômetro mais uma vez.
Lamentamos o atraso e agradecemos sua paciência enquanto tentamos chegar a uma solução.
Atenciosamente,
Adão
Olá miscel,
Discutimos este caso internamente e ainda estou trabalhando em conjunto com o cassino para ver se podemos chegar a uma solução.
Infelizmente, devido à natureza desta reclamação, precisamos de um pouco mais de tempo para chegar a uma conclusão. Mais uma vez, agradeço sua paciência e espero ter mais informações para você em breve.
Atenciosamente,
Adão
Caro miscelânea,
Após muita discussão, chegamos a um acordo com o cassino de que você deve ter a chance de concluir a videochamada de verificação.
Por favor, responda a este tópico e diga-nos se isso é aceitável para você, e então o cassino lhe enviará uma solicitação de verificação.
Atenciosamente,
Adão
Caro Adão,
Estou pronto para fazer uma chamada de vídeo. Devo também lembrá-lo de que, após uma lesão e operações malsucedidas, minhas cordas vocais estão danificadas e não posso falar.
Caro miscelânea,
Lamento saber que você não pode falar. Provavelmente será inútil tentar passar por uma chamada de verificação de vídeo neste caso, pois você precisaria responder a perguntas sobre sua conta. Você é capaz de fornecer alguma prova de sua condição, talvez um documento do seu médico?
Atenciosamente,
Adão
Caro Adão,
Posso mostrar meus documentos na verificação por vídeo. Para provar minha lesão, posso enviar um resumo de alta do meu histórico médico.
Olá miscel,
Por favor, encaminhe o resumo da alta para mim por e-mail, adam.m@casino.guru .
Em seguida, falarei com o cassino mais uma vez para ver como podemos prosseguir.
Atenciosamente,
Adão
Um extrato do hospital foi enviado por e-mail.
Olá miscel,
Obrigado por enviar o documento, no entanto, é datado de 2021. Você pode fornecer algo mais recente, que talvez descreva sua situação atual e incapacidade de falar?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Marquei uma consulta com o médico e em breve lhe enviarei um novo extrato do médico.
Olá miscel,
Obrigado pela atualização, vou estender o cronômetro e esperar para ouvir de você.
Atenciosamente,
Adão
Olá miscel,
Houve algum desenvolvimento? Vou estender o cronômetro mais uma vez, peço a gentileza de nos fornecer uma atualização sobre a situação.
Atenciosamente,
Adão
Olá, Adão.
Enviei um e-mail para você com uma nova opinião de consultoria de um médico.
Olá miscel,
Recebi o documento e vou encaminhá-lo para o cassino, obrigado.
Atenciosamente,
Adão
Olá miscel,
Para mantê-lo atualizado - enviei o documento para o cassino e aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
Adão
Olá miscel,
Recebi uma resposta do cassino e eles afirmaram que ainda gostariam de prosseguir com a chamada de verificação por vídeo e aceitarão respostas às perguntas em um sussurro ou por escrito, o que for mais adequado para você. A condição mais importante é que a câmera esteja ligada.
Isso soa aceitável para você?
Atenciosamente,
Adão
Boa tarde Adão.
Parece aceitável, estou pronto para responder a perguntas com a câmera por escrito. É verdade, agora estou saindo para a vila por cerca de um mês, a internet é muito ruim, então vou passar pela verificação de vídeo quando voltar, é cerca de um mês depois.
Olá miscel,
Obrigado pela sua resposta. Agradeço que você esteja indo embora, mas recomendo concluir o processo o mais rápido possível.
Você mencionou que a internet é muito ruim, você ainda pode responder a este tópico?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão. Obrigado pelo seu conselho. Vou tentar voltar a uma boa internet o mais rápido possível e passar na verificação de vídeo. Acho que vai acontecer em alguns dias.
Olá miscel,
Obrigado por sua resposta, por favor, esteja ciente de que enviei uma resposta por e-mail.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão. Estou pronto para passar na verificação de vídeo.
Olá miscel,
Conforme lhe foi referido por e-mail, o atestado médico que forneceu suscitou algumas dúvidas quanto à sua autenticidade.
Você afirmou que recebeu este atestado da clínica, mas tem o nome de um médico que, segundo a clínica, não trabalhou lá. Você pode fornecer mais alguma coisa para justificar seus motivos para não prosseguir anteriormente com a verificação?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão. Relembro que o cassino me enviou um e-mail, cuja tela mostrei anteriormente, no qual foi dito que posso passar a verificação por vídeo a qualquer momento. E quando escrevi para eles que estava pronto para passar por isso, minha conta já estava fechada.
Prezado Miscel,
Eu certamente aprecio sua resposta, mas entenda que a decisão do cassino de permitir que a chamada de verificação prosseguisse foi baseada em sua explicação sobre seus ferimentos. Como a evidência que você forneceu posteriormente sobre sua incapacidade de falar é questionável, ela lança dúvidas sobre toda a situação e outras evidências são necessárias para que possamos prosseguir com este caso.
Atenciosamente,
Adão
Caro Adão.
As regras do casino dizem que devo apresentar os meus documentos no prazo de 5 dias após o pedido. Eu os forneci e eles foram aprovados. Nada é dito sobre os termos de verificação de vídeo nas regras do cassino e, durante a correspondência com o cassino, eles me escreveram que eu poderia passar a qualquer momento e o cassino não pediu nenhum certificado do médico. Agora recuperei quase completamente minha voz e estou pronto para me comunicar via Skype.
Prezado Miscel,
Discutimos este caso detalhadamente internamente e chegamos à decisão de que não podemos ajudá-lo mais com esse assunto, principalmente devido à incerteza quanto à autenticidade dos documentos médicos que você enviou.
A reclamação será agora rejeitada, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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