O jogador da Finlândia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá a todos,
Eu me registrei aqui no SlotV Casino hoje em 3.8.2022 e ganhei o bônus de boas-vindas de 100%. Depositei 180 euros e recebi mais 180 euros como bônus.
Comecei a jogar e me senti com sorte hoje. Ganhei mais de 3.000 euros em um único jogo e, após o requisito de apostas de bônus de boas-vindas, meu saldo foi de quase 5.000 euros.
No final das apostas, eu me senti ótimo e estava me preparando para uma grande retirada. Imediatamente após as últimas rodadas de apostas, percebi algo estranho. O meu saldo caiu de cerca de 5000 euros para 692,50 euros! (veja a captura de tela).
Perguntei ao chat, e ele disse algo muito estranho (veja as capturas de tela do chat). Ele disse que hoje de manhã eles mudaram as regras de bônus para que uma pessoa só possa receber 500EUR de bônus. No entanto, qualquer tipo de presente não lê em sua página da web nas regras de bônus. O chat me disse que eles só serão lidos lá na manhã seguinte. Eu aceitei as regras que li na página da web e não acho que o cassino deva alterar as regras durante a minha sessão de jogo sem me notar ou anotar as regras para que fiquem visíveis. Também durante a sessão de jogo percebi que logo depois de começar a jogar determinado jogo, percebi que eles mudaram o valor que conta para apostar de 100% para 50%. Esses jogos também não estão listados em sua página na web (captura de tela). Exemplos: Coelho Gordo, Museu do Mistério.
Eu li atentamente as regras novamente, e não diz em suas regras de bônus nada sobre o valor máximo de ganhos com bônus. Eu adicionei as regras aqui, bem como uma captura de tela. Eu pensei que dar um "bônus de 100% até 500EUR" significava o valor máximo do bônus, não o valor máximo de ganhos.
Por favor, me ajude de qualquer maneira possível para obter meu dinheiro de volta.
Não se trata de paciência ou KYC.
Trata-se de que o cassino criou uma nova regra estranha durante o meu jogo e, portanto, roubou quase 5k do meu saldo.
Por favor, preciso de ajuda.
Obrigado pela sua resposta, WinMax. Entendi corretamente que o cassino mudou as regras de bônus quando seu bônus já estava ativado? O cassino especificou onde exatamente esta regra de saque máximo é declarada?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Sim, eles fizeram exatamente isso.
Foi adicionado na manhã seguinte às regras, no entanto, não foi declarado lá no dia em que recebi o bônus.
Prezados WinMax e Kristina,
Após uma longa discussão com os colegas, a transferência de fundos para o jogador de volta à conta foi iniciada. Em 16 de agosto de 2022, os fundos foram creditados na conta do jogador. Ele pode usar, jogar e retirar os fundos. Além disso, o jogador fez sua primeira retirada bem-sucedida em 18 de agosto de 2022
Obrigado Equipe do CasinoGuru por sua cooperação
É estranho. Eles me pediram para enviar novamente documentos que eu já havia enviado há várias semanas e eles já foram aceitos.
Prezado WinMax,
Esse era o procedimento padrão. Muito obrigado por fornecer todos os documentos necessários. Sua conta foi verificada com sucesso. Também lembramos que todo o valor foi devolvido integralmente à sua conta
Obrigado pela cooperação
Olá pessoal,
Obrigado SlotV Casino por dedicar seu tempo para investigar o problema.
WinMax, podemos agora considerar este caso resolvido?
Não. Eles só aceitaram a primeira retirada.
Eles têm uma limitação de que apenas 1000€ podem ser sacados em 24 horas sem nenhuma taxa, então preciso fazer muitos saques. Agora o segundo está pendente há quase 24 horas.
Entendo, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor, avise-me assim que receber o último pagamento.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
