SlotV Casino - O jogador deseja encerrar sua conta de cassino.

Olá, entrei em contato com eles para fechar minha conta permanentemente (autoexclusão) mais de 10 vezes! Sempre me convencem a ficar e não fecham a conta. Perdi mais de US $ 1.000 desde então, e isso é completamente injusto

Caro 7anoosh,

Obrigado por nos contatar. Verifiquei no site do cassino as opções para fechar uma conta e cancelar a assinatura de toda a correspondência com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei ( aqui ):

"BLOQUEIO

Você tem a oportunidade de fazer uma pausa ou se auto-excluir do jogo se sentir que o jogo está se tornando um problema.

Você pode fazer uma pausa por um período de tempo definido ou indefinido; no entanto, se você achar que não pode parar de jogar cassino online por sua própria vontade, você tem a opção de suspender sua conta inserindo uma data de sua escolha.

Se for um prazo definido para o encerramento a conta será reaberta automaticamente após o período escolhido. Se você achar que o período de tempo escolhido não é mais adequado para você, encerrado por tempo indeterminado ou se deseja encerrar sua conta sem opção de reabertura, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente e o ajudaremos com informações futuras.

Isso pode ser feito por você mesmo no site ou você pode entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente que o ajudará.

Se você considerar a autoexclusão, entre em contato com todos os provedores de jogos de azar com os quais você tem contas ativas e peça que eles o bloqueiem. Além disso, recomendamos que você considere instalar um software que permita bloquear o acesso a sites de jogos de azar pela Internet. Os detalhes podem ser encontrados na parte inferior desta página."

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Último nome:

DOB:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações SlotV Casino,

 

Estou escrevendo para informá-lo que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).

 

A razão que precedeu minha decisão é xxx

 

Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para support@slotv.com (você pode me CC petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

eu quero meu dinheiro perdido de 27 de fevereiro até hoje! Olha quantos emails eu mandei para eles fecharem a conta e eles continuaram me convencendo a ficar e perder. Certa vez, eles fecharam a conta por apenas 7 dias e depois a reabriram. Ainda tenho muitas capturas de tela e posso enviar todas para você por e-mail.

e btw, quando entro em contato com o suporte ao cliente, eles não fecham a conta imediatamente. Eles me dizem para esperar 1 dia útil para meu gerente aprovar o fechamento

Por favor, envie toda a comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.

te mandei tudo por email

Caro 7anoosh,

Muito obrigado por todas as capturas de tela encaminhadas. Entendo corretamente que você nunca mencionou um problema de jogo ao solicitar o fechamento permanente de sua conta do cassino?

Sim, mas eu mencionei muitas vezes que estou perdendo muito dinheiro, o que tem o mesmo significado né??

Muito obrigado, 7anoosh, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Muito obrigado, mas por que estou sendo transferido para o jozef?

Olá 7anoosh.

Por favor, esteja ciente de que a Petronela faz parte da nossa equipe de primeira resposta, quando a reclamação for plenamente válida, ela é transferida para a equipe de resolução da qual faço parte.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Caro 7anoosh ,

Pelas informações que temos, sua conta foi bloqueada em 04/05/22 conforme você pediu. A conta está bloqueada sem a possibilidade de desbloqueio. Por favor, confirme este

Esta resposta é irrelevante para qualquer coisa mencionada antes! Confirmei em 27/2, como você pode ver nos e-mails anexados. Todas as perdas a partir desse momento até 5/4 devem ser reembolsadas! (Cerca de 1200$)

Caro 7anoosh,

Infelizmente, recebemos sua confirmação apenas esses dias e imediatamente bloqueamos sua conta. Anteriormente, você não concordou, ignorou a pergunta ou pediu para não bloquear sua conta por motivos pessoais

No momento, imediatamente após sua confirmação, sua conta foi bloqueada

Isso totalmente mentindo e merda! Por que você está ignorando as capturas de tela? Eu não vou fazer backup sem meu dinheiro e uma compensação. Confirmei mais de 10 vezes e se você não me reembolsar, estou contratando um advogado

Veja como eles estão mentindo. Eu lhe disse nesta mensagem em 27/2: não entre em contato comigo a menos que me diga que minha conta foi permanentemente fechada! , mas você respondeu pedindo documentos para verificar a conta e prometeu dar bônus. Isso é um grande crime

Prezada equipe do SlotV Casino.

Muito obrigado por sua cooperação. Por favor, você poderia explicar por que a conta do jogador não foi bloqueada após seu e-mail de 27/2?

Era exatamente isso que eu estava falando! Obrigado querido José. Confirmei no dia 27/2 e disse para eles me enviarem um e-mail com a confirmação, mas eles respondem a esse e-mail pedindo documentos para verificar a conta!

Caro Jozef,

Sim claro. Em 27/02/22 o pedido do jogador foi aceito por um técnico. Infelizmente, ele não trabalha mais em nossa empresa, então o jogador foi transferido para outro gerente. O segundo gerente queria confirmar o bloqueio da conta, mas o jogador não confirmou. Então a conta não foi bloqueada

Depois disso, o jogador pediu para não bloquear a conta devido à verificação e criação de um novo ID. Recebemos a confirmação do jogador sobre o bloqueio final da conta somente no dia 05/04/22. E a conta foi bloqueada

Além disso, deve-se dizer que os fundos que ele perdeu quando a conta não foi bloqueada durante o mês de abril (por motivos técnicos) foram devolvidos ao jogador

Não é problema meu que você troque de gerente! Também enviei outra solicitação de fechamento permanente em 3/3 e também fui solicitado a verificar documentos. E como você diz que mudou de gerente enquanto o mesmo gerente me pediu documentos em 28/2! Isso é totalmente uma grande mentira. E sim, você reembolsou 29 $ de 1465 $!

me dê uma prova de que o segundo gerente me pediu para confirmar o fechamento!

em 3/3 também confirmei ao novo gerente o fechamento definitivo. Outra confirmação foi em 1/4, mencionando que estou perdendo muito dinheiro. Também eles continuaram me convencendo a ficar.

Caro 7anoosh.

Lamento muito pela situação, mas acreditamos que você não tem direito a receber um reembolso. Após um exame detalhado do seu caso, não detectamos nenhum sinal em que você tenha expressado claramente ao cassino que está perdendo o controle sobre seu jogo. Claro, estou ciente de que você afirmou "Estou perdendo muito dinheiro", mas, com base em todo o contexto de sua comunicação com o cassino, não é suficiente acreditar que você está perdendo o controle de seu jogo, ao máximo que você é apenas azar.

Se um jogador expressar um problema de jogo e solicitar o fechamento/autoexclusão permanente, o cassino é obrigado a fechar sua conta o mais rápido possível e sem chance de reabrir. Infelizmente, no seu caso, fica claro a partir de suas provas, desde que a conversa fosse sobre os bônus e, como o cassino não poderia fornecer um, você pediu o fechamento permanente, por isso é completamente normal que eles mantivessem a comunicação aberta e quisessem você ficar.

Concluindo todas as informações acima, consideramos o comportamento do cassino totalmente justificado e somos forçados a rejeitar seu caso. Se você não concordar com nossa opinião, há outra opção, você pode registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru