O jogador da Alemanha depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei € 50 por transferência online a 26/11/20. Depois de ir e vir diariamente, disseram-me hoje que meu banco tinha cancelado ... mas falei com meu banco dias antes e eles disseram não. Fim da música ..... 50 € de distância .... que eu tenho que voltar de alguma forma agora.
I deposited € 50 via online transfer on 11/26/20. After daily back and forth, I was told today that my bank had canceled it ... but had spoken to my bank days beforehand and they said no. End of the song ..... 50 € away .... which I have to get back somehow now.
Habe am 26.11.20 per onlineüberweisung 50 € eingezahlt. Nach täglichem hin und her wurde mir heute gesagt, das meine Bank das storniert hätte....hatte aber schon Tage vorher mit meiner Bank gesprochen und die haben das verneint. Ende vom Lied.....50 € weg....die ich jetzt irgendwie wieder zurückholen muss.
Querido Michael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez um depósito bem-sucedido antes?
Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Além disso, gostaria de ver a comunicação entre você e seu banco (provedor de pagamento), portanto, encaminhe-a também.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you ever made a successful deposit before?
Would you be so kind, and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Also, I would like to see the communication between you and your bank (payment provider), so please, forward it as well.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Olá Michael,
Peço desculpas pelo tempo de espera e pelo transtorno causado.
De acordo com os regulamentos da MGA, o procedimento KYC é obrigatório para todos os jogadores em geral, bem como antes de qualquer transação específica por Online_Uberweisen ocorrer (é também uma exigência do banco). A solicitação de verificação foi enviada a você no site antes de seu depósito.
Esteja ciente de que depois de cumprir o KYC sua transação poderá ser confirmada e os fundos aparecerão no saldo de sua conta. Se desejar passar pelo processo KYC, entre em contato com support@slotv.com por e-mail para obter mais assistência com sua conta e requisitos para os documentos.
Atenciosamente, Victor
SlotV
Hello Michael,
I apologize for the waiting time and inconvenience that you have experienced.
According to MGA regulations KYC procedure is mandatory for all players in general, as well as before any transactions specifically by Online_Uberweisen take place(it is also a requirement from the bank). Verification request was sent to you on on the website prior to your deposit.
Please be aware, that after you fulfill KYC your transaction may be confirmed and funds will appear on your account balance. If you wish to go through the KYC process please contact support@slotv.com via email for further assistance with your account and requiremnets for the documents.
Sincerely, Victor
SlotV
Olá a todos,
Muito obrigado, Victor and SlotV Casino por nos examinar este problema.
Michael, você forneceu todos os documentos necessários para cumprir o KYC? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Hello everyone,
Thank you very much, Victor and SlotV Casino for looking into this issue for us.
Michael, have you provided all the necessary documents to fulfill KYC? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply to your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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