O jogador da Alemanha depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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SlotV Casino - O jogador está tendo problemas com o depósito.
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Montante: 50 €
SlotV Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.9
O SlotV Casino tem um Índice de Segurança de 4,9, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 4 anos
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Depositei € 50 por transferência online a 26/11/20. Depois de ir e vir diariamente, disseram-me hoje que meu banco tinha cancelado ... mas falei com meu banco dias antes e eles disseram não. Fim da música ..... 50 € de distância .... que eu tenho que voltar de alguma forma agora.
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há 4 anos
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Querido Michael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez um depósito bem-sucedido antes?
Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Além disso, gostaria de ver a comunicação entre você e seu banco (provedor de pagamento), portanto, encaminhe-a também.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
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há 4 anos
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Olá Michael,
Peço desculpas pelo tempo de espera e pelo transtorno causado.
De acordo com os regulamentos da MGA, o procedimento KYC é obrigatório para todos os jogadores em geral, bem como antes de qualquer transação específica por Online_Uberweisen ocorrer (é também uma exigência do banco). A solicitação de verificação foi enviada a você no site antes de seu depósito.
Esteja ciente de que depois de cumprir o KYC sua transação poderá ser confirmada e os fundos aparecerão no saldo de sua conta. Se desejar passar pelo processo KYC, entre em contato com support@slotv.com por e-mail para obter mais assistência com sua conta e requisitos para os documentos.
Atenciosamente, Victor
SlotV
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Público
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há 4 anos
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Olá a todos,
Muito obrigado, Victor and SlotV Casino por nos examinar este problema.
Michael, você forneceu todos os documentos necessários para cumprir o KYC? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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