O jogador da Indonésia foi acusado de violar os termos e condições do bônus. O jogador foi instruído a entrar em contato com a autoridade do jogo. Infelizmente, como não obtivemos mais resposta do jogador sobre a decisão do regulador, acabamos rejeitando a reclamação.
Eu tenho um problema, antes de eu jogar slots com estratégia jogando 3 jogos e parar depois de ganhar rodadas grátis, mas idk, porque hoje eu jogo como normalmente eles disseram que estava abusando do bônus, mas eu não reivindiquei nenhum bônus, eu jogo com meu próprio dinheiro mas roubaram meu dinheiro, eles não pagaram minha vitória
Dear Rinaldi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes disso, você poderia esclarecer se todos os seus ganhos foram anulados ou se parte deles foi deduzida? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Meu dinheiro evitado é metade da minha última vitória
Muito obrigado Rinaldi por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Dear Rinaldi,
Obrigado pelo seu feedback!
Para ajudá-lo e resolver seus problemas o mais rápido possível, forneça seu apelido ou endereço de email em mensagens privadas.
Olá Rinaldi e SlotV Casino. Rinaldi, você não precisa se preocupar, seu apelido e endereço de e-mail não são visíveis ao público. Somente você, o cassino e nós, podemos ver os detalhes. Mantenha-me atualizado sobre o problema.
Olá Rinaldi,
Se entendi corretamente, o problema foi resolvido?
Ainda não, quero dizer que você resolve minha mensagem privada
OK Rinaldi, gostaria de pedir uma resposta ao SlotV Casino.
Dear Rinaldi,
Obrigado pelas informações fornecidas anteriormente.
Seus fundos foram baixados devido à violação da política de bônus do nosso cassino, de acordo com os parágrafos 30 e 31 de nossos Termos e Condições.
Caro time do SlotV,
Obrigado pela resposta. Examinei seus T&Cs, mas não há parágrafos 30 a 31. Você poderia especificar quais condições foram violadas exatamente?
Eu ainda acho que isso não é justo porque muitos streamer e também tentei jogar como eles, mas de repente meu dinheiro acabou, eu nem brinco com seu bônus etc, eu apenas jogo meu próprio dinheiro e você o roubou.
Caro time do Guru Casino,
O jogador está registrado sob a licença de Curaçao e os Termos e Condições desta licença se aplicam a ele.
Dear Rinaldi,
Agimos de acordo com nossas regras e licença, que você pode encontrar em nossa página do site abaixo.
Se você não concordar com a nossa decisão, poderá entrar em contato com o licenciado e uma análise completa do seu caso será fornecida lá.
Caro time do SlotV,
Você poderia especificar quais condições exatamente o jogador violou de acordo com suas reivindicações? Existe alguma evidência de que o jogador jogou com um bônus?
Não reivindico nenhum bônus, apenas jogo com meu dinheiro de depósito, você pode verificar isso.
Caro time do Guru Casino,
O jogador abusou dos bônus para obter um resultado positivo. Todas as informações sobre os bônus utilizados podem ser obtidas pelo próprio jogador, pois são informações pessoais dele.
Não consideramos apropriado divulgar esquemas de como os usuários podem abusar e se beneficiar do uso de bônus. Portanto, estamos prontos para lidar com esse problema com o licenciado se o jogador entrar em contato com ele.
Olá Rinaldi,
Você poderia me fornecer sua história de jogo? Você pode fazer o upload das capturas de tela aqui ou enviar o arquivo para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru). Obrigado.
Esses foram meus três giros grátis de bônus do meu próprio dinheiro, não reivindicaram nenhum depósito, mas eles não me pagaram
Olá Rinaldi,
Estamos nos comunicando com o cassino pelo Skype. Avisarei assim que houver novidades.
Ok, estarei esperando, obrigado pela ajuda Peter 🙂
Olá Rinaldi,
Infelizmente, não conseguimos obter informações mais relevantes do cassino. Como último recurso, você pode enviar uma reclamação à Autoridade de Jogos de Curaçao (claim@curacao-egaming.com). Não é a melhor licença existente, mas eles podem ajudar. Informe-me como a autoridade do jogo respondeu (meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru).
Caro Rinaldi
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, pedimos-lhe que nos encaminhe a sua declaração oficial para peter.m@casino.guru. Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Peter
Recebemos alguma resposta do jogador sobre a licença do cassino, porém, depois disso, a comunicação parou. Apesar de reconhecermos que nossa última interação ocorreu há algum tempo, buscamos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a entrada do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".
O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente após a apresentação de evidências substanciais do veredicto da Gaming Authority. Até lá, agradecemos a sua compreensão.
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