O jogador da Finlândia está insatisfeito com a falta de aplicação dos procedimentos de Jogo Responsável. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
The player from Finland is dissatisfied with lack of enforcement regarding Responsible Gaming procedures. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da Finlândia está insatisfeito com a falta de aplicação dos procedimentos de Jogo Responsável. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
O Solcasino não pode fazer nenhum limite de depósito. Acho que é justo alertar os jogadores sobre isso.
No caixa ou "minha conta" não temos essa opção. Eu pergunto ao suporte se eles podem colocar um limite de depósito na minha conta, mas eles dizem que não querem fazer isso.
Solcasino cannot make deposit limit at all. I thik its fair to warn players about this.
On cashier or "my account" no have this option. I ask support if they can put deposit limit to my account but they say they dont dont wanna do it.
Caro JarmoM,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Eu entendi corretamente que a possibilidade de definir limites de depósito não está disponível? Seria um problema se, como você escreveu: "Eu pergunto ao suporte se eles podem colocar um limite de depósito em minha conta, mas eles dizem que não querem fazer isso."
Por favor, entenda que os cassinos oferecem diferentes ferramentas de Jogo Responsável, mas eles não são obrigados a ter todas elas. Acredito que, dependendo da sua forma de pagamento, você possa definir limites diretamente com seu provedor de pagamento.
Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear JarmoM,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that a possibility to set deposit limits is not available at all? It would be an issue if, as you wrote: "I ask support if they can put deposit limit to my account but they say they dont dont wanna do it."
Please understand that casinos offer different Responsible Gaming tools, but they’re not obligated to have all of them. I believe, depending on your payment method, you may be able to set limits with your payment provider directly.
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sim esta correto. Eles não têm qualquer opção de limitar o depósito. O jogador não pode fazer isso sozinho em nenhum lugar do site. Em alguns cassinos é possível fazer isso manualmente pelo suporte, mas o cara do suporte do Solcasino (Ilya) diz que não quer fazer isso e eu tenho que controlar meu jogo sozinho. Nunca veja o cassino agir assim quando o jogador quiser controlar os depósitos!
Portanto, não preciso de qualquer ajuda ou conselho sobre isso, já fechei minha conta no casino, mas pelo menos você pode adicionar esta informação pública, para que outro jogador possa ver que o seu casino NÃO é tão "MUITO BOA" como você diz.
Yes, thats correct. They dont have any option to make deposit limit. Player cannot do it byself anywhere on they website. Some casino it is posdible to do it manually by support, but solcasino support guy (Ilya) say he dont wanna do it and i have to control my gaming by myself. Never see casino act like this when player want control deposit's!
So i dont need any help or advice about this, i closed my account already on casino, but at least you can add this information public, so other player can see its NOT so "VERY GOOD reputation" casino like you say.
Obrigado, JarmoM, pela atualização. Por favor, entenda que a reputação do cassino não pode ser determinada por uma experiência negativa de um único jogador ou pela falta de uma ferramenta de Jogo Responsável específica.
Lamento muito não podermos ajudá-lo mais neste caso, mas, como expliquei anteriormente, não é obrigatório que todos os cassinos ofereçam limites de depósito. Tenho certeza que você entende.
Espero que encontre um casino que lhe possa oferecer uma experiência melhor e que seja mais adequado às suas necessidades. Vou rejeitar este caso agora, mas por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema com outros casinos. Muito obrigado por sua compreensão. Desejo-lhe boa sorte.
Thank you, JarmoM, for the update. Please understand that casino reputation can’t be determined by a negative experience of a single player or by lacking a specific Responsible Gaming tool.
I’m truly sorry that we couldn’t help you more with this case but, as I’ve explained earlier, it is not mandatory for all casinos to offer deposit limits. I’m sure you understand.
I hope you’ll find a casino that can offer you a better experience and will be more suitable for your requirements. I will reject this case now but please, do not hesitate to contact us if you run into any issues with other casinos. Thank you very much for your understanding. I wish you best of luck.
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