O jogador da Bielorrússia solicitou uma retirada. O cassino exigiu documentos para verificação, que o jogador enviou, mas leva 30 dias para revisá-los. O jogador recebeu seus ganhos.
The player from Belarus has requested a withdrawal. The casino required documents for verification, which the player submitted, but it takes 30 days to review them. The player received her winnings.
O jogador da Bielorrússia solicitou uma retirada. O cassino exigiu documentos para verificação, que o jogador enviou, mas leva 30 dias para revisá-los. O jogador recebeu seus ganhos.
Olá, fiz dois depósitos de $ 300 e $ 35
Decidi solicitar um saque de fundos. Documentos enviados para verificação. E descobri que a verificação leva até 30 DIAS ÚTEIS !. Eu considero essas regras fraudulentas.
Eles raramente respondem a um e-mail.
O chat dizia para enviar a eles uma foto de um cartão de crédito de ambos os lados. Embora eu tenha feito depósitos através de uma carteira de bitcoin!
O que eles escreveram que a retirada de fundos em 48 horas é tudo um absurdo. Primeiro você precisa esperar pela verificação, o que leva até 30 dias úteis. trinta!
Em seguida, eles enviaram: "Olá, por favor, envie screenshot do seu perfil de bitcoin."
Mandei o que eles pediram, mas eles não responderam mais.
O chat geralmente é incompetente, eles pedem para enviar documentos, embora eu os tenha enviado no dia 25 de fevereiro.
Hello, I made two deposits of $ 300 and $ 35
I decided to request a withdrawal of funds. Sent documents for verification. And I found out that verification takes up to 30 BUSINESS DAYS!. I consider these rules to be fraudulent.
They rarely answer to e-mail.
The chat told to send them a photo of a credit card from both sides. Although I made deposits through a bitcoin wallet!
What they have written that the withdrawal of funds in 48 hours is all nonsense. First you need to wait for verification, which takes up to 30 BUSINESS days. thirty!
After that they sent: "Hi, please send screenshot of your profile of bitcoin."
I sent them what they asked for, but they didn't answer anymore.
The chat is generally incompetent, they ask to send documents, although I sent them on February 25th.
Caro pozndarya,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que cada cassino é único e procede a verificação de maneira diferente. Pode levar algum tempo para revisar seus documentos. Você poderia confirmar se forneceu todos os documentos necessários?
Se sim, a única coisa que posso recomendar é esperar que o casino verifique os seus documentos e marque a sua conta como verificada e, caso o casino peça documentos adicionais, forneça-os o mais rapidamente possível. Concordo que 30 dias úteis não é o ideal, mas ainda é aceitável. Eu também encontrei esse fato mencionado nos T & Cs:
„O departamento financeiro de www.somoscasino.com pode levar até trinta (30) dias úteis para processar o saque, depois que todos os documentos de verificação de conta solicitados forem recebidos e confirmados."
Manteremos esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento dentro do prazo estipulado, iremos intervir.
Por favor, mantenha-nos atualizados caso haja algo novo.
Atenciosamente,
Cristina
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that every casino is unique and proceeds verification differently. It can take some time to review your documents. Could you please confirm that you’ve provided all the necessary documents?
If yes, the only thing I can recommend is to wait for the casino to check your documents and mark your account as verified, and in case the casino asks for additional documents, provide them as soon as possible. I agree that 30 business days is not ideal, but it is still acceptable. I also found this fact mentioned in the T&Cs:
„www.somoscasino.com’s finance department may take up to thirty (30) business days in order to process the withdrawal, after all the requested account verification documents are received and confirmed."
We will keep this complaint opened and if there is no development within the given time frame, we will intervene.
Please, keep us updated in case there is anything new.
Best regards,
Kristina
Ótimas notícias, pozndarya! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, pozndarya! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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