O jogador da Bielorrússia solicitou uma retirada. O cassino exigiu documentos para verificação, que o jogador enviou, mas leva 30 dias para revisá-los. O jogador recebeu seus ganhos.
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Somos Casino - O jogador está insatisfeito com o processo de verificação.
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Montante: 200 $
Somos Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.5
O Somos Casino tem um Índice de Segurança de 6,5, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Olá, fiz dois depósitos de $ 300 e $ 35
Decidi solicitar um saque de fundos. Documentos enviados para verificação. E descobri que a verificação leva até 30 DIAS ÚTEIS !. Eu considero essas regras fraudulentas.
Eles raramente respondem a um e-mail.
O chat dizia para enviar a eles uma foto de um cartão de crédito de ambos os lados. Embora eu tenha feito depósitos através de uma carteira de bitcoin!
O que eles escreveram que a retirada de fundos em 48 horas é tudo um absurdo. Primeiro você precisa esperar pela verificação, o que leva até 30 dias úteis. trinta!
Em seguida, eles enviaram: "Olá, por favor, envie screenshot do seu perfil de bitcoin."
Mandei o que eles pediram, mas eles não responderam mais.
O chat geralmente é incompetente, eles pedem para enviar documentos, embora eu os tenha enviado no dia 25 de fevereiro.
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Público
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há 3 anos
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Caro pozndarya,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que cada cassino é único e procede a verificação de maneira diferente. Pode levar algum tempo para revisar seus documentos. Você poderia confirmar se forneceu todos os documentos necessários?
Se sim, a única coisa que posso recomendar é esperar que o casino verifique os seus documentos e marque a sua conta como verificada e, caso o casino peça documentos adicionais, forneça-os o mais rapidamente possível. Concordo que 30 dias úteis não é o ideal, mas ainda é aceitável. Eu também encontrei esse fato mencionado nos T & Cs:
„O departamento financeiro de www.somoscasino.com pode levar até trinta (30) dias úteis para processar o saque, depois que todos os documentos de verificação de conta solicitados forem recebidos e confirmados."
Manteremos esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento dentro do prazo estipulado, iremos intervir.
Por favor, mantenha-nos atualizados caso haja algo novo.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Enviou uma confirmação para o seu e-mail
kristina.s@casino.guru
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Público
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há 3 anos
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Ótimas notícias, pozndarya! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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