O jogador do Canadá estava esperando há três semanas para sacar fundos após fornecer todos os documentos de verificação necessários e receber a confirmação da verificação da conta. Apesar de enviar informações sobre a propriedade da carteira e a origem dos fundos, ele não recebeu nenhuma resposta dos canais de suporte do cassino. O problema foi resolvido após o jogador receber seu pagamento integral. A reclamação foi então marcada como "resolvida" no sistema.
minha conta foi verificada, enviei tudo o que me foi pedido, até recebi um e-mail deles dizendo que minha conta foi verificada... a comunicação terminou aí, o chat ao vivo não responde, eles não respondem aos meus e-mails... eles me perguntaram sobre a propriedade do Waller e de onde meus fundos vêm, eu forneci isso também e nenhuma resposta desde então... essa é uma tática clássica de protelação para não me pagar
Caro Smoochiejr69,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os arquivos que você nos forneceu e, embora você tenha passado na verificação básica em 5 de setembro, o cassino solicitou documentos adicionais de você em 14 de setembro.
Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma resposta do cassino sobre a verificação do comprovante de propriedade da sua conta de criptomoeda?
Você poderia me encaminhar os documentos que você enviou para o cassino como sua prova de propriedade e a fonte dos fundos? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Todos os seus depósitos vêm de ganhos que você fez em outros cassinos online?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Eu enviei um e-mail para você com uma captura de tela... e sim, todos os meus depósitos são feitos com ganhos de outros cassinos
Obrigado pelo seu e-mail. No entanto, ainda não recebi nenhum documento seu provando que seus depósitos são de ganhos obtidos em outros cassinos. Você poderia gentilmente especificar em quais outros cassinos você jogou? Além disso, o Spin Casino solicitou alguma documentação ou confirmação desses cassinos mostrando que os valores que você depositou eram de fato ganhos deles? Essas informações nos ajudariam a prosseguir com seu caso de forma mais eficaz.
Obrigado pelo seu e-mail. No entanto, você ainda não respondeu à minha pergunta: O Spin Casino solicitou alguma documentação ou confirmação desses cassinos mostrando que os valores que você depositou eram de fato ganhos deles?
não, eles não pediram documentos relativos a isso
Muito obrigado, Smoochiejr69, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, Smoochiejr69,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Spin Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? O que precisa ser feito da parte dele para concluir a verificação e/ou sacar os ganhos disputados? Onde está o problema?
Obrigado.
o caso foi resolvido eles me pagaram integralmente
Ótimas notícias, Smoochiejr69!
Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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