Spin Samurai Casino - Jogador VIP enfrentando mau tratamento e falta de benefícios prometidos.

A quem possa interessar.

Eu sou um jogador VIP no cassino Spin Samurai.

Depositei 48.000 dólares australianos em 2 anos e 2 meses.

Tenho 138 páginas de depósitos.

Eu fiz apenas um saque

E meu status vip é o segundo mais alto que você pode conseguir e estou MUITO perto de atingir o estágio final de guerreiros. a etapa final.

Tenho um acordo com meu gerente vip, de todas as perdas recebo 15% na forma de uma aposta de bônus em dinheiro x25, costumava ser 25%, às vezes é 10%, as coisas estão piorando.

Aceitei a falta de tratamento vip porque construí meu currículo aqui e confiei neste cassino porque o saque que fiz foi tranquilo e eles me conhecem bem. mas mesmo depois de aceitar uma diminuição quando afirma que os bônus melhoram à medida que você aumenta, ainda estou sendo negligenciado.

No momento eles têm uma promoção de natal que faço questão de não tocar toda vez que você deposita você ganha uma meia em um novo dia, duas vezes em duas semanas cheguei a 4 meias e não ganhei prêmio nenhuma das vezes.

nas últimas 24 horas depositei $ 505 em dinheiro bruto. 16 depósitos, nenhum anexado, com bônus, rodadas grátis, nada.

Devido ao valor que gasto e aos depósitos tive um sistema automático

15 giros de natal

mais 15 giros de natal

4 prêmios de meias faltando

50 rodadas VIP

uma super recompensa que ocorre quando você deposita 30 ou mais e pode ganhar de 10 a 30 no fim de semana

Eu também tive um bônus de recompensa diário onde você pode obter de 10 a 30 giros

e TODOS ESTES eu cancelei.

E mesmo depois disso, meu gerente vip me ofereceu 250 rodadas, mas só me deu 50, o que eu disse a ela que não quero nenhum limite de saques. que todas as rodadas têm neste cassino.

então, por 505 dólares australianos, recebi exatamente 0% em bônus em dinheiro.

quando deveria ser 75 dólares australianos

Eu também não recebi meu prêmio de meia.

E como este cassino não permite falar com a gerência, é um grande problema, nenhum suporte ao cliente por telefone não lhe dá nada além de um e-mail normal, o gerente vip não permite que você fale com a gerência superior e preciso informá-los sobre esse tratamento terrível para que eu possa fazer uma decisão racional sobre sair ou permanecer no cassino.

Espero que você possa me ajudar a obter o valor que me é devido como bônus em dinheiro e entrar em contato com a alta administração.

obrigado

Caro biginkedaussie,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Spin Samurai Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você não consegue ativar nenhum bônus em sua conta ou opta por não aceitá-los (ou cancelá-los)? Você está tendo dificuldades para obter bônus de depósito, sem depósito ou cashback?

Você discutiu sua insatisfação com as ofertas de bônus com o suporte ao cliente? Em caso afirmativo, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Oi Verônica

As rodadas grátis de depósito canceladas são minha escolha para cancelar. Para mostrar a importância de um bônus em dinheiro. Como eles me puniram pelo meu bônus em dinheiro VIP, mesmo que sejam apenas promoções padrão, o que é injusto, mas eu aceitei de qualquer maneira.

As meias eu capturei as 4, meias como agora acabou e zera.

No que diz respeito ao bônus em dinheiro, eles mudam de palavras o tempo todo, às vezes dizem que não podem adicionar bônus em dinheiro e outras vezes dizem que o sistema não permite isso.

Mas normalmente é meu gerente vip quem o adiciona, mas nas últimas três ocasiões ela ficou com falta de dois, eu deixei escapar, então ela tentou usar bônus antigos para adicionar a proporção de bônus, então eu aceito, depois de não tocar em uma única promoção ou depósito ofertas ou todas as rodadas que recebi com todos os meus depósitos, recebi 0% no bônus em dinheiro. Como eu disse, concordamos em 15%, eu teria que examinar muitos e-mails entre ela e eu, onde constam os 15% para que eu possa capturar a tela para você. É por isso que eu queria ser duro com a alta administração, porque respondi a ela e disse a ela por que você me deu giros vip quando eles estão limitados a 75 aud ganhos quando eu depositei 505 aud, que deveria ter sido 75, bônus em dinheiro aud, então ela nunca respondi, então fui ao suporte ao cliente e eles me disseram que ela estava em licença maternidade, mas ela já me enviou um e-mail uma vez e disseram que um novo gerente VIP iria consertar o problema, mas não o fez. Vou ver quais screenshots tenho, muito obrigado

os giros que cancelei mais outros 15, giros que não consegui estragar

Bom dia Veronika e feliz natal onde quer que você esteja.

Consegui obter capturas de tela de 14 a 26 de dezembro

Durante este período anexei todos os bônus e todos os depósitos, os carimbos de data e hora e o valor faltante.

Também encontrei um e-mail antigo confirmando que eu deveria receber 25% do meu gerente vip, devido às centenas de respostas em e-mails que faço por semana para meu gerente vip, não consegui encontrar o acordo de 15%, mas está lá, mas é prova que foram 25%, mas serei honesto como sempre e farei questão de dizer a verdade e dizer que chegámos a acordo sobre os 15%, o que provavelmente foi um erro meu, mas é o que é. ainda faltam mais de 80 dólares australianos.

O prêmio de meias e o cancelamento de rodadas grátis não são importantes, mas apenas para mostrar que eles nem aparecem quando você cancela e desiste dessas promoções, foi também para destacar a relação depósito / bônus.

Encontrar uma maneira de falar com a alta administração é a segunda coisa mais importante depois do dinheiro devido, porque tenho certeza de que tudo isso seria resolvido muito rapidamente. Vou anexar tudo agora para você.

os primeiros 4 29 depósitos, os segundos 2 são bônus, o terceiro é o e-mail e o quarto são todos os totais e o que é devido. obrigado

desculpe incomodá-los novamente, pessoal, houve uma atualização, mas ainda curta. para torná-lo o mais simples possível, havia 50 como bônus em dinheiro VIP, mas não 85 que eram inicialmente devidos.

Depositei mais desde o momento da reclamação, vou atualizar como agora.

Olá Veronika, tudo foi resolvido, recebi o que devia. você pode encerrar a reclamação eu avisarei se houver algum problema no futuro muito obrigado e feliz natal

Caro biginkedaussie,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru