O jogador do Japão estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O problema foi resolvido. Posteriormente, o jogador passou com sucesso na verificação de identidade e recebeu seus fundos.
Obrigada.
Não importa quantas vezes eu carregue os documentos de certificação, não consigo obter permissão.
Mesmo que eu pergunte o motivo por e-mail, a única resposta é "Motivo: forneça o documento em inglês."
Mesmo se eu enviar uma mensagem dizendo que não há documento em inglês porque é o Japão, recebo apenas a mesma resposta com frase fixa.
Os documentos que enviei são carteira de motorista + passaporte.
Obrigada.
Caro sai1331,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que o cassino se recusa a verificar seus documentos japoneses devido a uma barreira de idioma?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado por nos contatar imediatamente.
Eu sou japonês e moro no Japão. Naturalmente, minha carteira de motorista e passaporte são escritos em japonês.
Não consigo tirar uma carteira de motorista escrita em inglês
Muito obrigado, sai1331, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro sai1331 ,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o representante do cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o representante do Spin Samurai Casino para entrar neste tópico e participar da resolução da reclamação de sai1331.
Caro time do Spin Samurai Casino ,
Explique o motivo por trás de sua decisão de não aceitar a carteira de motorista e o passaporte de sai1331 como prova válida de identidade.
Obrigado pela ajuda.
Acabei de receber um e-mail confirmando os documentos.
obrigado.
Porém, o pagamento ainda não foi realizado.
Iremos informá-lo se houver um depósito.
Obrigado, sai1331, pela atualização. Fico feliz em ouvir as boas notícias. Informe-nos assim que receber o pagamento ou se houver alguma outra notícia sobre sua reclamação.
Graças a você, consegui sacar dinheiro, obrigado.
Caro sai1331,
Obrigado por nos informar. Eu entendi corretamente que você já recebeu os fundos em sua conta?
Obrigado, sai1331, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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