O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação de conta em andamento.
Estou quase 1 mês pra efetuar o saque nesta plataforma e simplesmente não consigo. Eles pedem pra eu checar os dados da documentação e isso já foi feito diversas vezes.
Os documentos já foram enviados e aprovados, porém o saque nunca é concluído. Já enviei e-mail até com o infografico do meu processo de conferência de dados e ainda assim não obtive o saque.
Prezada Kianopela,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Quando exatamente você solicitou sua retirada? Ainda está pendente na sua conta?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Entendi corretamente que o cassino está solicitando documentos adicionais necessários para verificação? Quais documentos foram solicitados a você?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
"Quando exatamente você solicitou sua retirada? Ainda está pendente na sua conta?"
- Todos os dias! Pois após todo pedido de retirada, sempre recebo um e-mail avisando que foi cancelado. Vou lá e peço saque novamente.
"Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?"
- Utilizei o bônus e cumpri o rollover. Os valores foram transferidos para o meu saldo real.
"... o cassino está solicitando documentos adicionais necessários para verificação? Quais documentos foram solicitados a você?"
- TODOS os documentos já foram enviados e aprovados. O único que não foi aprovado foi o RG pois vocês alegam que que não aceitam docs com prazo de validade... Mas RG não tem prazo de validade! Talvez seja um erro na sua tradução e interpretação de documentos brasileiros.
No momento do saque, preencho os campos exatamente como é solicitado e com os dados de documentos que vocês já possuem. Já mandei print até da conta bancária, mas sempre alegam que precisam fazer uma dupla checagem no número de caracteres de cada documento.
Neste momento tem um saque pendente.
É isso.
Mais uma tentativa de saque não aprovada. Pediram extrato bancário. Pois eu já havia enviado e já havia sido aprovado.
Muito obrigado, Kianopela, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá! Problema aparentemente resolvido com a troca do método de pagamento e mais comprovantes enviados.
Não voltarei a jogar nessa casa.
Muito obrigado pelo apoio Guru!! 🙏👳
Prezada Kianopela,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter