Prezado Chevornecronje1,
Obrigado pelo seu post.
Ao analisar sua conta, verificamos que você solicitou diversos saques e foram solicitadas informações adicionais sobre sua conta de celular.
Temos vários sinalizadores e gatilhos para atividades do cliente que exigem que solicitemos informações adicionais do cliente devido às atividades e depósitos feitos em sua conta Spin247 usando seu telefone celular.
Devido à nossa licença, temos a responsabilidade perante os nossos reguladores, bem como outras partes da comunidade empresarial, de garantir que os nossos jogadores são genuínos e que utilizam métodos de pagamento legítimos. Levamos a sério as nossas responsabilidades regulatórias e, portanto, implementamos uma série de procedimentos e controles internos para ajudar a prevenir qualquer abuso potencial do sistema de jogo. Isto inclui estar alerta para a possibilidade de alguns jogadores, infelizmente, tentarem fraudar seus telefones celulares ou operadoras de cartão de crédito.
Como você não nos forneceu comprovante dos depósitos feitos usando sua conta telefônica, foi tomada a decisão de encerrar sua conta e anular seus saques de acordo com nossos Termos e Condições com os quais você concordou ao registrar uma conta conosco.
Embora entendamos que esta pode não ser a resposta que você esperava, esperamos que a nossa explicação para chegar a esta decisão seja clara. Nesta ocasião, lamentavelmente, não haveria uma resolução alternativa que pudéssemos oferecer.
Atenciosamente,
Cassino Spin247
Dear Chevornecronje1,
Thank you for your post.
Upon reviewing your account we can see that you had requested several withdrawals and additional information regarding your mobile phone bill was requested.
We have various flags and triggers for customer activity requiring us to request customer additional information due to the activities and deposits made to your Spin247 account using your mobile phone.
Because of our licence we have a responsibility to our regulators, as well as to other parts of the business community to ensure that our players are genuine, and that they are using legitimate payment methods. We take our regulatory responsibilities seriously and therefore we have in place a number of internal procedures and controls to help prevent any potential abuse of the gaming system. This includes being alert to the possibility that some players may unfortunately attempt to defraud their mobile phone or credit card providers.
As you have failed to provide proof of deposits made to us using your phone bill, the decision has been made to close your account and void your withdrawals in accordance with our Terms & Conditions to which you agreed when registering an account with us.
While we understand that this may not be the response you had anticipated, we do hope that our explanation on arriving at this decision is clear. On this occasion regrettably there would not be an alternate resolution we can offer.
Kind regards,
Spin247 Casino
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