O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. O Casino parou de responder e eles não deram uma explicação relevante.
Joguei rodadas grátis no Spin 247 Casino com e sem depósito e cheguei ao volume de negócios. Em seguida, enviei o pagamento e carreguei meus documentos.
Mas você não obtém nenhuma resposta do cassino, não importa quantas vezes eu entre em contato com o atendimento ao cliente. Mas meus depósitos sempre foram processados imediatamente. Isso não é justo.
LG Tatjana
Caro Tatjana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados apenas com as rodadas grátis (bônus sem depósito)?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá
Enviei todos os documentos lá. Uma vez diretamente no site do cassino e novamente por e-mail. O problema com isso é que não se pode ver se tudo foi aceito. Você também não obteve uma resposta. Joguei em 28 de agosto, 21
O bônus não era apenas sem depósito. Coloquei cerca de 30 UE.
Atenciosamente
Tatjana L.
acessório
Olá.
Minha retirada foi revertida sem motivo.)
LG Tatjana
Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados apenas com as rodadas grátis (bônus sem depósito)? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Eu entendo agora. Você poderia informar se já recebeu a confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta?
Olá
Não, você não pode ver e eu também não obtive resposta.
Isso é o que é mau. As coisas não estão bem aí.
LG
Tatiana
Muito obrigado, TattaLoe, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá TattaLoe,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Spin247 Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Olá TattaLoe,
Estamos aguardando um documento final KYC seu, que é o ID. Encaminhei sua conta para um de nossos agentes e eles o ajudarão a resolver esse problema se você estiver tendo problemas para enviar o documento.
Esperamos que isso ajude
Muito Obrigado
Spin247
Gostaríamos de pedir ao Spin247 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos uma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.