O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos pareciam ter sido perdidos. Um mês após o envio da reclamação, os fundos em falta foram creditados na conta de jogo do jogador. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida'.
Eu fiz depósitos e2 no início de fevereiro e nenhum dos depósitos foi creditado. Mandei e-mail, conversei, enviei extratos bancários, e ainda não obtive resposta. Acredito que este cassino roubou o dinheiro e continuará fazendo isso
Caro deenaidoo6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço que nos mantenha atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado Kristina, falei com uma consultora ontem que confirmou que ela pode ver a falha dos depósitos.
Ela então me pediu para enviar o extrato bancário novamente pela 10ª vez, só acho que eles estão perdendo tempo
Obrigado pela sua resposta, deenaidoo6. Você forneceu o extrato bancário necessário? Você poderia confirmar se já entrou em contato com o provedor de pagamento conforme sugerimos? Seu depósito pode ficar preso em um banco intermediário e seu banco ou pagamento fornecido deve ser capaz de rastreá-lo.
Sim, enviei os extratos bancários, entrei em contato com o provedor de pagamento, eles me disseram que os fundos foram liberados da minha conta e não há pagamentos pendentes a serem liberados da minha conta
Você faria a gentileza de me enviar o comunicado oficial do banco sobre esta situação? Além disso, envie-me qualquer comunicação relevante entre você e o cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Obrigado, em breve enviaremos por e-mail
Obrigado por seu e-mail. Antes de prosseguirmos, você poderia me enviar os recibos de depósito e seu histórico de caixa/depósito do cassino? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a também.
Oi, ok, foi transferência EFT e felizmente eu capturei minha conversa com o último consultor. Te enviarei um e-mail em breve
Obrigado pela sua ajuda. Deus abençoe
A última coisa que ainda me falta é o recibo de depósito. Por favor, poderia me enviar também?
deenaidoo6, muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Caro deenaidoo6,
A partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.
Gostaria de convidar os representantes do Spin247 Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro deenaidoo6,
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do representante do cassino. Agora tentaremos contatá-los por outros meios.
Gostaríamos de pedir ao Spin247 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos esta reclamação como 'não resolvida'.
Ok, claro, obrigado Andre, no entanto, se o cassino não responder e você encerrar a reclamação
será que eu perdi meu tempo reclamando com sua plataforma e eu perdi meus fundos através do cassino desonesto
Então, em outras palavras, o cassino teria se beneficiado de R100 e eu acabei de fechar minha conformidade sem resolução.
O cassino tem um atendimento ao cliente muito ruim, então espero que você receba uma resposta
Caro deenaido6,
Informamos que entramos em contato com o representante do cassino. No momento, eles estão analisando seu caso e estamos aguardando que eles forneçam uma declaração.
Espero sinceramente que seu tempo não seja desperdiçado.
Caro deenaidoo6,
Infelizmente, o representante do cassino ainda não forneceu nenhuma informação relevante.
Como ainda esperamos que eles forneçam uma declaração, estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos esta reclamação como 'não resolvida'.
Eles entraram em contato comigo, aparentemente encontraram o depósito com falha de R50 para o dia 4 de fevereiro
O departamento de contas deles ainda não resolveu os outros R50 para o dia 24 de fevereiro
ainda aguardando feedback já passou mais de uma semana
Obrigado, deenaidoo6, pela atualização. Fico feliz em ouvir as boas notícias!
Fomos informados pelo representante do cassino que o atraso na resposta a este tópico é causado por algumas alterações internas.
Considerando tudo, estamos estendendo o cronômetro em 7 dias e esperamos uma resolução oportuna desse problema.
Obrigado, só espero que fale com ação e não com promessas vazias como sempre
Caros deenaidoo6 e Kristina ,
Obrigado por entrar em contato. Devido a uma falha na tentativa de processamento, aplicamos o valor do depósito do jogador de volta em sua conta como crédito em dinheiro. Verifique a conta e, se tiver alguma dúvida, acesse o suporte ao vivo do site ou envie um e-mail para support@spin247.com .
Muito obrigado
Rotação 247
Obrigado Recebi o primeiro R50 do depósito reprovado o segundo valor que foi depositado no dia 24 de fevereiro não foi creditado... Enviei os documentos.. Por favor, informe quando serei creditado
Caros deenaidoo6 e Kristina ,
Obrigado por nos retornar. Podemos ver que todos os depósitos com falha relatados foram creditados com sucesso na conta do jogador. Se o jogador tiver mais dúvidas sobre o depósito, forneça informações sobre o depósito com falha e podemos investigar isso mais detalhadamente. Envie por e-mail para support@spin247.com .
Muito obrigado
Rotação 247
Obrigado, recebi o crédito, obrigado por sua ajuda
Obrigado, equipe do Spin247 Casino, por sua cooperação.
E obrigado, deenaidoo6, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou feliz que os depósitos em falta foram finalmente creditados. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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