O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá querida equipe do Casinoguru. Ganhei € 98 jogando rodadas grátis no Spinamba. De acordo com as condições de venda. Então 20 euros pagos sem bônus. foi então pago um total de 288 euros. Depois de verificar todos os documentos, meu pagamento foi cancelado quatro vezes. Em primeiro lugar, o Mastercard não funciona, embora eu pague com ele. Então eu deveria fazer o Bitcoin também não funcionar. Transferência bancária também não e agora Jeton. isso pode ser verdade? Por favor ajude. Não são 14 dias que estou esperando meu pagamento, mas depois de 4 vezes abortadas você não deve esperar tanto tempo e é um grande motivo para se preocupar. Você também não acha?
Hello dear Casinoguru team. I won €98 playing free spins on Spinamba. According to sales conditions. Then 20 euros paid in without a bonus. a total of 288 euros was then paid out. After verifying all documents, my payout was canceled four times. First of all, Mastercard does not work, although I paid with it. Then I should make Bitcoin didn't work either. Bank transfer also not and now Jeton. can this be true? Please help. It's not 14 days that I'm waiting for my payout, but after 4 aborted times you shouldn't wait that long and it's a big reason to worry. Don't you think so too?
Hallo liebes Casinoguru Team. Ich habe mit Freispielen bei Spinamba 98 Euro gewonnen. Nach umsatzbedingungen. Dann 20 Euro einbezahlt ohne Bonus. insgesamt dann 288 Euro zur Auszahlung gebracht. Nach Verifzierung aller Dokumente ist meine Auszahlung stolze 4 mal abgebrochen worden. Erst hies Mastercard geht nicht,obwohl ich damit einbezahlt habe. Dann sollte ich Bitcoin machen ging auch nicht. Banktransfer auch nicht und jetzt Jeton. kann das wahr sein? Bitte um Hilfe. Es sind zwar keine 14 Tage die ich auf meine Auszahlung warte, aber nach 4 mal abgebrochen sollte man auch nicht solange warten und es ist ein grosser Grund sich Sorgen zu machen. Glauben sie nicht auch?
Caro Wenertom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear wennertom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá. Sim, após 4 terminações diferentes do pagamento com métodos diferentes, foi apontado um pagamento jeton. Eu fiz isso também. Agora o dinheiro acabou no Spinamba Casino também. Mas nada chegou na minha conta Jeton. Tudo é verificado.
Hello. Yes, after 4 different terminations of the payout with different methods, a jeton payout was pointed out. I did that too. Now the money is gone at Spinamba Casino too. But nothing arrived on my Jeton account. Everything is verified.
Hallo. Ja es wurde nach 4 verschiedenen Abbrüchen der Auszahlung mit verschiedenen Methoden auf Jeton Auszahlung hingewiesen. Das hab ich auch gemacht. Jetzt ist das Geld auch bei Spinamba Casino weg. Aber auf meinem Jeton Konto ist nichts angekommen. Verifiziert ist alles.
Olá foi há 2 dias. Mas ontem recebi meu dinheiro no jeton. Assim o caso está resolvido. Obrigado pelo seu ótimo trabalho.
Hello was 2 days ago. But yesterday I received my money on jeton. So the case is solved. Thank you for your great work.
Hallo war vor 2 Tagen. Aber gestern habe ich dann mein Geld erhalten auf jeton.Fall ist also gelöst.Vielen Dank fuer Ihre tolle arbeit.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, wennertom, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, wennertom, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
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