O jogador da Alemanha jogou com um bônus, e o cassino provavelmente confiscou seus ganhos por ter feito apostas acima do permitido. Fomos forçados a rejeitar a reclamação porque isso aconteceu há quase 2 anos e a jogadora não pôde fornecer nenhuma outra informação que nos ajudasse a apoiá-la neste caso.
Então, se eu soubesse que você poderia tomar medidas contra cassinos online fraudulentos, eu teria feito isso há muito tempo. Ainda não superei como este cassino me tratou. Joguei aqui em Nov.2020. Depositou 100 euros, também INFELIZMENTE levou o bônus. Mas não prestei atenção. De quarta a sábado trabalhei até 9.000 (!!!!!) Euros jogando roleta ao vivo. Claro, eu NÃO joguei APENAS a rodada com 5 euros porque eu não sabia! E não me foi mostrado como em outros cassinos online. É configurado de tal forma que as apostas são rejeitadas. O volume de negócios de bônus que você precisa alcançar sempre foi exibido para mim bem e, portanto, o alcancei em um dia. Em seguida, carreguei meus documentos e esperei meus pagamentos (um total de 7.500 euros, os restantes 1.500 euros permaneceram na conta do jogador). De repente, entro na minha conta no sábado à noite e restam apenas 100 euros na minha conta. Vou ao meu e-mail e recebo um e-mail do cassino online que violei os termos de bônus e meus ganhos foram confiscados. Eles me deixaram 100 euros como um gesto de boa vontade... hahaha! O chão foi arrancado debaixo dos meus pés. Sério! Perguntei no chat se isso era para ser uma piada de mau gosto. Não, é assim e não há o que discutir sobre isso também, eles escreveram sobre isso... você tem que imaginar isso. Eles me deixaram jogar diligentemente por 3 dias e trabalhar tanto e nem me dizer que algo está errado? Pedi-lhes então que simplesmente excluíssem minha conta porque não quero mais ter nada a ver com o clube ... termos... eu deveria ter reclamado mais cedo! Mas o cassino pode verificar tudo e eu também sei exatamente a data e o valor. Então isso não seria um problema. Espero que você possa fazer algo lá. Até hoje eu acho que é uma insolência me deixar jogar por tantos dias e, de repente, eles encontraram uma razão para não ter que me pagar o dinheiro. Espero que entre em contato e as coisas se resolvam! Muito obrigado!
Prezado S777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos porque você fez apostas mais altas do que o permitido enquanto tinha um bônus ativo?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-o aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não tenho mais nada sobre isso. Isso foi em novembro de 2020. Mas só foi comunicado no chat mesmo assim. Para que eu ainda tenha algo sobre isso é impossível de qualquer maneira
Obrigado pela sua resposta, S777. Como este é um caso bastante antigo e você não tem nenhuma evidência de apoio que possa nos ajudar a prosseguir com esta reclamação, temo que nossas opções sejam muito limitadas.
Em geral, não podemos ajudar os jogadores que sistematicamente violaram a aposta máxima permitida. Portanto, se você fizer apostas repetidamente acima do permitido, não poderemos apoiá-lo neste caso.
Se houver qualquer outra informação que nos leve adiante com esta reclamação, informe-nos, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Bem, eu li aqui sobre muitos casos em que os jogadores conseguiram a vitória afinal. Mas obrigado mesmo assim
E eu não sabia que não tinha permissão para fazer apostas tão grandes porque não era assim. Em outros cassinos, isso é definido e o spinaway me permite jogar por boas 3 ofertas. Faz você se sentir como se estivesse sendo enganado... Eu certamente não apostei muito alto com más intenções. Mas de qualquer forma. tópico feito. Muito obrigado
Gostaria de enfatizar que nossa posição está bem explicada no Fair Gambling Codex . A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino ter o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bônus depois de quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
É claro que gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impedissem os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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