O jogador da Espanha vem tentando fechar a conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Spain has been trying to close the account due to a gambling problem. Unfortunately, all the enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Espanha vem tentando fechar a conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Há um ano, o cassino não encerrou minha conta conforme solicitei, pois tenho problemas com jogos de azar online. E agora ele me deixa entrar e brincar. Eu entro em contato com eles e não só eles não fecham minha conta quando eu conto, mas eles parecem rir de mim.
Eles não me respondem depois de enviar vários e-mails e no chat online a pessoa que responde me ignora.
Solicito o reembolso dos valores e o encerramento dos mesmos.
A year ago the casino did not close my account as I requested since I have problems with online gambling. And now he lets me come in and play. I get in touch with them and not only do they not close my account when I tell them, but they seem to laugh at me.
They don't answer me after sending them several emails and in the online chat the person who answers it ignores me.
I request the refund of the amounts and the closure of the same.
El casino hace un año no me cerró la cuenta como le solicité ya que tengo problemas con el juego online. Y ahora me deja entrar y jugar. Me pongo en contacto con ellos y no solo no me cierran la cuenta cuando se lo digo sino que parece q se ríen de mí.
No me responden después de enviarles varios correos y Enel chat en línea la persona que lo responde no hace caso.
Solicito la devolución de los importes y el cierre del mismo.
Caro Xotin36,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Verifiquei os termos e condições gerais no site e foi isso que encontrei ( aqui ):
„JOGO RESPONSÁVEL
...
Para clientes que desejam definir limites em seus jogos de azar, oferecemos um serviço de autoexclusão voluntária, que permite encerrar sua conta ou restringir suas atividades de jogo por um dos seguintes períodos: 1 mês, 6 meses, 1 ano ou 10 anos . Depois que sua conta for autoexcluída, ela será fechada até que o período de tempo selecionado tenha decorrido. Assim que o período de autoexclusão terminar, você poderá recomeçar o uso de quaisquer Serviços entrando em contato com o Suporte ao Cliente.
Você pode solicitar que as restrições sejam removidas de sua conta antes que o período de autoexclusão termine; entretanto, a decisão final cabe à Companhia.
Durante o período de autoexclusão, você não deve tentar abrir uma nova Conta e deve aceitar que a Empresa não terá nenhuma responsabilidade financeira e não será responsabilizada de outra forma se você continuar jogando ou usando uma nova Conta com o Serviço com um nome diferente ou endereço."
support@casino-z.com ou security@casino-z.com é o endereço de e-mail para o qual suas solicitações foram enviadas?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Xotin36,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found (here):
„RESPONSIBLE GAMING
...
For customers who want to set limits on their gambling, we offer a voluntary self-exclusion service, which allows you to close your account or restrict your gambling activities for one of the following periods: 1 month, 6 months, 1 year or 10 years. Once your account has been self-excluded, it will be closed until the selected time period has elapsed. Once the self-exclusion period has ended, you will be able to recommence your use of any Services by contacting Customer Support.
You can request that the restrictions are removed from your account before the self-exclusion period has ended; however, the final decision rests with the Company.
During the self-exclusion period you must not attempt to open a new Account and you must accept that the Company shall have no financial liability and shall not be held otherwise accountable if you continue gambling or using a new Account with the Service under a different name or address."
Is support@casino-z.com or security@casino-z.com the email address to which your requests have been sent?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Xotin36,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Xotin36,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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