O jogador da Alemanha gostaria de fechar sua conta no cassino. Acabamos por rejeitar a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany would like to close his casino account. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
O jogador da Alemanha gostaria de fechar sua conta no cassino. Acabamos por rejeitar a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
O cassino se recusa a excluir minha conta. Eles querem mostrar uma foto do que eu não ganhei. O pior cassino de todos os tempos deixa de dar bons comentários em todos os cassinos ruins.
The casino refuses to delete my account. They want to show a picture of the though I didn't win. The worst casino ever stops giving good comments at every crappy casino.
Das Casino weigert sich mein Account zu löschen. Die wollen ein Bild vom ausweisen obwohl ich nicht gewonnen habe. Das schlechteste casino aller Zeiten hört auf immer gute Kommentare zu geben bei jedem scheiß casino.
Dear Ibrahim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir seu ponto de vista, você pode encaminhar os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou pedidos para o fechamento da sua conta. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja fechada e por quê? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ibrahim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’ closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado Ibrahim por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Ibrahim for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Ibrahim,
Você foi solicitado a tirar uma foto de uma carteira de identidade que recusou enviar. Como você não cumpriu as condições para bloquear a conta (que são indicadas no site), sua conta não foi bloqueada. Ao mesmo tempo, você expressou linguagem obscena. Se você deseja bloquear sua conta, siga todas as condições.
Queremos pedir ao representante do casinoguru para encerrar a reclamação porque ela é infundada (o jogador não cumpriu todas as condições para o bloqueio e apresentou uma reclamação).
Com os melhores cumprimentos,
Equipe CASINO-Z
Hello Ibrahim,
You were asked for a photo of an identity card that you refused to send. Since you did not fulfill the conditions for blocking the account (which are indicated on the site), your account was not blocked. At the same time, you expressed foul language. If you want to block your account, please follow all the conditions.
We want to ask the representative of casinoguru to close the complaint because it is unfounded (the player did not fulfill all the conditions for blocking and filed a complaint).
Yours faithfully,
CASINO-Z Team
Здравствуйте Ибрагим,
У Вас запросили фото удостоверения личности, которое Вы отказались присылать. Так как Вы не выполнили условия для блокирования аккаунта (которые указаны на сайте), Ваш аккаунт не был заблокирован. При этом, Вы нецензурно выражались. Если Вы хотите заблокировать свой аккаунт — выполните, пожалуйста, все условия.
Хотим попросить представителя casinoguru закрыть жалобу, поскольку она необоснованна (игрок не выполнил все условия для блокирования и подал жалобу).
С уважением,
Команда CASINO-Z
Devo enviar uma foto da minha identificação? Quando você precisa fazer isso quando deseja fechar sua conta? Você só faz isso se quiser verificar a si mesmo? A melhor coisa é me deixar em paz e parar de irritar. Eu sempre olhei para seus comentários e nunca paguei em nenhum site. Só não tenho mais nada a ver com esse cocô e é isso.
Should I send a picture of my ID? When do you have to do that when you want to close your account? You only do that if you want to verify yourself? The best thing is to just leave me alone and stop annoying. I always looked at your reviews and never paid out on any site. I just have nothing more to do with this poop and that's it.
Ich soll ein Bild von mein Ausweis schicken? Wann muss man den sowas machen wenn man sein Account schließen will? Sowas macht man doch nur wenn man sich verifizieren will? Lasst mich am besten einfach in ruhe und hört auf zu nerven. Ich hab immer auf eure Bewertungen geguckt und hab bei kein seite einmal ausgezahlt. Ich hab mit dieser kacke einfach nix mehr zu tun und fertig.
Olá Ibrahim,
Encontrei este termo nos T & Cs do cassino:
"O Casino Z oferece uma opção auto-restritiva que permite que você feche sua conta por um determinado período de tempo: uma semana, um mês, 6 meses, um ano. Sua conta será bloqueada somente após a verificação completa. Seja gentil É recomendável que uma foto do seu ID / passaporte seja anexada ao seu aplicativo para se auto-restringir. "
Existe algum dinheiro na sua conta? Caso contrário, provavelmente há apenas duas opções: você pode enviar seus documentos e bloquear sua conta ou parar de visitar este site. Pode parecer estranho que o cassino precise que você verifique suas informações para fechar a conta, mas se isso é sobre auto-exclusão, faz sentido. O cassino pode protegê-lo melhor desta maneira de criar novas contas e depositar dinheiro se houver um problema de jogo envolvido.
Hi Ibrahim,
I found this term in the casino's T&Cs:
"Casino Z offers a self-restricting option which allows you to close your account for a certain period of time: a week, a month, 6 months, a year. Your account will be blocked only after it has been fully verified. Be kindly advised that a photo of your ID/Passport must be attached to your application to self-restrict."
Is there any money left in your account? If not, there are probably just two choices: either you upload your documents and block your account, or stop visiting this website. It may seem strange that the casino needs you to verify your information to close the account, but if this is about self-exclusion, it makes sense. The casino can better protect you this way from creating new accounts and depositing money if there is a gambling problem involved.
Dear Ibrahim,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Ibrahim,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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