O jogador da Alemanha gostaria de fechar sua conta no cassino. Acabamos por rejeitar a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
O cassino se recusa a excluir minha conta. Eles querem mostrar uma foto do que eu não ganhei. O pior cassino de todos os tempos deixa de dar bons comentários em todos os cassinos ruins.
Dear Ibrahim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir seu ponto de vista, você pode encaminhar os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou pedidos para o fechamento da sua conta. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja fechada e por quê? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Muito obrigado Ibrahim por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Ibrahim,
Analisei seu caso e e-mails e entendi sua situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Olá Ibrahim,
Você foi solicitado a tirar uma foto de uma carteira de identidade que recusou enviar. Como você não cumpriu as condições para bloquear a conta (que são indicadas no site), sua conta não foi bloqueada. Ao mesmo tempo, você expressou linguagem obscena. Se você deseja bloquear sua conta, siga todas as condições.
Queremos pedir ao representante do casinoguru para encerrar a reclamação porque ela é infundada (o jogador não cumpriu todas as condições para o bloqueio e apresentou uma reclamação).
Com os melhores cumprimentos,
Equipe CASINO-Z
Devo enviar uma foto da minha identificação? Quando você precisa fazer isso quando deseja fechar sua conta? Você só faz isso se quiser verificar a si mesmo? A melhor coisa é me deixar em paz e parar de irritar. Eu sempre olhei para seus comentários e nunca paguei em nenhum site. Só não tenho mais nada a ver com esse cocô e é isso.
Olá Ibrahim,
Encontrei este termo nos T & Cs do cassino:
"O Casino Z oferece uma opção auto-restritiva que permite que você feche sua conta por um determinado período de tempo: uma semana, um mês, 6 meses, um ano. Sua conta será bloqueada somente após a verificação completa. Seja gentil É recomendável que uma foto do seu ID / passaporte seja anexada ao seu aplicativo para se auto-restringir. "
Existe algum dinheiro na sua conta? Caso contrário, provavelmente há apenas duas opções: você pode enviar seus documentos e bloquear sua conta ou parar de visitar este site. Pode parecer estranho que o cassino precise que você verifique suas informações para fechar a conta, mas se isso é sobre auto-exclusão, faz sentido. O cassino pode protegê-lo melhor desta maneira de criar novas contas e depositar dinheiro se houver um problema de jogo envolvido.