O jogador de Quebec teve problemas ao receber seu saque, que supostamente foi processado via Gigadat 10 dias úteis antes. Ele não recebeu nenhum detalhe de confirmação ou número de rastreamento, e Gigadat alegou não ter recebido nenhuma instrução de retirada. Eventualmente, o jogador recebeu o seu levantamento e o casino reconheceu um erro técnico da sua parte. A reclamação foi marcada como 'resolvida' em nosso sistema.
Fiz meu saque há 10 dias úteis na quarta-feira da semana passada, meu saque foi aprovado e o fundo foi transferido para mim. Mas não recebo nada da Gigadat, nenhuma confirmação da transação, e dizem que a transferência está feita. Não recebo nenhum valor. Disseram-me para entrar em contato com a gigadat para obter informações sobre esta transferência, mas não tenho nenhum número de referência ou número de rastreamento da transação. Quando entrei em contato com a gigadat, eles me disseram para não receber nenhum saque para mim. Quando entro em contato com o chat, eles dizem que está feito e não me ajuda de forma alguma.
Prezado alex95damours,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Desculpe pela demora, recebi o saque ontem, me mandaram um e-mail avisando que foi um erro técnico deles ..
Prezado alex95damours,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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