CasaReclamaçõesSpinCity Casino - O jogador tem problemas com as condições de aposta do bônus.

SpinCity Casino - O jogador tem problemas com as condições de aposta do bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$25

SpinCity Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 19/01/2024 | Caso encerrado : 09/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador canadense contestou o sistema de bônus do SpinCity. Depois de depositar US$ 25, ela recebeu um bônus de 300%, mas não conseguiu acessar seus fundos originais. Ela também descobriu que precisava gastar US$ 3.000 para converter os fundos de bônus em reais. A jogadora alegou que não teve a opção de sacar seu depósito original e que os termos não estavam prontamente disponíveis no momento da inscrição. Esclarecemos que ao ativar o bônus, ela começou a jogar imediatamente e deveria ter contatado o suporte ao cliente para cancelamento caso não quisesse utilizar o bônus. Também apontamos onde ela poderia encontrar os termos de bônus e as contribuições de apostas dos jogos de caça-níqueis. Apesar de prolongar o tempo de resposta, o jogador não forneceu qualquer comunicação adicional, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

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Público
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há 10 meses
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Para novas inscrições, SpinCity oferece um bônus de 300%. Depositei $ 25 e recebi um total de $ 75 creditados, todos em dinheiro de BÔNUS. Não consegui acessar meus fundos originais. Os termos do bônus não estavam disponíveis antes da inscrição. Depois de gastar o equivalente a US$ 75, eu esperava que meus fundos originais fossem liberados. O cassino exige $ 3.000 !!! a ser gasto para converter fundos de bônus em dinheiro real. Essencialmente, eles roubaram meus US$ 25.

Recebi um e-mail do cassino informando que ainda preciso gastar mais de $ 2.800 para poder sacar quaisquer fundos, mas seu link de anexo não me permite anexar o PDF

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Público
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há 10 meses
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Prezado ikoric1,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o SpinCity Casino. Verifiquei os Termos e Condições do cassino e foi isso que descobri:


7. TERMOS E CONDIÇÕES DO BÔNUS

7.7. No site existem dois saldos: real e bônus. O saldo real destina-se aos fundos de depósito do jogador, que podem ser levantados a qualquer momento se o depósito tiver sido apostado duas vezes (o giro do depósito é obrigatório). O saldo do bônus consiste em bônus recebidos, que exigem apostas de acordo com os termos do bônus. Quando um jogador tem ambos os saldos ativos, as apostas são deduzidas primeiro do saldo real e quaisquer ganhos dessas apostas são creditados no saldo do bônus (sem aumentar o valor da aposta). As apostas dos saldos reais e de bônus só ocorrem quando as apostas são feitas usando esses saldos.


Jogar com um bônus ativo significa que você precisa cumprir os requisitos de aposta para ser elegível para saque. Neste caso, a aposta é de 40x o valor do bônus, ou seja, US$ 75 * 40 = US$ 3.000.

Se decidir não cumprir os requisitos de aposta, você poderá cancelar o bônus. Mas lembre-se: se você fizer isso, todos os ganhos obtidos com o bônus desaparecerão. Além disso, como o dinheiro real é usado primeiro, se você perder mais de US$ 25 no início do jogo, seu saldo terminará em zero quando você cancelar o bônus.

Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 10 meses
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Nunca tive a opção de sacar meus $ 25 originais - eles foram imediatamente convertidos em bônus. Gastei mais de 2x meu depósito de $ 25. Tecnicamente, o valor do meu bônus é de $ 50, então mesmo de acordo com o acordo das bananas, eu só teria que apostar $ 2.000 para liberar fundos (o que ainda é uma loucura).

Mas sim, disseram-me que preciso apostar $ 3.000 após o fato. Os termos não estavam prontamente disponíveis no momento da inscrição. Além disso, todas as apostas devem ser em máquinas caça-níqueis, ALGUMAS DAS QUAIS concedem apenas 70% ou 50% de sua aposta para cumprir sua meta de US$ 3.000. Eu nem sei por onde alguém começaria a procurar para ver quais slots realmente oferecem 100% de crédito.

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Público
Público
há 10 meses
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Se você ativou o bônus ao se registrar no cassino, você começou a jogar imediatamente. Caso tenha preferido não utilizar o bónus, deverá ter contactado o apoio ao cliente para solicitar o seu cancelamento. Assim que você iniciar o jogo com um bônus ativo, as regras de bônus aplicáveis entrarão em vigor.

Embora eu tenha empatia pela frustração de não localizar os termos do bônus imediatamente, eles podem ser encontrados na seção Termos e Condições , junto com a seção Contas, Pagamentos e Bônus . É aqui que você também pode descobrir as contribuições de apostas dos jogos de caça-níqueis:

7.10. A maioria dos jogos conta para os requisitos de apostas, mas não todos.

7.10.1. As apostas feitas nos seguintes slots contribuirão com 70% para os requisitos de jogo: Book Of Pharaon HD, Jack O'lantern vs The Headless Horseman, Jungle Spirit: Call of the Wild, Secret Of The Stones, Golden Lotus, Lucky Little Devil, Dead ou Alive, Devils Delight, Simsalabim, Zombies, Starmania, The Wish Master, Eggomatic, Jack Hammer 2, Jack Hammer, Demolition Squad, Golden, Machine-gun Unicorn, Shaolin Fortunes, Aztec Temple, Wild Girls, Panda Panda, Cash Camel, Magic Mirror Deluxe 2, Romance Imortal, Mega Moolah, Scrooge, Terminator 2, Barão Samedi, Barbearia Sem Cortes.

7.10.2. As apostas feitas nos seguintes slots têm uma contribuição de 50% para o requisito de jogo: Book Of Magic, Great Book of Magic, Blood Suckers, Big Bad Wolf, Kings of Chicago, Lucky Wizard, Jackpot 6000, Reel Rush, Castle Builder, Dead ou Alive 2, Robin Hood: Shifting Riches, Castle Builder 2, Stardust, Tower Quest, Pearls of India, Dr Fortuno, 1429 Uncharted Seas, Dragons of the North Deluxe.

7.10.3. Os requisitos de apostas não podem ser cumpridos em Vídeo Pôquer, Roleta ao Vivo, Black Jack ao Vivo ou qualquer outra Mesa e Jogos ao Vivo. Observe que os jogos ao vivo não estão disponíveis para jogar com um bônus ativo.

7.10.4. Você não poderá jogar os seguintes slots com recursos adicionais usando o saldo de bônus: Fluffy Rangers, 5 Families, 11 Champions, Age of Conquest, Solar King, The Golden Age, Magic of Sahara, Zombie Hoard, Christmas Gift Rush, Book Of Golden Joker™, Tower Quest, Scrooge, Cool Buck, Solar Queen, Castle Builder 2, Pearls of India, Solar Temple, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Bronco Spirit, Golden Beauty, Eye of the Kraken, Princess of Pearls, Wilderland , Livro de 99, Street Fighter II: The World Warrior Slot, Golden Stallion™, Black Horse, DIA DE LOS MUERTOS, Legion Hot 1, Solar Queen Megaways, Forgotten Fable, Chicken Chase, Rocket Stars, Redrose Sanctuary, Elysian Jackpots, Redrose Compra de bônus do Santuário, Fábula Esquecida, Frutas Explosivas, Tesouros Jolly, Santuário Redrose, Compra de bônus do Santuário Redrose, Night Of The Living Tales, Fluffy Rangers, Rocket Stars, Candy Dreams, Candy Dreams: Sweet Planet, Candy Dreams: Sweet Planet Bonus Buy, Candy Dreams: Bingo, Proibição.

Você poderia informar se cumpriu os requisitos de aposta necessários?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) ikoric1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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