O jogador da Alemanha está esperando há mais de duas semanas por um saque de € 5.000 do SpinCity Casino. Apesar da conta do jogador ter sido verificada, o cassino cita análises manuais de transações para o atraso. O jogador busca assistência e métodos de contato alternativos.
Olá pessoal,
Tenho tido problemas com o Spin City Casino nas últimas 2 semanas.
Já fiz vários depósitos e saques lá, mas agora enfrento um problema. Meu saque, iniciado em 29 de março, não foi processado.
Minha conta foi verificada anteriormente, porém tive que fazer upload de novos documentos para confirmar esta verificação. Até aqui tudo correu bem e minha conta foi reconfirmada.
No entanto, estou aguardando meu saque de 5.000 € (Max Cashout semanal) há mais de duas semanas.
Sempre que os confronto no chat, eles sempre me afastam, alegando que a equipe tem que revisar manualmente cada transação. Mas acredito que um atraso de duas semanas é inaceitável.
Algum de vocês pode ajudar aqui ou me fornecer outro método de contato além do chat ao vivo normal? Infelizmente, não é capaz de me fornecer muita ajuda.
Muito obrigado e melhores cumprimentos,
Domingos
Prezado x7dome,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para melhor atendê-lo, você poderia fornecer as seguintes informações:
É comum que os saques levem algum tempo para serem processados, geralmente variando de alguns dias a algumas semanas. Portanto, recomendamos aguardar pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído com êxito a verificação KYC e tenha seu saque aprovado, é provável que seja apenas uma questão de tempo até que você receba seus fundos.
Agradecemos sua cooperação e esperamos resolver esse problema para você. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Olá Petronella,
Muito obrigado pela rápida resposta à minha reclamação.
Ganhei o dinheiro com bônus ativo e completei o bônus.
Usei Litecoin como método de saque.
Já retirei dinheiro do casino várias vezes, mas demorou no máximo 3 dias.
Atenciosamente
Domingos
Muito obrigado, x7dome, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do SpinCity Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de algumas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Olá x7dome ,
Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.
Gostaria de convidar os representantes do SpinCity Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.
Prezado Cassino SpinCity ,
Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?
Atenciosamente,
Jakub
Olá pessoal,
meu saque de Litecoin foi cancelado devido a problemas com meu banco.
Não consigo entender isso, já que se tratava de um pagamento de Litecoin.
Agora tenho que confirmar minha conta novamente e enviar um extrato bancário que enviei há alguns dias e minha conta foi confirmada, agora tenho que carregá-lo novamente.
Solicitei agora um novo saque via banco.
Atenciosamente
Domingos
Prezado Jakub,
Gostaríamos de fornecer uma atualização sobre uma transação de usuário que não teve êxito devido a dificuldades técnicas temporárias. A transação foi cancelada com o motivo "Transação cancelada devido a dificuldades técnicas temporárias".
Recomendamos que o usuário tente novamente mais tarde ou utilize um método de pagamento alternativo para sua transação.
Percebemos que o usuário realizou um saque por meio de transferência bancária em 22 de abril de 2024. Atualmente, esse saque está em andamento e estamos trabalhando ativamente para processá-lo.
Prezado Cassino SpinCity ,
A retirada já foi processada? Você poderia fornecer alguma atualização sobre esse problema?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!
Prezado Jakub,
A retirada de 22/04/2024 foi bem-sucedida. Além disso, houve outra transação bem-sucedida de € 5.000 em 02/05/2024.
Olá pessoal!
Prezado Cassino SpinCity ,
Obrigado por fornecer esta informação.
Prezado x7dome ,
Você poderia confirmar se recebeu seu saque com sucesso?
Olá,
Esses dois pagamentos foram bem-sucedidos.
Ainda falta um pagamento de 4800€
Olá x7dome ,
Obrigado por esta valiosa atualização.
Prezado Cassino SpinCity ,
Você poderia, por favor, fornecer uma estimativa de quando a parcela final do jogador será processada?
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