O jogador do Brasil solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz um levantamento já vai fazer 6 dias úteis e nada ainda, como sabe ser a casa e aposta e confiável, ? Queria sabe um posicionamento
Caro eliasramospereira139,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Sim entendo perfeitamente , só que o cassino da 2 a 7 dias úteis pra que vc possa recebe o dinheiro , etão ela não cumpriu com aquilo que está estabelecido em sua plataforma
Olá,
Vejo que o seu levantamento foi processado no dia 18 de maio, menos de 24 horas após ter sido solicitado.
Para transferências bancárias, o prazo após a conclusão da retirada da nossa parte é de 2 a 7 dias úteis para chegar à sua conta e esse prazo é devido aos padrões do banco.
Se, por qualquer motivo, você não receber o saque neste prazo, envie um extrato bancário para nossa equipe de suporte mostrando todas as transações a partir de 18 de maio e teremos o maior prazer em investigar isso para você.
Obrigado pela compreensão.
Oiee boa dia, já ser passaram, os 7 dias úteis e nada , de cair na minha conta, enviei um extrato da.minha conta, hoje, agora só fica aguardando, ? Pq pelo site o e-mail está dando erro, estou mandando o e-mail , respondendo, as outras mensagens que o site mando, tá difícil de vdd
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas
eliasramospereira139, Já enviou seu extrato bancário conforme solicitado pelo cassino na mensagem deles aqui?
Já enviei sim, e já faz uns 3 dias que não obtive resposta alguma ainda,
Muito obrigado, eliasramospereira139, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Verifiquei sua correspondência mais recente de 28 de maio, vejo que você pergunta se deve enviar uma declaração, no entanto, ela não foi recebida.
Você pode confirmar se recebeu os fundos agora? Caso contrário, precisaremos de um extrato bancário oficial mostrando todas as transações a partir de 18 de maio para que possamos investigar isso para você.
Obrigado pela compreensão
Olá pessoal,
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e farei o possível para ajudar.
Caro eliasramospereira139,
De acordo com a resposta do SpinGenie Casino, se você ainda não recebeu os fundos, encaminhe seu extrato bancário mostrando todas as transações de 18 de maio em diante para o cassino para que eles possam investigar isso mais a fundo.
Ok verifiquei e não caiu na conta estarei enviando meu meu extrato pancario, pra vcs verem
Caro eliasramospereira139,
Obrigado pelas capturas de tela. Só para você saber, geralmente os cassinos exigem o extrato bancário do jogador em formato PDF, mas talvez o SpinGenie Casino aceite isso também.
Prezado Cassino SpinGenie,
Embora eu esteja ciente de que as capturas de tela do player não são realmente o melhor formato, mas são suficientes para você?
Olá,
A equipe de pagamentos aceitará apenas um extrato bancário oficial que mostre também o nome e o endereço para poder investigar mais a fundo.
Nesse ínterim, também pedi que verificassem sua extremidade para ver se havia algum erro durante o processamento.
Obrigado
Obrigado pela resposta, SpinGenie Casino.
Caro eliasramospereira139,
De acordo com a resposta do SpinGenie Casino, forneça um extrato bancário oficial em seu nome e endereço mostrando todas as transações de 18 de maio em formato PDF para a equipe do cassino, para que possam investigar quaisquer problemas com o pagamento.
Mandei extrato da minha conta, e os dados da minha conta com meu nome como foi solicitado
Caro eliasramospereira139,
De acordo com a resposta do SpinGenie Casino , forneça um extrato bancário oficial em seu nome e endereço mostrando todas as transações de 18 de maio em formato PDF para a equipe do cassino , para que eles possam investigar quaisquer problemas com o pagamento. Hoje em dia, um extrato deve ser fácil de "gerar" em sua conta bancária na Internet ou no aplicativo do banco, ou simplesmente peça ao seu banco para enviar um extrato oficial no formato necessário. Eles têm que ser capazes de ajudá-lo com isso.
O aplicativo caixa tem não tem como , fazer Extrado em PDF, só assim como mandei com meus dados, como está o extrato tá minha conta com meu nome tudo certinho , pq pelo email do site spnis, da como email inválido quando vai envia , qualquer tipo de mensagem , msm eu tentando manda outros aquivos, em formato em PDF esse site não aceita o formato em pdf
Olá,
Ao visitar a página de upload de documentos, você pode escolher um comprovante de endereço e fazer o upload do PDF por meio dele. É um formato aceito, pois nossa equipe de pagamentos prefere arquivos PDF.
https://www.spingenie.com/?dl=docs
Se você deseja enviá-lo por e-mail, o endereço de e-mail é contact@spingenie.com - você precisará fazer o upload deste documento ou enviá-lo para o nosso endereço de e-mail a partir do seu endereço de e-mail registrado, não pode ser aceito de outra forma para segurança razões.
Se você ainda estiver tendo problemas para carregá-lo ou enviá-lo por e-mail, precisaremos ver as capturas de tela de quaisquer erros que você esteja recebendo para investigar isso mais a fundo.
Obrigado pela compreensão.
Caro eliasramospereira139,
Você conseguiu enviar a documentação necessária ao cassino? Seu problema foi resolvido?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Caro eliasramospereira139,
Embora pareça que este problema foi resolvido, uma vez que não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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