A jogadora do Reino Unido ganhou várias quantias em março, mas o casino alegou que a sua conta bancária não lhe pertencia. O jogador forneceu as provas exigidas, mas esperou seis dias pela resposta do casino, apesar de o ter contactado várias vezes através do chat online. Após a apresentação da reclamação, o casino aprovou os seus pedidos de levantamento e ela confirmou o recebimento dos seus ganhos. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Ganhei £ 140 no dia 12 de março, depois £ 60, £ 50 e £ 30 no dia 13 de março, eles me enviaram um e-mail dizendo que minha conta bancária não me pertencia. Enviei a eles todos os comprovantes que pediram e estou esperando há 6 dias para eles responderem, entrei em contato com o bate-papo on-line de 3 a 4 vezes e ainda assim nada acontece
Prezada Sophiemac80,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Spinland Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se é o único proprietário do método de pagamento usado para depositar no cassino?
Você poderia confirmar se o cassino aprovou todos os seus outros documentos de identificação?
Você poderia me enviar o e-mail do cassino informando que a conta bancária não é sua? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Enviei-lhe um e-mail. Posso confirmar que o método de pagamento utilizado é exclusivamente meu, tanto quanto sei que os documentos foram aceites. Não recebi resposta dos e-mails que lhes enviei
Fico feliz em ouvir isso. Você já recebeu seus ganhos ou apenas seu pedido de saque foi aprovado? Por favor, mantenha-me atualizado.
Recebi os primeiros £ 140 ainda esperando o resto
Sua segunda solicitação de saque já foi aprovada?
Prezada Sophiemac80,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
