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Sportbet.one Casino - A solicitação de autoexclusão do jogador foi ignorada.

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Montante: 2.840 ₮

Sportbet.one Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/07/2024 | Caso encerrado : 03/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Alemanha solicitou autoexclusão por e-mail em 30 de junho devido a uma ferramenta de site com defeito, mas o cassino negligenciou as solicitações. Como resultado, ele perdeu 2.840 USDT no início de julho. O jogador buscou um reembolso total e autoexclusão permanente. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador em relação ao processo de autoexclusão, mas observou que ele teve a oportunidade de concluir a solicitação de autoexclusão por meio de um método direto fornecido pelo cassino. Por fim, concluiu-se que o jogador não concluiu o processo de autoexclusão conforme o pretendido, levando à rejeição da reclamação.

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Público
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há 4 meses
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Olá pessoal,



Estou registrando esta reclamação porque o cassino não está defendendo práticas de jogo responsáveis.

No dia 30 de junho, solicitei a autoexclusão por e-mail e fiz o acompanhamento duas vezes, informando que a ferramenta de autoexclusão do site deles estava com defeito. Eles negligenciaram meus pedidos, o que resultou na minha perda de 2.840 USDT entre 6 e 7 de julho. Procuro o reembolso total deste valor e a autoexclusão permanente de todos os seus serviços, incluindo o encerramento da minha conta.

Em anexo está o e-mail que enviei sobre minha solicitação de autoexclusão.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

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Público
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há 4 meses
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Olá rad234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Sportbet.one Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? O que exatamente há de errado com a solicitação manual de autoexclusão - você pode descrevê-la? Quando foi a primeira vez que você mencionou o vício do jogo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 4 meses
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Prezado Nick,


Estou escrevendo para expressar minha profunda frustração e decepção com a forma como o cassino está lidando com minha situação. Em 28 de junho, consegui sacar dinheiro sem problemas, indicando que o cassino não estava usando o cheque KYC padrão.


No dia 30 de junho, informei o casino sobre o meu vício em jogos de azar e solicitei com urgência a autoexclusão permanente por e-mail. Apesar disso, o processo de autoexclusão manual foi ineficaz, pois não proporcionou a opção de completar a autoexclusão permanente. Enviei um e-mail no dia 2 de julho, detalhando claramente a urgência da situação, mas o cassino rejeitou minhas preocupações.


Como resultado da negligência do casino, sofri perdas financeiras significativas no valor de 2.840 usdt entre 6 e 7 de julho. O casino está plenamente consciente da minha situação crítica e da minha vulnerabilidade à perda de controlo, mas demonstrou um flagrante desrespeito pelos meus pedidos urgentes de ajuda.


Esta falta de acção e empatia por parte do casino é inaceitável e agravou a minha condição já crítica.

Solicito a sua atenção e assistência neste assunto para conseguir o encerramento definitivo da minha conta e o reembolso total dos depósitos efetuados entre os dias 6 e 7 de julho.

Muito obrigado antecipadamente


Sinceramente,

rad234


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Público
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há 3 meses
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Olá rad234,

Por favor, responda a todas as perguntas feitas anteriormente.

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Público
Público
há 3 meses
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Todas as perguntas foram respondidas, mas aqui novamente uma visão geral resumida:


1- o cassino não está usando o cheque kyc padrão e consegui sacar dinheiro anteriormente em 28 de junho. Como é mencionado em seu site, nenhuma verificação kyc é necessária.

2- ao solicitar uma autoexclusão manualmente, não tive a opção de me autoexcluir permanentemente, mas foi um período de espera de apenas 24 horas e os informei imediatamente sobre o problema por e-mail e fiz o acompanhamento duas vezes para que minha conta fosse permanentemente autoexcluída, mas foi foi em vão e meu pedido foi descartado.

3- A primeira vez que mencionei o vício do jogo foi no dia 30 de junho e a última vez que falei com eles foi no dia 2 de julho e informei-os da gravidade e da urgência de me excluir da minha conta, mas tudo em vão novamente.


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Público
Público
há 3 meses
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Olá rad234,

Você pode encaminhar o pedido de autoexclusão do dia 30 em formato completo para nikolas.b@casino.guru ?

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Público
Público
há 3 meses
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Olá Nick,


você pode verificar seu e-mail, por favor. Acabei de encaminhar a solicitação de autoexclusão seguida de toda a conversa que tive.


Atenciosamente,

rad234

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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado rad234 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 3 meses
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Olá rad234,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Prezado Cassino Sportbet.one ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre a falha na autoexclusão e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Olá Michal,


meu nome é Jess, sou chefe do departamento de sucesso do cliente.


Já temos um tópico no fórum LCB sobre esta reclamação. Você pode conferir aqui https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.


Após o recurso do jogador, ele foi orientado a seguir o procedimento em sua conta.

Em seguida, Rad234 ativou o período de reflexão em 1º de julho, às 10h06


Após 24 horas, ele recebeu um e-mail informando que sua conta foi reativada. E se quiser continuar o processo de autoexclusão, deverá clicar no botão correspondente. Porém, o jogador não abriu este e-mail, como você pode ver na imagem abaixo.



Rad234 nos escreveu que a ferramenta que fornecemos não funcionou corretamente. Mas como ele poderia saber que a ferramenta não estava funcionando se ele nem tivesse aberto a carta?


Além disso, nossa política de privacidade afirma:


Para encerrar a conta do usuário e remover todos os dados relacionados ao usuário, o usuário pode escolher uma das opções:

Use a opção de autoexclusão no site. Para isso, o usuário deverá fazer login e ir até a página de configurações https://sportbet.one/#settings/general e clicar em "Solicitar autoexclusão". Depois disso, siga as instruções que podem ser encontradas aqui - https://sportbet.one/responsible-gambling.


Todo novo usuário precisa se familiarizar com isso:


Em relação ao acima exposto, não nos responsabilizamos pela ação do jogador porque o procedimento foi violado pelo jogador.

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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado Jess pelo comentário.


Prezado rad234,


Você poderia comentar as informações fornecidas?

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Público
Público
há 3 meses
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Olá Michal,


ainda assim, este cassino está falsificando os fatos e transformando-os a seu favor !!

Logo depois de receber o e-mail deles, no dia 2 de julho, às 9h06, enviei-lhes um e-mail no mesmo dia, às 9h49, onde disse explícita e claramente que não havia opção e literalmente os informei sobre meu problema com perder o controle e ser um jogador problemático e a gravidade da situação.

O que recebi foi um descarte e pura negligência ao invés de abordar o assunto e me ajudar a me auto-excluir da plataforma deles e isso até hoje onde a conta permanece ativa !!

A culpa é 1000% deles por negligenciarem meu pedido e ignorarem meu e-mail e agora dizerem que não são responsáveis! Bem, desculpe, eles são mais do que responsáveis pela perda!


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Público
Público
há 3 meses
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Querida Jéssica,


Compreendi correctamente que, depois de o jogador ter pedido a autoexclusão devido ao vício do jogo, foi-lhe concedido um período de reflexão, que ele próprio poderia prolongar até à autoexclusão total?

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá Michal,


Nossa plataforma possui um sistema automático de autoexclusão. Isso significa que todos os jogadores que solicitarem a autoexclusão em suas contas deverão passar pelo mesmo processo. Assim, após ativar a autoexclusão, o sistema envia automaticamente ao jogador um e-mail para confirmar um período de reflexão de 24 horas, que é a primeira etapa do processo de autoexclusão.

file

Após o período de reflexão, o sistema envia automaticamente ao jogador um e-mail que você pode ver abaixo.

file

Ao pressionar o botão verde, o jogador é redirecionado para o site onde pode escolher o período de desativação da conta.


file

Permanente também está disponível no final.


Depois que um jogador seleciona o período, ele recebe outro e-mail para confirmar a escolha.


Por exemplo, um jogador escolheu 1 dia.

file

Está tudo descrito nesta página - https://sportbet.one/responsible-gambling.



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Público
Público
há 2 meses
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Caro rad234,


Você pode me dizer se sua conta já foi encerrada ou se ainda está aberta?

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Michal,


a conta ainda está aberta e ninguém realmente se importa.


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Público
Público
há 2 meses
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Aqui estão duas capturas de tela que mostram que ainda consigo fazer login filefile minha conta

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro rad234,


Você pode prosseguir conforme as instruções do cassino para que o processo de autoexclusão seja concluído e sua conta encerrada?

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Público
Público
há 2 meses
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E quanto ao reembolso?

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Público
Público
há 2 meses
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Prezados todos,


Primeiramente, deixe-me observar que a autoexclusão devido a um problema de jogo é um problema sério que deve ser tratado com a máxima importância e cuidado. Os jogadores que sofrem de vícios de jogo frequentemente perdem o controle de suas ações e não conseguem se ajudar. Na verdade, admitir ao cassino que alguém tem um problema de jogo é um grande passo.


Dito isso, se um jogador viciado entrar em contato com o cassino e solicitar autoexclusão devido a esses motivos, ele não deve receber um período de reflexão, mesmo que seja de apenas 24 horas. Sua conta deve ser imediatamente e permanentemente fechada, sem nenhum período de reflexão anterior.


Dito isso, acreditamos que o jogador deve ter sua conta permanentemente encerrada e ele deve ser reembolsado neste caso.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá pessoal,


Nosso modelo de autoexclusão foi desenvolvido um a um com o Stake Casino, o líder número 1 na indústria de apostas cripto. Também quero destacar que o Stake Casino tem uma classificação alta em sua plataforma, o que significa que o Casino Guru considera este cassino digno.


No geral, nosso objetivo era tornar o processo de autoexclusão fácil e rápido para o jogador, sem nenhuma intervenção de nossa parte. Por favor, concorde que iniciar o processo de autoexclusão você mesmo é muito mais rápido do que escrever uma carta para o suporte. Também há uma chance de que tal carta acabe em spam. Levamos todos esses pontos em consideração e criamos, em nossa opinião, um bom modelo automático de trabalho. Dessa forma, considero que nosso cassino é tratado de forma um tanto injusta e peço que você considere sua decisão.


Além disso, observe que o Sportbet.one não é um cassino KYC. É por isso que temos muitos abusadores (geralmente abusadores de bônus ou abusadores de autoexclusão). Em duas palavras, os jogadores criam algumas contas - as contas vencedoras que eles mantêm e, quando perdem, tentam encontrar uma maneira de obter o dinheiro de volta. Aqui, a opção de autoexclusão é a favorita para ter uma chance de devolver o dinheiro.


Um dos argumentos, por que consideramos o jogador red234 um abusador, é que ele postou uma captura de tela da nossa carta no fórum LCB, que mostra que o botão está inativo. E aqui o pegamos mentindo. Porque sua captura de tela foi tirada pela opção "Imprimir tudo", com base no formato em que o e-mail é exibido e na inatividade do botão. Por favor, leve esse argumento em consideração.



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Público
Público
há 2 meses
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Que piada, sinceramente!


Na maioria dos cassinos online, uma solicitação de autoexclusão é processada imediatamente por e-mail, garantindo que a conta seja encerrada sem demora. Considerando o intervalo de cinco dias entre minha solicitação inicial e a perda subsequente, sua demora é indesculpável e injusta!

Oferecer um período de reflexão de 24 horas é totalmente ineficaz. Um jogador problemático é vulnerável e pode facilmente perder o controle, especialmente durante uma sequência de derrotas, então sua abordagem não faz nada para proteger tais indivíduos.

Em vez de assumir a responsabilidade, você continua a distorcer os fatos e me rotular como um abusador, onde em 28 de junho, depois de perder mais de 1200 USDT, reconheci a gravidade da minha situação e solicitei urgentemente a autoexclusão para me proteger de mais desordem e meus fundos. Este foi um grande passo e um enorme esforço da minha parte para evitar mais danos, não para manipular o sistema como você alega!

Apesar de você ter reconhecido meu e-mail e respondido a mim e às inúmeras trocas de e-mail, você não agiu corretamente, o que me levou a mais perdas.


Isso deve ser considerado pura negligência e não tem nada a ver com um ambiente de jogo justo e seguro.

Parem de minimizar a seriedade desse problema, onde vidas de pessoas estão em jogo e é uma linha vermelha que não deve ser cruzada.

Todos aqui estão frustrados e reclamando do seu sistema, que não protege jogadores problemáticos que buscam ajuda e, em vez disso, só leva a mais perdas. E, novamente, você ainda é totalmente responsável pelas perdas que sofri!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Olá rad234,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Michal, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Michal tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Michal entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
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Prezada equipe do Sportbet.one Casino,


Embora eu entenda seu ponto de vista de que a autoexclusão automatizada pode ser mais eficaz do que uma solicitação por e-mail, o problema aqui é o período de reflexão.


Se um jogador com vício em jogo tomou a decisão de se autoexcluir por causa de seu vício, é inaceitável oferecer a ele um período de reflexão. Sua conta deve ser fechada imediatamente e permanentemente. Se o jogador tomou a decisão de aplicar a autoexclusão, ele não deve ter a chance de não concluir o processo dando a ele um período de reflexão.

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Público
Público
há um mês
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Caro Michal,


Não somos os primeiros a criar um período de resfriamento. Se o Casino Guru considerar isso inaceitável, seria justo iniciar a mudança do processo de autoexclusão do Stake Casino também, já que ele é um dos principais líderes na indústria de apostas criptográficas.


Além disso, pedimos que você leve em consideração o fato de que o jogador rad234 aceitou nossas regras do processo de autoexclusão, conforme ele confirmou na captura de tela abaixo.

file

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Público
Público
há um mês
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Prezada equipe do Sportbet.one Casino,


Já que você continua se referindo ao Stake Casino, eu gostaria de destacar esta reclamação que o Stake Casino teve em nosso site: https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from , onde o problema era muito similar, se não idêntico a este caso. Meu colega Jozef também expressou que a proteção de jogadores autoexcluídos era insuficiente.


Os jogadores que sofrem de vício em jogo não devem ser solicitados a completar várias etapas se quiserem que sua conta seja fechada permanentemente, sem a possibilidade de abertura. Dar a eles tempo/etapas adicionais só os faria duvidar de sua decisão inicial e os deixaria vulneráveis a depositar e perder mais.


Por favor, você poderia reavaliar sua decisão e nos ajudar a resolver este caso, ou esta é sua decisão final?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Caro Michal,


Por favor, olhe a captura de tela. Esta é a primeira carta que recebemos de rad234.


Como você pode ver, não há nenhuma informação sobre seu vício em jogos de azar.


A captura de tela que você vê abaixo foi tirada do caso que você compartilhou como exemplo.

De acordo com a conclusão do seu colega, não deveríamos ter fechado a conta imediatamente por causa dos T&C que mencionamos. A primeira vez que o jogador rad234 mencionou seu vício foi em 2 de julho. Exatamente nessa época, ele recebeu uma carta nossa com a opção de fechar sua conta permanentemente. Por favor, olhe a captura de tela abaixo.

Ele teve a oportunidade de fechar sua conta permanentemente, mas não a usou! Não seremos responsáveis pela negligência do jogador. Então rad234 alegou no fórum LCB que nenhuma opção estava mostrando nosso e-mail por meio da opção 'Imprimir tudo'. Tal ação nos diz que este jogador é desonesto conosco. Portanto, não pode haver conversa sobre reembolso.


Por favor, dê uma olhada na captura de tela, que novamente foi tirada do caso com o Stake Casino. Seu colega Petronela disse bem.

Os jogadores devem respeitar as regras do cassino e seguir suas instruções primeiro. Mas Rad234 não fez isso.


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Droga, você ainda está falsificando os eventos e dizendo que não houve nenhuma palavra sobre meu transtorno de jogo!!


e o que dizer deste e-mail enviado no dia 2 de julho como resposta às nossas trocas de e-mail anteriores que foram descartadas sem nenhuma resposta???

Editado
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Público
Público
há um mês
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E foi sua negligência que levou a esse problema, não minha. Você estava totalmente informado sobre tudo e apenas aproveitou a oportunidade para causar mais desordem e perdas para mim, em vez de tomar as medidas necessárias!!

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Público
Público
há um mês
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Prezada equipe do Sportbet.one Casino,


Não posso enfatizar o suficiente que o Casino.Guru considera o período de reflexão de 24 horas antes da confirmação de autoexclusão como uma medida de proteção insuficiente para jogadores que sofrem de vício em jogo. Você está certo de que os cassinos têm certas regras para lidar com solicitações de autoexclusão, e os jogadores devem seguir essas regras para tornar o processo o mais fácil e rápido possível.


No entanto, em casos como esses, as regras que precisam ser seguidas não são necessariamente amigáveis para usuários que sofrem de vício em jogo. Dar a eles um período de reflexão adicional é algo que não podemos apoiar. Qualquer outro cassino com essa política, por exemplo, o Stake, o cassino ao qual você continua se referindo, seria tratado igualmente, com a gente expressando nossa insatisfação com esse processo.


Com tudo o que foi dito acima, deixe-me fazer mais uma pergunta. O e-mail que você enviou ao jogador no dia 2 de julho, onde ele tinha que confirmar a autoexclusão, se ele o fizesse, sua conta seria bloqueada permanentemente sem possibilidade de reabertura e sem períodos de espera adicionais? Se esse fosse o caso, estaríamos dispostos a aceitar esse processo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Olá Michal,


Sim, havia a opção de fechar a conta permanentemente, e vou mostrar isso a você nas capturas de tela abaixo.


file


Ao clicar no botão verde o jogador será redirecionado para o site sportbet.one onde poderá escolher o período de desativação da conta.


file

Nesta captura de tela, você pode ver que existe a opção de encerramento permanente da conta.


Concluindo, foram necessários apenas dois cliques para fechar a conta de rad234 para sempre.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro Michal,


Gostaria de esclarecer uma declaração falsa feita pelo cassino aqui em sua última postagem!

Então, para responder à sua pergunta, um jogador que fizer uma autoexclusão receberá inicialmente um e-mail para confirmar a autoexclusão primeiro, que eles me enviaram em 1º de julho, então o e-mail enviado em 2 de julho é um sucessor. No primeiro e-mail, será mencionado que você ativará o período de reflexão de 24, então não há como autoexcluir a conta instantaneamente e permanentemente.

Além disso, eles me enviaram o segundo e-mail no dia 2 de julho às 9h06 sobre o fato de minha conta ter sido reaberta e para confirmar novamente a autoexclusão, mas enviei um e-mail diretamente no mesmo dia às 9h49 informando sobre o problema encontrado e até hoje ele continua sem resposta em vez de me ajudar a resolver o problema!

Como você pode ver em anexo a captura de tela do primeiro e-mail que recebi filefile e como a conta ficará após clicar no botão iniciar autoexclusão!


Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Já que você está usando o Stake como referência para o modelo perfeito, é crucial observar que na seção de jogo responsável, eles dizem claramente que a ajuda está sempre disponível por chat ou e-mail se alguém não puder prosseguir com a autoexclusão. (Eles reconhecem claramente a urgência da autoexclusão e/ou erros podem ocorrer com o modelo de autoexclusão deles, do qual você inspirou seu modelo um-a-um)

Com sua comparação com Stake em todas as instâncias, você tem que ter certeza de que está oferecendo um ambiente seguro para jogadores problemáticos também. Isso não deve ser feito fornecendo mentiras ou falsificando eventos para causar mais danos a pessoas vulneráveis ou tirar vantagem delas. ! file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Prezados todos,


Gostaríamos de expressar nossa insatisfação com o atual processo de autoexclusão no cassino. Especificamente, acreditamos que fornecer aos jogadores que solicitam autoexclusão um período de reflexão de 24 horas é contraproducente e contribui para os problemas que enfrentamos com reclamações dessa natureza. Quando os jogadores tomam a decisão de se autoexcluir, isso normalmente é resultado de uma consideração cuidadosa, e atrasar o processo pode ter efeitos adversos. Definitivamente, recomendamos melhorar o processo de autoexclusão para que seja mais aceitável para jogadores que estão lutando contra o vício em jogos de azar.


Dito isso, reconhecemos que no final havia um método relativamente rápido e direto disponível para o jogador concluir sua solicitação de autoexclusão, que, infelizmente, ele não utilizou. À luz disso, estamos inclinados a aceitar que o jogador não concluiu o processo de autoexclusão, o que poderia ser feito em alguns cliques.


Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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