O jogador da Alemanha solicitou a autoexclusão por e-mail no dia 30 de junho devido ao mau funcionamento de uma ferramenta do site, mas o cassino negligenciou os pedidos. Como resultado, perderam 2.840 USDT no início de julho. O jogador busca reembolso total e autoexclusão permanente.
Olá pessoal,
Estou registrando esta reclamação porque o cassino não está defendendo práticas de jogo responsáveis.
No dia 30 de junho, solicitei a autoexclusão por e-mail e fiz o acompanhamento duas vezes, informando que a ferramenta de autoexclusão do site deles estava com defeito. Eles negligenciaram meus pedidos, o que resultou na minha perda de 2.840 USDT entre 6 e 7 de julho. Procuro o reembolso total deste valor e a autoexclusão permanente de todos os seus serviços, incluindo o encerramento da minha conta.
Em anexo está o e-mail que enviei sobre minha solicitação de autoexclusão.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Olá rad234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Sportbet.one Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? O que exatamente há de errado com a solicitação manual de autoexclusão - você pode descrevê-la? Quando foi a primeira vez que você mencionou o vício do jogo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Prezado Nick,
Estou escrevendo para expressar minha profunda frustração e decepção com a forma como o cassino está lidando com minha situação. Em 28 de junho, consegui sacar dinheiro sem problemas, indicando que o cassino não estava usando o cheque KYC padrão.
No dia 30 de junho, informei o casino sobre o meu vício em jogos de azar e solicitei com urgência a autoexclusão permanente por e-mail. Apesar disso, o processo de autoexclusão manual foi ineficaz, pois não proporcionou a opção de completar a autoexclusão permanente. Enviei um e-mail no dia 2 de julho, detalhando claramente a urgência da situação, mas o cassino rejeitou minhas preocupações.
Como resultado da negligência do casino, sofri perdas financeiras significativas no valor de 2.840 usdt entre 6 e 7 de julho. O casino está plenamente consciente da minha situação crítica e da minha vulnerabilidade à perda de controlo, mas demonstrou um flagrante desrespeito pelos meus pedidos urgentes de ajuda.
Esta falta de acção e empatia por parte do casino é inaceitável e agravou a minha condição já crítica.
Solicito a sua atenção e assistência neste assunto para conseguir o encerramento definitivo da minha conta e o reembolso total dos depósitos efetuados entre os dias 6 e 7 de julho.
Muito obrigado antecipadamente
Sinceramente,
rad234
Olá rad234,
Por favor, responda a todas as perguntas feitas anteriormente.
Todas as perguntas foram respondidas, mas aqui novamente uma visão geral resumida:
1- o cassino não está usando o cheque kyc padrão e consegui sacar dinheiro anteriormente em 28 de junho. Como é mencionado em seu site, nenhuma verificação kyc é necessária.
2- ao solicitar uma autoexclusão manualmente, não tive a opção de me autoexcluir permanentemente, mas foi um período de espera de apenas 24 horas e os informei imediatamente sobre o problema por e-mail e fiz o acompanhamento duas vezes para que minha conta fosse permanentemente autoexcluída, mas foi foi em vão e meu pedido foi descartado.
3- A primeira vez que mencionei o vício do jogo foi no dia 30 de junho e a última vez que falei com eles foi no dia 2 de julho e informei-os da gravidade e da urgência de me excluir da minha conta, mas tudo em vão novamente.
Olá rad234,
Você pode encaminhar o pedido de autoexclusão do dia 30 em formato completo para nikolas.b@casino.guru ?
Olá Nick,
você pode verificar seu e-mail, por favor. Acabei de encaminhar a solicitação de autoexclusão seguida de toda a conversa que tive.
Atenciosamente,
rad234
Obrigado rad234 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá rad234,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Prezado Cassino Sportbet.one ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a falha na autoexclusão e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Mical
Olá Michal,
meu nome é Jess, sou chefe do departamento de sucesso do cliente.
Já temos um tópico no fórum LCB sobre esta reclamação. Você pode conferir aqui https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
Após o recurso do jogador, ele foi orientado a seguir o procedimento em sua conta.
Em seguida, Rad234 ativou o período de reflexão em 1º de julho, às 10h06
Após 24 horas, ele recebeu um e-mail informando que sua conta foi reativada. E se quiser continuar o processo de autoexclusão, deverá clicar no botão correspondente. Porém, o jogador não abriu este e-mail, como você pode ver na imagem abaixo.
Rad234 nos escreveu que a ferramenta que fornecemos não funcionou corretamente. Mas como ele poderia saber que a ferramenta não estava funcionando se ele nem tivesse aberto a carta?
Além disso, nossa política de privacidade afirma:
Para encerrar a conta do usuário e remover todos os dados relacionados ao usuário, o usuário pode escolher uma das opções:
Use a opção de autoexclusão no site. Para isso, o usuário deverá fazer login e ir até a página de configurações https://sportbet.one/#settings/general e clicar em "Solicitar autoexclusão". Depois disso, siga as instruções que podem ser encontradas aqui - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Todo novo usuário precisa se familiarizar com isso:
Em relação ao acima exposto, não nos responsabilizamos pela ação do jogador porque o procedimento foi violado pelo jogador.
Obrigado Jess pelo comentário.
Prezado rad234,
Você poderia comentar as informações fornecidas?
Olá Michal,
ainda assim, este cassino está falsificando os fatos e transformando-os a seu favor !!
Logo depois de receber o e-mail deles, no dia 2 de julho, às 9h06, enviei-lhes um e-mail no mesmo dia, às 9h49, onde disse explícita e claramente que não havia opção e literalmente os informei sobre meu problema com perder o controle e ser um jogador problemático e a gravidade da situação.
O que recebi foi um descarte e pura negligência ao invés de abordar o assunto e me ajudar a me auto-excluir da plataforma deles e isso até hoje onde a conta permanece ativa !!
A culpa é 1000% deles por negligenciarem meu pedido e ignorarem meu e-mail e agora dizerem que não são responsáveis! Bem, desculpe, eles são mais do que responsáveis pela perda!
Querida Jéssica,
Compreendi correctamente que, depois de o jogador ter pedido a autoexclusão devido ao vício do jogo, foi-lhe concedido um período de reflexão, que ele próprio poderia prolongar até à autoexclusão total?
Olá Michal,
Nossa plataforma possui um sistema automático de autoexclusão. Isso significa que todos os jogadores que solicitarem a autoexclusão em suas contas deverão passar pelo mesmo processo. Assim, após ativar a autoexclusão, o sistema envia automaticamente ao jogador um e-mail para confirmar um período de reflexão de 24 horas, que é a primeira etapa do processo de autoexclusão.
Após o período de reflexão, o sistema envia automaticamente ao jogador um e-mail que você pode ver abaixo.
Ao pressionar o botão verde, o jogador é redirecionado para o site onde pode escolher o período de desativação da conta.
Permanente também está disponível no final.
Depois que um jogador seleciona o período, ele recebe outro e-mail para confirmar a escolha.
Por exemplo, um jogador escolheu 1 dia.
Está tudo descrito nesta página - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Caro rad234,
Você pode me dizer se sua conta já foi encerrada ou se ainda está aberta?
Caro Michal,
a conta ainda está aberta e ninguém realmente se importa.
Aqui estão duas capturas de tela que mostram que ainda consigo fazer login 
minha conta
Caro rad234,
Você pode prosseguir conforme as instruções do cassino para que o processo de autoexclusão seja concluído e sua conta encerrada?
Prezados todos,
Primeiramente, deixe-me observar que a autoexclusão devido a um problema de jogo é um problema sério que deve ser tratado com a máxima importância e cuidado. Os jogadores que sofrem de vícios de jogo frequentemente perdem o controle de suas ações e não conseguem se ajudar. Na verdade, admitir ao cassino que alguém tem um problema de jogo é um grande passo.
Dito isso, se um jogador viciado entrar em contato com o cassino e solicitar autoexclusão devido a esses motivos, ele não deve receber um período de reflexão, mesmo que seja de apenas 24 horas. Sua conta deve ser imediatamente e permanentemente fechada, sem nenhum período de reflexão anterior.
Dito isso, acreditamos que o jogador deve ter sua conta permanentemente encerrada e ele deve ser reembolsado neste caso.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
