CasaReclamaçõesSportbet.one Casino - A solicitação de autoexclusão do jogador foi ignorada.
Sportbet.one Casino - A solicitação de autoexclusão do jogador foi ignorada.
Traduzido automaticamente:
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2.840 ₮
Sportbet.one Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
07/07/2024
|
Caso encerrado : 13/11/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há uma semana
Tradução
The player from Germany had requested self-exclusion via email on June 30th due to a malfunctioning website tool, but the casino had neglected the requests. As a result, he lost 2,840 USDT in early July. The player sought a full refund and permanent self-exclusion.
The Complaints Team acknowledged the player's concerns regarding the self-exclusion process but noted that he had the opportunity to complete the self-exclusion request through a straightforward method provided by the casino. Ultimately, it was concluded that the player did not complete the self-exclusion process as intended, leading to the rejection of the complaint.
O jogador da Alemanha solicitou autoexclusão por e-mail em 30 de junho devido a uma ferramenta de site com defeito, mas o cassino negligenciou as solicitações. Como resultado, ele perdeu 2.840 USDT no início de julho. O jogador buscou um reembolso total e autoexclusão permanente. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador em relação ao processo de autoexclusão, mas observou que ele teve a oportunidade de concluir a solicitação de autoexclusão por meio de um método direto fornecido pelo cassino. Por fim, concluiu-se que o jogador não concluiu o processo de autoexclusão conforme o pretendido, levando à rejeição da reclamação.
Estou registrando esta reclamação porque o cassino não está defendendo práticas de jogo responsáveis.
No dia 30 de junho, solicitei a autoexclusão por e-mail e fiz o acompanhamento duas vezes, informando que a ferramenta de autoexclusão do site deles estava com defeito. Eles negligenciaram meus pedidos, o que resultou na minha perda de 2.840 USDT entre 6 e 7 de julho. Procuro o reembolso total deste valor e a autoexclusão permanente de todos os seus serviços, incluindo o encerramento da minha conta.
Em anexo está o e-mail que enviei sobre minha solicitação de autoexclusão.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Hello everyone,
I'm filing this complaint because the casino is failing to uphold responsible gambling practices.
On June 30th, I requested self-exclusion via email, and followed up twice, informing them that the self-exclusion tool on their website was malfunctioning. They neglected my requests, which resulted in my loss of 2,840 USDT between the 6th and 7th of July. I am seeking a full refund of this amount and a permanent self-exclusion from all their services, including the termination of my account.
Attached is the email I sent regarding my self-exclusion request.
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Sportbet.one Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? O que exatamente há de errado com a solicitação manual de autoexclusão - você pode descrevê-la? Quando foi a primeira vez que você mencionou o vício do jogo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello rad234,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportbet.one Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What exactly is wrong with the manual self-exclusion request - can you describe it? When was the first time you mentioned gambling addiction? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Estou escrevendo para expressar minha profunda frustração e decepção com a forma como o cassino está lidando com minha situação. Em 28 de junho, consegui sacar dinheiro sem problemas, indicando que o cassino não estava usando o cheque KYC padrão.
No dia 30 de junho, informei o casino sobre o meu vício em jogos de azar e solicitei com urgência a autoexclusão permanente por e-mail. Apesar disso, o processo de autoexclusão manual foi ineficaz, pois não proporcionou a opção de completar a autoexclusão permanente. Enviei um e-mail no dia 2 de julho, detalhando claramente a urgência da situação, mas o cassino rejeitou minhas preocupações.
Como resultado da negligência do casino, sofri perdas financeiras significativas no valor de 2.840 usdt entre 6 e 7 de julho. O casino está plenamente consciente da minha situação crítica e da minha vulnerabilidade à perda de controlo, mas demonstrou um flagrante desrespeito pelos meus pedidos urgentes de ajuda.
Esta falta de acção e empatia por parte do casino é inaceitável e agravou a minha condição já crítica.
Solicito a sua atenção e assistência neste assunto para conseguir o encerramento definitivo da minha conta e o reembolso total dos depósitos efetuados entre os dias 6 e 7 de julho.
Muito obrigado antecipadamente
Sinceramente,
rad234
Dear Nick,
I am writing to express my profound frustration and disappointment with the casino's handling of my situation. As of June 28th, I was able to withdraw money without any issues, indicating that the casino was not using the standard KYC check.
On June 30th, I informed the casino about my gambling addiction and urgently requested permanent self-exclusion via email. Despite this, the manual self-exclusion process was ineffective as it did not provide an option to complete the permanent self-exclusion. I followed up with an email on July 2nd, clearly detailing the urgency of the situation, however the casino dismissed my concerns.
As a result of the casino's negligence, I suffered significant financial losses in amount of 2840 usdt between July 6th and 7th. The casino is fully aware of my critical situation and my vulnerability to losing control, yet has shown a blatant disregard for my urgent pleas for help.
This lack of action and empathy from the casino is unacceptable and has exacerbated my already critical condition.
I’m kindly demanding your attention and your assistance to this matter to get a definitive closure of my account and a full refund of the made deposits between the 6th and 7th of July.
Todas as perguntas foram respondidas, mas aqui novamente uma visão geral resumida:
1- o cassino não está usando o cheque kyc padrão e consegui sacar dinheiro anteriormente em 28 de junho. Como é mencionado em seu site, nenhuma verificação kyc é necessária.
2- ao solicitar uma autoexclusão manualmente, não tive a opção de me autoexcluir permanentemente, mas foi um período de espera de apenas 24 horas e os informei imediatamente sobre o problema por e-mail e fiz o acompanhamento duas vezes para que minha conta fosse permanentemente autoexcluída, mas foi foi em vão e meu pedido foi descartado.
3- A primeira vez que mencionei o vício do jogo foi no dia 30 de junho e a última vez que falei com eles foi no dia 2 de julho e informei-os da gravidade e da urgência de me excluir da minha conta, mas tudo em vão novamente.
All the questions were answered but here again a summarized overview:
1- the casino isn’t using the standard kyc check and i was able to withdraw money previously on June 28th. As it’s mentioned on their website no kyc check is needed.
2- when requesting a self exclusion manually i had no option to self exclude myself permanently but it was only a 24 hours cool off period and i informed them immediately about the issue through emails and followed up twice to get my account permanently self excluded but it was in vain and my request got discarded.
3- First time i mentioned the gambling addiction was back to 30th June and the last time i spoke to them it was on 2nd of July and informed them of the gravity and the urgency of self excluding my account but all in vain again.
Obrigado rad234 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you rad234 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
meu nome é Jess, sou chefe do departamento de sucesso do cliente.
Já temos um tópico no fórum LCB sobre esta reclamação. Você pode conferir aqui https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
Após o recurso do jogador, ele foi orientado a seguir o procedimento em sua conta.
Em seguida, Rad234 ativou o período de reflexão em 1º de julho, às 10h06
Após 24 horas, ele recebeu um e-mail informando que sua conta foi reativada. E se quiser continuar o processo de autoexclusão, deverá clicar no botão correspondente. Porém, o jogador não abriu este e-mail, como você pode ver na imagem abaixo.
Rad234 nos escreveu que a ferramenta que fornecemos não funcionou corretamente. Mas como ele poderia saber que a ferramenta não estava funcionando se ele nem tivesse aberto a carta?
Além disso, nossa política de privacidade afirma:
Para encerrar a conta do usuário e remover todos os dados relacionados ao usuário, o usuário pode escolher uma das opções:
Use a opção de autoexclusão no site. Para isso, o usuário deverá fazer login e ir até a página de configurações https://sportbet.one/#settings/general e clicar em "Solicitar autoexclusão". Depois disso, siga as instruções que podem ser encontradas aqui - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Todo novo usuário precisa se familiarizar com isso:
Em relação ao acima exposto, não nos responsabilizamos pela ação do jogador porque o procedimento foi violado pelo jogador.
Hello Michal,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
We already have a thread on the LCB forum regarding this complaint. You can check it out here https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
After the player's appeal, he was advised to follow the procedure in his account.
Then Rad234 activated the cooling-off period on July 1, at 10:06 a.m.
After 24 hours, he received an email that his account was reactivated. And if he wants to continue the self-exclusion process, he should click on the corresponding button. However, the player did not open this email, as you can see in the screenshot below.
Rad234 wrote us that the tool we provided didn`t work properly. But how he could know the tool wasn't working if he hadn't even opened the letter.
Also, our Privacy policy states:
To terminate user account and remove all user-related data, User can choose one of the options:
Use the self-exclusion option on the website. To do it, the user should log in and go to the settings page https://sportbet.one/#settings/general and click on "Request self-exclusion." After that, follow the instructions which can be found here - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Every new user needs to familiarize themselves with it:
Regarding the above, we do not hold responsibility for the player's action because the procedure was violated by the player.
ainda assim, este cassino está falsificando os fatos e transformando-os a seu favor !!
Logo depois de receber o e-mail deles, no dia 2 de julho, às 9h06, enviei-lhes um e-mail no mesmo dia, às 9h49, onde disse explícita e claramente que não havia opção e literalmente os informei sobre meu problema com perder o controle e ser um jogador problemático e a gravidade da situação.
O que recebi foi um descarte e pura negligência ao invés de abordar o assunto e me ajudar a me auto-excluir da plataforma deles e isso até hoje onde a conta permanece ativa !!
A culpa é 1000% deles por negligenciarem meu pedido e ignorarem meu e-mail e agora dizerem que não são responsáveis! Bem, desculpe, eles são mais do que responsáveis pela perda!
Hello Michal,
still this casino is falsifying the facts and turning them to their favor !!
Just after i got their email on the 2nd of July at 9:06 am, i sent them an email on the same day at 9:49 am where i explicitly and clearly said that there were no option and literally informed them about my problem with losing control and being a problem gambler and the gravity of the situation.
What i got is a discard and pure negligence instead of addressing the matter and helping me self exclude from their platform and this till nowadays where the account remains active !!
It's 1000% their fault by neglecting my request and ignoring my email and now saying they aren't responsible ! Well sorry they are more than responsible for the loss !
Compreendi correctamente que, depois de o jogador ter pedido a autoexclusão devido ao vício do jogo, foi-lhe concedido um período de reflexão, que ele próprio poderia prolongar até à autoexclusão total?
Dear Jess,
Do I understand correctly that after the player had asked for self-exclusion due to gambling addiction, he was given a cool-off period, which then he himself could extend into full self-exclusion?
Nossa plataforma possui um sistema automático de autoexclusão. Isso significa que todos os jogadores que solicitarem a autoexclusão em suas contas deverão passar pelo mesmo processo. Assim, após ativar a autoexclusão, o sistema envia automaticamente ao jogador um e-mail para confirmar um período de reflexão de 24 horas, que é a primeira etapa do processo de autoexclusão.
Após o período de reflexão, o sistema envia automaticamente ao jogador um e-mail que você pode ver abaixo.
Ao pressionar o botão verde, o jogador é redirecionado para o site onde pode escolher o período de desativação da conta.
Permanente também está disponível no final.
Depois que um jogador seleciona o período, ele recebe outro e-mail para confirmar a escolha.
Por exemplo, um jogador escolheu 1 dia.
Está tudo descrito nesta página - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Hello Michal,
Our platform has an automatic self-exclusion system. It means all players requesting self-exclusion on their account should undergo the same process. So, after activating self-exclusion, the system automatically sends a player an email to confirm a cooling-off period for 24 hours, which is the first step of the self-exclusion process.
After the cooling-off period, the system automatically sends a player an email you can see below.
Pressing the green button, a player is redirected to the website where (s)he can choose the period of the account disablement.
Permanent is also available at the very end.
After a player has selected the period, (s)he gets another email to confirm the choice.
For instance, a player chose 1 day.
It is all described on this page - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Primeiramente, deixe-me observar que a autoexclusão devido a um problema de jogo é um problema sério que deve ser tratado com a máxima importância e cuidado. Os jogadores que sofrem de vícios de jogo frequentemente perdem o controle de suas ações e não conseguem se ajudar. Na verdade, admitir ao cassino que alguém tem um problema de jogo é um grande passo.
Dito isso, se um jogador viciado entrar em contato com o cassino e solicitar autoexclusão devido a esses motivos, ele não deve receber um período de reflexão, mesmo que seja de apenas 24 horas. Sua conta deve ser imediatamente e permanentemente fechada, sem nenhum período de reflexão anterior.
Dito isso, acreditamos que o jogador deve ter sua conta permanentemente encerrada e ele deve ser reembolsado neste caso.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
Nosso modelo de autoexclusão foi desenvolvido um a um com o Stake Casino, o líder número 1 na indústria de apostas cripto. Também quero destacar que o Stake Casino tem uma classificação alta em sua plataforma, o que significa que o Casino Guru considera este cassino digno.
No geral, nosso objetivo era tornar o processo de autoexclusão fácil e rápido para o jogador, sem nenhuma intervenção de nossa parte. Por favor, concorde que iniciar o processo de autoexclusão você mesmo é muito mais rápido do que escrever uma carta para o suporte. Também há uma chance de que tal carta acabe em spam. Levamos todos esses pontos em consideração e criamos, em nossa opinião, um bom modelo automático de trabalho. Dessa forma, considero que nosso cassino é tratado de forma um tanto injusta e peço que você considere sua decisão.
Além disso, observe que o Sportbet.one não é um cassino KYC. É por isso que temos muitos abusadores (geralmente abusadores de bônus ou abusadores de autoexclusão). Em duas palavras, os jogadores criam algumas contas - as contas vencedoras que eles mantêm e, quando perdem, tentam encontrar uma maneira de obter o dinheiro de volta. Aqui, a opção de autoexclusão é a favorita para ter uma chance de devolver o dinheiro.
Um dos argumentos, por que consideramos o jogador red234 um abusador, é que ele postou uma captura de tela da nossa carta no fórum LCB, que mostra que o botão está inativo. E aqui o pegamos mentindo. Porque sua captura de tela foi tirada pela opção "Imprimir tudo", com base no formato em que o e-mail é exibido e na inatividade do botão. Por favor, leve esse argumento em consideração.
Hello everyone,
Our model of self-exclusion was developed one-on-one with Stake Casino, the top 1 leader in the crypto betting industry. I also want to note that Stake Casino has a high rating on your platform, which means Casino Guru considers this casino worthy.
Overall, our goal was to make the self-exclusion process easy and quick for the player, without any intervention from our side. Please agree that starting the self-exclusion process yourself is much faster than writing a letter to support. There is also a chance that such a letter will end up in spam. We took all these points into account and created, in our opinion, a good working automatic model. In this way, I consider our casino to be treated somewhat unfairly and ask you to consider your decision.
Also, please note Sportbet.one is no KYC casino. That`s why we have a lot of abusers (usually bonus abusers or self-exclusion abusers). In two words players create a few accounts - the winning accounts they keep and when losing, they try to find a way to get money back. Here the self exclusion option is the favorite one to get a chance of returning money.
One of the arguments, why we consider the player red234 to be an abuser, is that he posted a screenshot of our letter on the LCB forum, which shows that the button is inactive. And here we caught him in a lie. Because his screenshot was taken via "Print all" option, based on the format in which the email is displayed and the inactivity of the button. Please take this argument into account.
Na maioria dos cassinos online, uma solicitação de autoexclusão é processada imediatamente por e-mail, garantindo que a conta seja encerrada sem demora. Considerando o intervalo de cinco dias entre minha solicitação inicial e a perda subsequente, sua demora é indesculpável e injusta!
Oferecer um período de reflexão de 24 horas é totalmente ineficaz. Um jogador problemático é vulnerável e pode facilmente perder o controle, especialmente durante uma sequência de derrotas, então sua abordagem não faz nada para proteger tais indivíduos.
Em vez de assumir a responsabilidade, você continua a distorcer os fatos e me rotular como um abusador, onde em 28 de junho, depois de perder mais de 1200 USDT, reconheci a gravidade da minha situação e solicitei urgentemente a autoexclusão para me proteger de mais desordem e meus fundos. Este foi um grande passo e um enorme esforço da minha parte para evitar mais danos, não para manipular o sistema como você alega!
Apesar de você ter reconhecido meu e-mail e respondido a mim e às inúmeras trocas de e-mail, você não agiu corretamente, o que me levou a mais perdas.
Isso deve ser considerado pura negligência e não tem nada a ver com um ambiente de jogo justo e seguro.
Parem de minimizar a seriedade desse problema, onde vidas de pessoas estão em jogo e é uma linha vermelha que não deve ser cruzada.
Todos aqui estão frustrados e reclamando do seu sistema, que não protege jogadores problemáticos que buscam ajuda e, em vez disso, só leva a mais perdas. E, novamente, você ainda é totalmente responsável pelas perdas que sofri!
What a joke honestly !
In most online casinos, a self-exclusion request is processed immediately via email, ensuring the account is terminated without delay. Considering the five-day gap between my initial request and the subsequent loss, your delay is inexcusable and unfair !
Offering a 24-hour cooling-off period is utterly ineffective. A problem gambler is vulnerable and can easily lose control, especially during a losing streak so that your approach does nothing to protect such individuals.
Instead of taking responsibility, you continue to distort the facts and label me as an abuser where on June 28th, after losing over 1200 USDT, I recognized the gravity of my situation and urgently requested self-exclusion to protect myself from further disorder and my funds. This was a big step and huge effort from me to prevent further harm, not to manipulate the system as you claim !
Despite acknowledging my email and replying to me and the numerous email exchanges, you failed to act properly and leading me to further losses.
This is to be considered a pure negligence and has nothing to do with fair and safe gambling environment.
Stop downplaying the seriousness of this issue where people’s lives are at stake and it's a redline not to cross.
Everyone here is frustrated and complaining with your system, which fails to protect problem gamblers seeking help and instead only leads to further losses and again you are still fully responsible for the losses I’ve endured !
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Michal, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Michal tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Michal entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Hello rad234,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Embora eu entenda seu ponto de vista de que a autoexclusão automatizada pode ser mais eficaz do que uma solicitação por e-mail, o problema aqui é o período de reflexão.
Se um jogador com vício em jogo tomou a decisão de se autoexcluir por causa de seu vício, é inaceitável oferecer a ele um período de reflexão. Sua conta deve ser fechada imediatamente e permanentemente. Se o jogador tomou a decisão de aplicar a autoexclusão, ele não deve ter a chance de não concluir o processo dando a ele um período de reflexão.
Dear Sportbet.one Casino Team,
Although I get your point that the automated self-exclusion might be more effective than an email request, the problem here is the cool-off period.
If a player with a gambling addiction made a decision to self-exclude themselves because of their addiction, it is unacceptable to offer them a cool-off period. Their account should be closed immediately and permanently. If the player made the decision to apply self-exclusion, they should not be given a chance to not complete the process by giving them a cool-off period.
Não somos os primeiros a criar um período de resfriamento. Se o Casino Guru considerar isso inaceitável, seria justo iniciar a mudança do processo de autoexclusão do Stake Casino também, já que ele é um dos principais líderes na indústria de apostas criptográficas.
Além disso, pedimos que você leve em consideração o fato de que o jogador rad234 aceitou nossas regras do processo de autoexclusão, conforme ele confirmou na captura de tela abaixo.
Dear Michal,
We are not the first one who came up with a cool-off period. If Casino Guru considers this unacceptable, it would be fair to initiate the change of the self-exclusion process of Stake Casino too as he is a top 1 leader in the crypto-betting industry.
Also, we kindly ask you to take into account the fact that player rad234 accepted our rules of the self-exclusion process as he confirmed in the screenshot below.
Já que você continua se referindo ao Stake Casino, eu gostaria de destacar esta reclamação que o Stake Casino teve em nosso site: https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from , onde o problema era muito similar, se não idêntico a este caso. Meu colega Jozef também expressou que a proteção de jogadores autoexcluídos era insuficiente.
Os jogadores que sofrem de vício em jogo não devem ser solicitados a completar várias etapas se quiserem que sua conta seja fechada permanentemente, sem a possibilidade de abertura. Dar a eles tempo/etapas adicionais só os faria duvidar de sua decisão inicial e os deixaria vulneráveis a depositar e perder mais.
Por favor, você poderia reavaliar sua decisão e nos ajudar a resolver este caso, ou esta é sua decisão final?
Dear Sportbet.one Casino Team,
Since you keep referring to Stake Casino, I would like to point out this complaint that Stake Casino had on our website: https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from, where the issue was very similar, if not identical to this case. My colleague Jozef also expressed that the protection of self-excluded players was insufficient.
The players suffering from gambling addiction should not be asked to complete multiple steps if they want their account to be closed permanently, without the possibility of opening. Giving them additional time/steps would only make them doubt their initial decision and leave them vulnerable to depositing and losing more.
Please, could you reevaluate your decision and help us resolve this case, or is this your final decision?
Por favor, olhe a captura de tela. Esta é a primeira carta que recebemos de rad234.
Como você pode ver, não há nenhuma informação sobre seu vício em jogos de azar.
A captura de tela que você vê abaixo foi tirada do caso que você compartilhou como exemplo.
De acordo com a conclusão do seu colega, não deveríamos ter fechado a conta imediatamente por causa dos T&C que mencionamos. A primeira vez que o jogador rad234 mencionou seu vício foi em 2 de julho. Exatamente nessa época, ele recebeu uma carta nossa com a opção de fechar sua conta permanentemente. Por favor, olhe a captura de tela abaixo.
Ele teve a oportunidade de fechar sua conta permanentemente, mas não a usou! Não seremos responsáveis pela negligência do jogador. Então rad234 alegou no fórum LCB que nenhuma opção estava mostrando nosso e-mail por meio da opção 'Imprimir tudo'. Tal ação nos diz que este jogador é desonesto conosco. Portanto, não pode haver conversa sobre reembolso.
Por favor, dê uma olhada na captura de tela, que novamente foi tirada do caso com o Stake Casino. Seu colega Petronela disse bem.
Os jogadores devem respeitar as regras do cassino e seguir suas instruções primeiro. Mas Rad234 não fez isso.
Dear Michal,
Please look at the screenshot. This is the first letter we received from rad234.
As you can see there is no word about his gambling addiction.
The screenshot you see below was taken from the case you shared as an example.
According to your colleague's conclusion, we shouldn`t have immediately closed the account because of the T&C we had mentioned. The first time the player rad234 mentioned his addiction was on 2 July. Exactly at this time, he received a letter from us with the option to close his account permanently. Please look at the screenshot below.
He had the opportunity to close his account permanently, but he did not use it! We shall not be responsible for the player`s negligence. Then rad234 claimed on the LCB forum that no options were showing our email via the 'Print all' option. Such action tells us this player is dishonest with us. Therefore, there can be no talk of a refund.
Please take a look at the screenshot, which again was taken from the case with Stake Casino. Your colleague Petronela said well.
Players should respect the rules of the casino and follow their instructions at first. But Rad234 didn`t do that.
E foi sua negligência que levou a esse problema, não minha. Você estava totalmente informado sobre tudo e apenas aproveitou a oportunidade para causar mais desordem e perdas para mim, em vez de tomar as medidas necessárias!!
And it's your negligence that led to such an issue not mine you were totally informed about everything and you just misused the opportunity to cause further disorder and loss to me instead of taking necessary actions !!
Não posso enfatizar o suficiente que o Casino.Guru considera o período de reflexão de 24 horas antes da confirmação de autoexclusão como uma medida de proteção insuficiente para jogadores que sofrem de vício em jogo. Você está certo de que os cassinos têm certas regras para lidar com solicitações de autoexclusão, e os jogadores devem seguir essas regras para tornar o processo o mais fácil e rápido possível.
No entanto, em casos como esses, as regras que precisam ser seguidas não são necessariamente amigáveis para usuários que sofrem de vício em jogo. Dar a eles um período de reflexão adicional é algo que não podemos apoiar. Qualquer outro cassino com essa política, por exemplo, o Stake, o cassino ao qual você continua se referindo, seria tratado igualmente, com a gente expressando nossa insatisfação com esse processo.
Com tudo o que foi dito acima, deixe-me fazer mais uma pergunta. O e-mail que você enviou ao jogador no dia 2 de julho, onde ele tinha que confirmar a autoexclusão, se ele o fizesse, sua conta seria bloqueada permanentemente sem possibilidade de reabertura e sem períodos de espera adicionais? Se esse fosse o caso, estaríamos dispostos a aceitar esse processo.
Dear Sportbet.one Casino Team,
I can not stress enough that Casino.Guru considers the 24-hour cool-off period before self-exclusion confirmation as an insufficient protection measure for players who suffer from gambling addiction. You are right that casinos have certain rules for dealing with self-exclusion requests, and the players should follow these rules to make the process as easy and fast as possible.
However, in cases like these, the rules that need to be followed are not necessarily friendly for users who suffer from gambling addiction. Giving them an additional cool-off period is something we can not get behind. Any other casino with this policy, for example, Stake, the casino that you keep referring to, would be treated equally, with us expressing our dissatisfaction with this process.
With all of the above being said, let me ask you one more question. The email that you sent the player on the 2nd of July, where he had to confirm the self-exclusion, if he did, would his account be instantly permanently blocked with no possibility of reopening, and with no additional cool-off periods? If that would be the case, we would be willing to accept this process.
Sim, havia a opção de fechar a conta permanentemente, e vou mostrar isso a você nas capturas de tela abaixo.
Ao clicar no botão verde o jogador será redirecionado para o site sportbet.one onde poderá escolher o período de desativação da conta.
Nesta captura de tela, você pode ver que existe a opção de encerramento permanente da conta.
Concluindo, foram necessários apenas dois cliques para fechar a conta de rad234 para sempre.
Hello Michal,
Yes, there was the option to close the account permanently, and I`ll show it to you in the screenshots below.
When the player presses the green button (s)he will be redirected to sportbet.one website where (s)he can choose the period of the account disablement.
In this screenshot, you can see the option of permanent account closure exists.
In conclusion, only two clicks were needed to close rad234`s account forever.
Gostaria de esclarecer uma declaração falsa feita pelo cassino aqui em sua última postagem!
Então, para responder à sua pergunta, um jogador que fizer uma autoexclusão receberá inicialmente um e-mail para confirmar a autoexclusão primeiro, que eles me enviaram em 1º de julho, então o e-mail enviado em 2 de julho é um sucessor. No primeiro e-mail, será mencionado que você ativará o período de reflexão de 24, então não há como autoexcluir a conta instantaneamente e permanentemente.
Além disso, eles me enviaram o segundo e-mail no dia 2 de julho às 9h06 sobre o fato de minha conta ter sido reaberta e para confirmar novamente a autoexclusão, mas enviei um e-mail diretamente no mesmo dia às 9h49 informando sobre o problema encontrado e até hoje ele continua sem resposta em vez de me ajudar a resolver o problema!
Como você pode ver em anexo a captura de tela do primeiro e-mail que recebi e como a conta ficará após clicar no botão iniciar autoexclusão!
Dear Michal,
I would like to clarify a false statement given by the casino here in their last post !
So and to answer your asked question a player by asking a self exclusion will be initially given an email to confirm the self exclusion first which they sent to me on 1st of July so the email sent on 2nd of July is a successor. On the first email it will be mentioned that you will activate 24 cooling off period so there's no way to self exclude the account instantly and permanently.
Furthermore, they sent me their second email on 2nd of July at 9:06 am about the fact that my account is now reopened and to confirm again the self exclusion but i sent them back directly an email on the same day at 9:49 am informing about the issue encountered and this where till nowadays it's still unreplied instead of helping me solve the issue !
As you can see attached the screenshot of the first email that i got and how the account will become after hitting the button start self exclusion !
Já que você está usando o Stake como referência para o modelo perfeito, é crucial observar que na seção de jogo responsável, eles dizem claramente que a ajuda está sempre disponível por chat ou e-mail se alguém não puder prosseguir com a autoexclusão. (Eles reconhecem claramente a urgência da autoexclusão e/ou erros podem ocorrer com o modelo de autoexclusão deles, do qual você inspirou seu modelo um-a-um)
Com sua comparação com Stake em todas as instâncias, você tem que ter certeza de que está oferecendo um ambiente seguro para jogadores problemáticos também. Isso não deve ser feito fornecendo mentiras ou falsificando eventos para causar mais danos a pessoas vulneráveis ou tirar vantagem delas. !
Since you're using Stake as your reference for the perfect model, it's crucial to note that in their responsible gambling section, they clearly say help is always available through chat or email if someone can't proceed with self-exclusion. (They clearly recognizes the urgency of self exclusion and/or errors could occurs with their self exclusion model, from which you inspired your model one-on-one)
With your comparison to Stake in every instance you have to make sure at least you're offering a safe environment for problem gamblers too. This shouldn't be done by providing lies or falsifying events to cause more harm to vulnerable people or take advantage of them. !
Gostaríamos de expressar nossa insatisfação com o atual processo de autoexclusão no cassino. Especificamente, acreditamos que fornecer aos jogadores que solicitam autoexclusão um período de reflexão de 24 horas é contraproducente e contribui para os problemas que enfrentamos com reclamações dessa natureza. Quando os jogadores tomam a decisão de se autoexcluir, isso normalmente é resultado de uma consideração cuidadosa, e atrasar o processo pode ter efeitos adversos. Definitivamente, recomendamos melhorar o processo de autoexclusão para que seja mais aceitável para jogadores que estão lutando contra o vício em jogos de azar.
Dito isso, reconhecemos que no final havia um método relativamente rápido e direto disponível para o jogador concluir sua solicitação de autoexclusão, que, infelizmente, ele não utilizou. À luz disso, estamos inclinados a aceitar que o jogador não concluiu o processo de autoexclusão, o que poderia ser feito em alguns cliques.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Dear everyone,
We would like to express our dissatisfaction with the current self-exclusion process at the casino. Specifically, we believe that providing players who request self-exclusion with a 24-hour cool-off period is counterproductive and contributes to the issues we are facing with complaints of this nature. When players make the decision to self-exclude, it is typically a result of careful consideration, and delaying the process can have adverse effects. We definitely recommend improving the self-exclusion process so it is more acceptable for players who are struggling with gambling addiction.
That being said, we acknowledge that in the end there was a relatively quick and straightforward method available for the player to complete his self-exclusion request, which, unfortunately, he did not utilize. In light of this, we are inclined to accept that the player did not complete the process of self-exclusion, which could be done in a few clicks.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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