CasaReclamaçõesSportbet.one Casino - A solicitação de autoexclusão do jogador foi ignorada.
Sportbet.one Casino - A solicitação de autoexclusão do jogador foi ignorada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
2.840 ₮
Sportbet.one Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
07/07/2024
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 1h 50m 9s
Resumo do caso
há 22 horas
Tradução
The player from Germany requested self-exclusion via email on June 30th due to a malfunctioning website tool, but the casino neglected the requests. As a result, they lost 2,840 USDT in early July. The player seeks a full refund and permanent self-exclusion.
O jogador da Alemanha solicitou a autoexclusão por e-mail no dia 30 de junho devido ao mau funcionamento de uma ferramenta do site, mas o cassino negligenciou os pedidos. Como resultado, perderam 2.840 USDT no início de julho. O jogador busca reembolso total e autoexclusão permanente.
Estou registrando esta reclamação porque o cassino não está defendendo práticas de jogo responsáveis.
No dia 30 de junho, solicitei a autoexclusão por e-mail e fiz o acompanhamento duas vezes, informando que a ferramenta de autoexclusão do site deles estava com defeito. Eles negligenciaram meus pedidos, o que resultou na minha perda de 2.840 USDT entre 6 e 7 de julho. Procuro o reembolso total deste valor e a autoexclusão permanente de todos os seus serviços, incluindo o encerramento da minha conta.
Em anexo está o e-mail que enviei sobre minha solicitação de autoexclusão.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Hello everyone,
I'm filing this complaint because the casino is failing to uphold responsible gambling practices.
On June 30th, I requested self-exclusion via email, and followed up twice, informing them that the self-exclusion tool on their website was malfunctioning. They neglected my requests, which resulted in my loss of 2,840 USDT between the 6th and 7th of July. I am seeking a full refund of this amount and a permanent self-exclusion from all their services, including the termination of my account.
Attached is the email I sent regarding my self-exclusion request.
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Sportbet.one Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? O que exatamente há de errado com a solicitação manual de autoexclusão - você pode descrevê-la? Quando foi a primeira vez que você mencionou o vício do jogo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello rad234,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportbet.one Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What exactly is wrong with the manual self-exclusion request - can you describe it? When was the first time you mentioned gambling addiction? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Estou escrevendo para expressar minha profunda frustração e decepção com a forma como o cassino está lidando com minha situação. Em 28 de junho, consegui sacar dinheiro sem problemas, indicando que o cassino não estava usando o cheque KYC padrão.
No dia 30 de junho, informei o casino sobre o meu vício em jogos de azar e solicitei com urgência a autoexclusão permanente por e-mail. Apesar disso, o processo de autoexclusão manual foi ineficaz, pois não proporcionou a opção de completar a autoexclusão permanente. Enviei um e-mail no dia 2 de julho, detalhando claramente a urgência da situação, mas o cassino rejeitou minhas preocupações.
Como resultado da negligência do casino, sofri perdas financeiras significativas no valor de 2.840 usdt entre 6 e 7 de julho. O casino está plenamente consciente da minha situação crítica e da minha vulnerabilidade à perda de controlo, mas demonstrou um flagrante desrespeito pelos meus pedidos urgentes de ajuda.
Esta falta de acção e empatia por parte do casino é inaceitável e agravou a minha condição já crítica.
Solicito a sua atenção e assistência neste assunto para conseguir o encerramento definitivo da minha conta e o reembolso total dos depósitos efetuados entre os dias 6 e 7 de julho.
Muito obrigado antecipadamente
Sinceramente,
rad234
Dear Nick,
I am writing to express my profound frustration and disappointment with the casino's handling of my situation. As of June 28th, I was able to withdraw money without any issues, indicating that the casino was not using the standard KYC check.
On June 30th, I informed the casino about my gambling addiction and urgently requested permanent self-exclusion via email. Despite this, the manual self-exclusion process was ineffective as it did not provide an option to complete the permanent self-exclusion. I followed up with an email on July 2nd, clearly detailing the urgency of the situation, however the casino dismissed my concerns.
As a result of the casino's negligence, I suffered significant financial losses in amount of 2840 usdt between July 6th and 7th. The casino is fully aware of my critical situation and my vulnerability to losing control, yet has shown a blatant disregard for my urgent pleas for help.
This lack of action and empathy from the casino is unacceptable and has exacerbated my already critical condition.
I’m kindly demanding your attention and your assistance to this matter to get a definitive closure of my account and a full refund of the made deposits between the 6th and 7th of July.
Todas as perguntas foram respondidas, mas aqui novamente uma visão geral resumida:
1- o cassino não está usando o cheque kyc padrão e consegui sacar dinheiro anteriormente em 28 de junho. Como é mencionado em seu site, nenhuma verificação kyc é necessária.
2- ao solicitar uma autoexclusão manualmente, não tive a opção de me autoexcluir permanentemente, mas foi um período de espera de apenas 24 horas e os informei imediatamente sobre o problema por e-mail e fiz o acompanhamento duas vezes para que minha conta fosse permanentemente autoexcluída, mas foi foi em vão e meu pedido foi descartado.
3- A primeira vez que mencionei o vício do jogo foi no dia 30 de junho e a última vez que falei com eles foi no dia 2 de julho e informei-os da gravidade e da urgência de me excluir da minha conta, mas tudo em vão novamente.
All the questions were answered but here again a summarized overview:
1- the casino isn’t using the standard kyc check and i was able to withdraw money previously on June 28th. As it’s mentioned on their website no kyc check is needed.
2- when requesting a self exclusion manually i had no option to self exclude myself permanently but it was only a 24 hours cool off period and i informed them immediately about the issue through emails and followed up twice to get my account permanently self excluded but it was in vain and my request got discarded.
3- First time i mentioned the gambling addiction was back to 30th June and the last time i spoke to them it was on 2nd of July and informed them of the gravity and the urgency of self excluding my account but all in vain again.
Obrigado rad234 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you rad234 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
meu nome é Jess, sou chefe do departamento de sucesso do cliente.
Já temos um tópico no fórum LCB sobre esta reclamação. Você pode conferir aqui https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
Após o recurso do jogador, ele foi orientado a seguir o procedimento em sua conta.
Em seguida, Rad234 ativou o período de reflexão em 1º de julho, às 10h06
Após 24 horas, ele recebeu um e-mail informando que sua conta foi reativada. E se quiser continuar o processo de autoexclusão, deverá clicar no botão correspondente. Porém, o jogador não abriu este e-mail, como você pode ver na imagem abaixo.
Rad234 nos escreveu que a ferramenta que fornecemos não funcionou corretamente. Mas como ele poderia saber que a ferramenta não estava funcionando se ele nem tivesse aberto a carta?
Além disso, nossa política de privacidade afirma:
Para encerrar a conta do usuário e remover todos os dados relacionados ao usuário, o usuário pode escolher uma das opções:
Use a opção de autoexclusão no site. Para isso, o usuário deverá fazer login e ir até a página de configurações https://sportbet.one/#settings/general e clicar em "Solicitar autoexclusão". Depois disso, siga as instruções que podem ser encontradas aqui - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Todo novo usuário precisa se familiarizar com isso:
Em relação ao acima exposto, não nos responsabilizamos pela ação do jogador porque o procedimento foi violado pelo jogador.
Hello Michal,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
We already have a thread on the LCB forum regarding this complaint. You can check it out here https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
After the player's appeal, he was advised to follow the procedure in his account.
Then Rad234 activated the cooling-off period on July 1, at 10:06 a.m.
After 24 hours, he received an email that his account was reactivated. And if he wants to continue the self-exclusion process, he should click on the corresponding button. However, the player did not open this email, as you can see in the screenshot below.
Rad234 wrote us that the tool we provided didn`t work properly. But how he could know the tool wasn't working if he hadn't even opened the letter.
Also, our Privacy policy states:
To terminate user account and remove all user-related data, User can choose one of the options:
Use the self-exclusion option on the website. To do it, the user should log in and go to the settings page https://sportbet.one/#settings/general and click on "Request self-exclusion." After that, follow the instructions which can be found here - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Every new user needs to familiarize themselves with it:
Regarding the above, we do not hold responsibility for the player's action because the procedure was violated by the player.
ainda assim, este cassino está falsificando os fatos e transformando-os a seu favor !!
Logo depois de receber o e-mail deles, no dia 2 de julho, às 9h06, enviei-lhes um e-mail no mesmo dia, às 9h49, onde disse explícita e claramente que não havia opção e literalmente os informei sobre meu problema com perder o controle e ser um jogador problemático e a gravidade da situação.
O que recebi foi um descarte e pura negligência ao invés de abordar o assunto e me ajudar a me auto-excluir da plataforma deles e isso até hoje onde a conta permanece ativa !!
A culpa é 1000% deles por negligenciarem meu pedido e ignorarem meu e-mail e agora dizerem que não são responsáveis! Bem, desculpe, eles são mais do que responsáveis pela perda!
Hello Michal,
still this casino is falsifying the facts and turning them to their favor !!
Just after i got their email on the 2nd of July at 9:06 am, i sent them an email on the same day at 9:49 am where i explicitly and clearly said that there were no option and literally informed them about my problem with losing control and being a problem gambler and the gravity of the situation.
What i got is a discard and pure negligence instead of addressing the matter and helping me self exclude from their platform and this till nowadays where the account remains active !!
It's 1000% their fault by neglecting my request and ignoring my email and now saying they aren't responsible ! Well sorry they are more than responsible for the loss !
Compreendi correctamente que, depois de o jogador ter pedido a autoexclusão devido ao vício do jogo, foi-lhe concedido um período de reflexão, que ele próprio poderia prolongar até à autoexclusão total?
Dear Jess,
Do I understand correctly that after the player had asked for self-exclusion due to gambling addiction, he was given a cool-off period, which then he himself could extend into full self-exclusion?
Nossa plataforma possui um sistema automático de autoexclusão. Isso significa que todos os jogadores que solicitarem a autoexclusão em suas contas deverão passar pelo mesmo processo. Assim, após ativar a autoexclusão, o sistema envia automaticamente ao jogador um e-mail para confirmar um período de reflexão de 24 horas, que é a primeira etapa do processo de autoexclusão.
Após o período de reflexão, o sistema envia automaticamente ao jogador um e-mail que você pode ver abaixo.
Ao pressionar o botão verde, o jogador é redirecionado para o site onde pode escolher o período de desativação da conta.
Permanente também está disponível no final.
Depois que um jogador seleciona o período, ele recebe outro e-mail para confirmar a escolha.
Por exemplo, um jogador escolheu 1 dia.
Está tudo descrito nesta página - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Hello Michal,
Our platform has an automatic self-exclusion system. It means all players requesting self-exclusion on their account should undergo the same process. So, after activating self-exclusion, the system automatically sends a player an email to confirm a cooling-off period for 24 hours, which is the first step of the self-exclusion process.
After the cooling-off period, the system automatically sends a player an email you can see below.
Pressing the green button, a player is redirected to the website where (s)he can choose the period of the account disablement.
Permanent is also available at the very end.
After a player has selected the period, (s)he gets another email to confirm the choice.
For instance, a player chose 1 day.
It is all described on this page - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Primeiramente, deixe-me observar que a autoexclusão devido a um problema de jogo é um problema sério que deve ser tratado com a máxima importância e cuidado. Os jogadores que sofrem de vícios de jogo frequentemente perdem o controle de suas ações e não conseguem se ajudar. Na verdade, admitir ao cassino que alguém tem um problema de jogo é um grande passo.
Dito isso, se um jogador viciado entrar em contato com o cassino e solicitar autoexclusão devido a esses motivos, ele não deve receber um período de reflexão, mesmo que seja de apenas 24 horas. Sua conta deve ser imediatamente e permanentemente fechada, sem nenhum período de reflexão anterior.
Dito isso, acreditamos que o jogador deve ter sua conta permanentemente encerrada e ele deve ser reembolsado neste caso.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
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