O jogador do Canadá está insatisfeito com o processo de verificação adicional do cassino que acompanha a retirada de uma quantia maior. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Canada is dissatisfied with the casino’s additional verification process accompanying withdrawal of a larger amount. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador do Canadá está insatisfeito com o processo de verificação adicional do cassino que acompanha a retirada de uma quantia maior. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá como vai você,
Recentemente ganhei Rs.225.000 em aposta única de quase $ 5.000 em apostas esportivas, casino io
Minha conta foi totalmente verificada, depois de vencer eles querem verificar novamente. Enviei todos os documentos. Já se passaram 5 dias sem nenhuma resposta deles ainda. O suporte por chat ao vivo está dizendo que eles querem que eu espere quanto tempo devo esperar para verificar se minha conta já foi verificada. A única coisa é que eles não querem me dar dinheiro para ganhar.
Por favor me ajude com isso,
Obrigado
Hello how are you,
Recently I won Rs.225000 In single stake almost $5000 in sportsbet,io casino
My account was fully verified, After winning they want to verify again. I submitted all the documents. It has been 5 days now with no reply from them yet. Live chat support is saying they want me to wait how long should i wait to verify my account has been already verified. The only thing is they do not want to give me winning money.
please help me with this,
Thank You
Caro Venkata,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória maior. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino. Você poderia, por favor, avisar quando solicitar o saque? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Venkata,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a bigger win. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino. Could you please advise when you have requested your withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá petronela,
Obrigado por me responder. Minha conta já foi verificada e eles querem verificar novamente quando eu ganhei. Isso é algo novo para mim. Ganhei em 15 / set / 2020. Enviei os documentos no mesmo dia 15 / set / 2020 depois disso não houve resposta deles. Por favor, ajude a conseguir meu dinheiro Estou surpreso agora que não sei o que fazer.
Obrigado
Hello Petronela,
Thanks for replying me. My account was already verified and they want to verify again when i won. This is something new to me. I won on 15/sep/2020. I Submitted documents on the same day 15/sep/2020 after that no reply from them. Please help to get my money I am struck now i do not know what to do.
Thank you
Muito obrigado pela sua resposta rápida. Compreendo perfeitamente que esteja preocupado, mas permita-me definir o cronómetro para 7 dias adicionais e dar algum tempo ao casino para auditar a sua conta. Não é nada incomum se uma verificação adicional levar 14 dias. Se não houver desenvolvimento até lá, vamos intervir. Muito obrigado por sua compreensão.
Thank you very much for your quick reply. I fully understand that you're worrying, but please allow me to set the timer for additional 7 days and give some time to casino to audit your account. It is nothing unusual if an additional verification takes 14 days. If there’s no development by then, we will intervene. Thank you very much for your understanding.
Oi pessoal
Obrigado pela sua resposta. Vocês estão fazendo um ótimo trabalho ajudando as pessoas cujo dinheiro está preso em cassinos online. Eu estava realmente desamparado quando eles pararam minhas retiradas.
Agora tenho o prazer de informar que minha conta foi verificada. Recebi meu dinheiro.
Obrigado novamente por tudo
Hi guys
Thanks for you reply. You guys are doing great job helping the people who's money is stuck in online casinos. I was really helpless when they stopped my withdrawals.
Now i am glad to inform you that my account is verified I got my money.
Thanks again for everything
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Venkata, pelas suas amáveis palavras e confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Venkata, for your kind words and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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