SportsBetting.ag Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Fiz um depósito de $ 42.110,53 em Sportsbetting.ag por bitcoin na sexta-feira, 30 de outubro de 2020. Usei a oferta de taxa de conversão bitcoin / USD aumentada, então meu único requisito era jogar pelo valor do depósito pelo menos 3 vezes. Não reivindiquei nenhum bônus de depósito ou joguei na conta de bônus. Depois de um cheque ontem, 11 de novembro de 2020, meu valor de rollover realizado foi de $ 129.050 após o depósito - portanto, bem acima do requisito. Mas isso não ajuda, o site bloqueia consistentemente meu acesso à página de retirada e persistentemente me recusa até mesmo a solicitar uma retirada, o que venho tentando fazer desde a primeira noite, quando concluí o requisito de rollover. O saldo que eu tentaria sacar agora é de $ 48.418,69, portanto, alguns ganhos além do meu depósito original. Também joguei um pouco de pôquer, mas só perdi. Os ganhos são do casino.

O suporte ao cliente fornece muitas informações conflitantes e enganosas. Acima de tudo, eles afirmam o tempo todo que eu deveria ser capaz de me retirar. Mas isso não me ajuda, o site bloqueia meu acesso à página de solicitação.

O procedimento com o suporte é por exemplo assim:

Eu: Não consigo acessar a página de saque. Só recebo uma mensagem de que não é possível retirar. Por quê? (Eu envio uma captura de tela)

CS: Você não concluiu o rollover de 3 x, esse é o motivo.

Eu: Ok, quanto eu ainda tenho de rollover?

CS: Fico feliz em ajudá-lo com isso. Basta ir e solicitar um saque, depois disso veremos o rollover restante.

Eu: Não consigo acessar a página de saque ... (continuamente)

Às vezes, eles começam a contar o rollover alcançado para mim no chat. Depois de dizer que eles estão quase terminando, eles ainda me deixam esperando cerca de uma hora inteira e então apenas me desconectam.

Às vezes eu recebo esta resposta:

Eu: Não consigo acessar a página de saque. Só recebo uma mensagem de que não é possível retirar. Por quê? (Eu envio uma captura de tela)

CS: Sua conta precisa ser verificada, basta enviar seus documentos.

Mas sobre todas as outras vezes:

Eu: Não consigo acessar a página de saque. Só recebo uma mensagem de que não é possível retirar. Por quê? (Eu envio uma captura de tela)

CS: Sua conta já foi verificada e seus documentos aprovados. Você simplesmente não atendeu ao requisito de rollover ...

Quando enviei meus documentos de identificação, eles nunca responderam com uma confirmação ou atualizações sobre qualquer verificação. Eu nunca soube de nenhuma verificação até que eles disseram no chat depois de eu perguntar por que não consigo acessar a página de retirada.

Ninguém me informa praticamente sobre nada. Muitas vezes não recebo respostas a emails. Muitas vezes eu recebo informações conflitantes e enganosas, eles apenas me chutam daqui para lá ... Ou me deixam esperando e esperando em vão.

Ontem à noite, consegui fazer com que o agente CS contasse minha quantia acumulada: $ 129050. Ele confirmou que cumpre o requisito de rollover para uma retirada. Ele disse que depois da meia-noite o cassino "limpa", então, depois disso, posso finalmente ir ao caixa e sacar.

Eu fiz isso, mas ainda não consigo retirar meu equilíbrio.

Eu disse que esta é a última gota. Preciso de pelo menos o valor do meu depósito original de volta. Não acho certo que Sportsbetting.ag possa pegar meu próprio dinheiro depositado e mantê-lo para si mesmo assim, sem que eu tenha o direito de retirá-lo mais.

Caro Tondi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução deste problema, mas, antes de fazer isso, você poderia informar se já sacou algum dinheiro anteriormente?

Se sua conta ainda estiver acessível, encaminhe seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Oi,

Eu já retirei muitas vezes sem nenhum problema anteriormente.

Tentei perguntar o histórico do jogo, mas para aquele jogo que eu joguei pelo menos eles não fornecem. Ainda posso acessar minha conta normalmente e jogar no site.

Enviarei minha conversa recente sobre o suporte por chat para o e-mail.

Muito obrigado, Tondi, por fornecer todas as informações necessárias e pelo seu e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Tondi.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Casino SportsBetting.ag. Agora tentaremos entrar em contato com eles.

Olá,

Eu gostaria de atualizar esta reclamação notificando que Sporstbetting.ag ativou minha página de saque e eu já consegui receber meu pagamento com sucesso.

O motivo da suspensão foi, de acordo com eles, uma revisão padrão da conta e nada mais.

Olhando para trás, o que me fez apresentar esta reclamação foram as várias formas de informações falsas e contraditórias fornecidas pelo suporte ao cliente. Não inspirava confiança, pelo contrário. Isso me levou a acreditar em uma infinidade de razões diferentes para o bloqueio de retirada que nem foram verdadeiras no final. Ainda tenho que criticar fortemente o suporte ao cliente a esse respeito.

Dito isso, nada de tão ruim aconteceu no final. Continuarei sendo cliente deles e jogando no site. No geral, pelo que observei, Sportsbetting.ag é um site de jogos respeitável e confiável.

Bom dia Tondi,

Lamento que você tenha enfrentado esse problema com nosso Suporte ao Cliente, mas também fico feliz em saber que, no final, você conseguiu acessar seus fundos e, apesar desse acidente, continua a ver nosso site como um site confiável. Posso fazer mais alguma coisa por você antes de encerrarmos o caso? Tenha certeza de que, independentemente de o problema ter sido resolvido, ainda encaminharei este feedback para nosso Suporte ao Cliente. Desejo a você boa sorte em Sportsbetting.ag

Saudações,

Sportsbetting.ag

Olá Tondi.

Por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, consideraremos seu problema resolvido.

Olá,

Posso confirmar a declaração do casino e o problema está resolvido. Obrigado por lidar com a reclamação!

Caro Tondi.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru