Stake Casino - A autoexclusão do jogador foi ignorada.

Caro senhor / senhora,

Estou escrevendo para você hoje para registrar uma reclamação contra o Stake Casino (Stake.com). Stake é um cassino de criptografia que possui uma licença de jogo Antillephone Curaçao (8048 / JAZ).

Os motivos da minha reclamação são que os processos de Diligência devida do cliente da Stake's (CDD), Conheça seu cliente (KYC) e Anti-Lavagem de Dinheiro (AML) são insuficientes e violam os requisitos de licença e a lei de Curaçao, especificamente o NOIS (em anexo) e regulamentos especificados pelo Conselho de Controle de Jogos de Curaçao. Com os processos insuficientes em vigor, fui capaz de criar uma nova conta, embora eu seja autoexcluído permanentemente com Stake (desde 28 de março de 2020) e depositei uma grande quantia em um curto período de tempo sem verificação de identidade realizada em qualquer estágio. No total, meus depósitos menos quaisquer retiradas feitas totalizaram £ 4.165,64 GBP. Estou buscando o reembolso do valor total devido à falha da parte da aposta em coletar as informações relevantes de CDD, KYC e AML que teriam evitado que um usuário autoexcluído criasse outra conta e depositasse essa quantia em dinheiro.

Resumirei minha reclamação brevemente abaixo, porém apresentarei um documento em Word completo detalhando tudo com os documentos de apoio.

Eu gostaria de resumir minha reclamação abaixo:

1. Falha ao realizar as verificações KYC, CDD e AML necessárias. Exigido por lei e licença. Consegui me inscrever na aposta, depositar mais de € 20.000, sacar mais de € 15.000 e apostar mais de € 350.000 em um período de três meses, sem que nenhuma verificação de identidade fosse realizada. Eu tornei a estaca ciente disso em disputas anteriores, então eles estão bem cientes de que este é um problema para usuários autoexcluídos não serem identificados e eles estão bem cientes do que precisa ser feito para cumprir esses requisitos.
2. Total desconsideração pela proteção de clientes vulneráveis e falta de procedimentos para jogos de azar responsáveis. Dado que já estive nesta posição com a estaca 3 vezes antes desta disputa. É claro que a Stake está ignorando completamente suas responsabilidades com relação a clientes vulneráveis, autoexclusões e políticas KYC, AML e CDD. Deixei claro em todas as correspondências que enviei para Stake que esse é o problema e é por isso que consegui criar uma nova conta e nada foi feito para resolver isso. Dado que as resoluções e respostas de como consertar os problemas estão sendo entregues a eles, vejo isso como uma falha da responsabilidade "razoável" de proteger clientes autoexcluídos e clientes vulneráveis. E certamente mostra um elemento de irresponsabilidade de Stake.

Resolução Proposta:

Estou tentando ser colocado na mesma posição que estava antes de criar esta conta e, pelos meus cálculos, isso significaria um reembolso de £ 4.165,64 GBP, no entanto, estou feliz por Stake verificar este número. Há também uma quantia adicional de £ 1.200 que foi depositada depois que enviei um e-mail para Stake informando sobre a conta. Não tenho a prova da transação para isso, mas acredito que a Stake terá. Portanto, coloquei o valor da minha reclamação em £ 4.165,64 até que o adicional de £ 1.200 seja confirmado.

Mais uma vez, os detalhes completos estão em meus arquivos enviados, obrigado por dedicar seu tempo para analisar minha reclamação.

Olá R,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Stake Casino. Em primeiro lugar, obrigado pelas especificações detalhadas do problema. Ainda assim, gostaria de lhe fazer algumas perguntas.

Você mencionou que teve esse problema várias vezes com o cassino. Eles sempre fizeram um reembolso total de seus depósitos? Eles estão se recusando a reembolsá-lo desta vez ou você queria resolver o caso de qualquer maneira para que eles não o deixassem jogar de novo? Como é que se já contactou a autoridade de licenciamento, eles não fizeram nada?

Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Caro Nick,

Obrigado pela sua resposta, para responder à sua primeira pergunta sim, nas edições anteriores foi feito um reembolso total dos depósitos, houve uma instância em que este não foi o caso e o valor do acordo acordado foi curto, mas não estou aqui para contestar naquela.

Em segundo lugar, sim, levantei isso com os licenciantes e eles simplesmente rejeitaram e se recusaram a investigar a reclamação sem nenhuma razão dada.

Em terceiro lugar, neste caso, eles se recusam a reembolsar os depósitos, sim. No entanto, também acho que é uma boa curva de aprendizado garantir que políticas e procedimentos sejam implementados para garantir que isso não aconteça novamente. Noto que uma reclamação semelhante também está sendo analisada simultaneamente a esta, então está claro que a Stake precisa melhorar seu jogo a esse respeito.

Tenho esperança de que a mediação seja o caminho a seguir e que possamos discutir a maneira certa de lidar com autoexclusões e dados do jogador e chegar a uma conclusão razoável.

Também gostaria de declarar que a aposta parece ter aumentado recentemente o jogo deles em termos de verificação de usuários, então estou confiante de que, após a resolução desse problema, isso não acontecerá novamente. No entanto, isso não desculpa suas políticas relaxadas e imorais quando os depósitos foram feitos porque nenhum KYC ou mesmo nome e endereço foram solicitados ou exigidos.

Tenho esperança de que, com a mediação, isso destaque o problema e a Stake tenha uma discussão conosco e chegue a uma solução adequada, pois atualmente eles não estão respondendo a nenhum e-mail.

Atenciosamente,

R

Caros Gurus do Casino,

Queria apenas deixar uma lombada amigável neste tópico. Eu entendo que você provavelmente tem muitas reclamações para acompanhar durante o período de Natal, apenas deixando uma mensagem aqui para garantir que a reclamação permaneça aberta.

Atenciosamente,

R

Olá R,

Obrigado pela informação adicional. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará a atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Olá CasinoR,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Stake Casino para esta conversa. Stake Casino, você pode especificar qual é o problema com a autoexclusão do jogador e por que você permitiu que ele fizesse um depósito?

Hoje, abordei a aposta por e-mail com uma oferta de liquidação de £ 2.000 em relação a esse problema.

Vou atualizar se tiver uma resposta deles.

Gostaríamos de pedir ao Stake Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Caro CasinoR,

Stake e você concordou com você em 25 de maio de 2021 um acordo para uma reclamação apresentada anteriormente por você. No acordo mencionado, você concordou que seria totalmente reembolsado por danos e que se restringiria a abrir novas contas em www.stake.com .

Infelizmente, você não cumpriu nosso acordo e tem tentado constantemente abrir novas contas em www.stake.com e apresentar reclamações para extorquir o Stake.

Essa conduta sua não constitui apenas uma violação dos Termos de Serviços do www.stake.com, mas também do acordo assinado com você em 25 de maio de 2021.

Assim, entendemos que você não tem direito a nenhum reembolso e pedimos que, mais uma vez, se abstenha de tentar abrir contas em www.stake.com ou a Stake pode ser obrigada a recorrer aos meios legais disponíveis para impor a obrigações que você também comprometeu, de acordo com nosso Acordo de Liquidação.

Cumprimentos,

Caro Cassino,

você reembolsou os depósitos do jogador, por favor?

Caro guru/aposta do cassino,

Com base na resposta do Stake, não acho que o Casino Guru será capaz de mudar sua posição, nem eu.

Eles alegam que estou tentando extorquir o cassino? Para o registro, isso é simplesmente falso, com a quantidade de disputas de jogo responsável contra a aposta e suas práticas quando se trata de jogo responsável, fica claro que existe um processo rotineiro e facilitador para abusar de jogadores problemáticos.

Embora isso tenha melhorado, há questões anteriores que devem ser abordadas, no entanto, dada a declaração de Stake, isso não acontecerá.

Em relação ao acordo de liquidação assinado em maio, fui pressionado para isso, sendo esta a única maneira de receber os fundos de liquidação, também foi mal pago, pois o valor da liquidação não foi recebido pela minha carteira e nem este documento foi assinado e devolvido para mim após Eu assinei.

Independentemente disso, acho que não vou mudar a opinião de Stake, então vamos deixar essa reclamação aqui. Eu esperava que a Stake fosse capaz de ver seus erros e fui razoável ao reduzir o valor perdido no site em mais da metade como um valor de liquidação em reconhecimento às minhas próprias responsabilidades e falhas em controlar meu vício em jogos de azar.

Para esclarecer nesta situação exata, mais de £ 4.000 foram depositados e perdidos sem saques feitos, nenhum desse valor jamais foi sujeito a um acordo. Eu também avisei a Stake que a conta estava aberta e eles me permitiram continuar jogando perdendo mais £ 1.250 além dos £ 4.000 mencionados anteriormente.

Não consigo ver como isso está tentando extorquir apostas, pois o dinheiro não é aposta e foi obtido ao permitir imoralmente que jogadores auto-excluídos se inscrevessem em seu site e mesmo depois de saber que a conta estava aberta por e-mail e A reclamação ainda não conseguiu fechá-la até que pelo menos mais £ 1.250 fossem depositadas e perdidas.

Stake - Você sabe como entrar em contato comigo caso mude de ideia sobre esse assunto.

Casino Gurus, você está livre para encerrar esta reclamação, não tenho certeza de como você a marcará, pois não houve reembolso de depósitos ou acordos em relação aos valores desta reclamação, no entanto, não acho que conseguiremos chegar a uma resolução .

Caro Viliam do Casino Guru,

Sim, concordamos com o jogador em reembolsá-lo pelos depósitos e danos. De acordo com o acordo, o jogador declarou que foi ressarcido por todos os danos e não tinha mais nada a reclamar.

Assim sendo, este processo já está encerrado e não há razão para o jogador continuar a reclamar uma vez que assinou um acordo connosco para resolver esta questão e já pagamos o reembolso acordado no referido acordo.

Atenciosamente,

Caro CasinoR,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Vilam Casino.Guru