O jogador da Rússia teve sua conta bloqueada para uma auditoria depois de acumular uma vitória substancial. O casino informou-nos que o jogador explorava alguns bugs do jogo, no entanto, devido à insuficiência de provas, o casino decidiu pagar ao jogador por generosidade e a reclamação está resolvida.
Caro Rembit,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.
Você poderia especificar se acumulou seus ganhos no jogo normal ou de um jackpot? Você já retirou algum ganho deste cassino no passado?
Esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigada.
Eu entendo que pode haver uma auditoria. Mas não acho que deve demorar mais de um mês . E eles não fornecem nenhum HEC. Ganhei em 11 de fevereiro.
Eu sou paciente o suficiente. Eu cooperei com a equipe de compliance e enviei todos os documentos que eles queriam há muito tempo.
Não foi um jackpot, mas foi uma grande vitória em um jogo de bônus.
Já retirei dinheiro com sucesso antes. Mas eu depositei muito mais e estou com uma grande perda agora.
Muito obrigado, Rembit, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Rembit!
A partir de agora, atenderei sua reclamação. Eu gostaria de convidar o Stake Casino para esta discussão a fim de explicar a situação para nós.
Olá Casino Guru,
Este cliente está violando nosso ToS ao usar várias contas para abusar de falhas em jogos de terceiros. Solicitamos ao usuário que divulgue quaisquer outras contas utilizadas, mas ele nos informou explicitamente que utilizou apenas a conta "Rembit".
Na verdade, a conta está diretamente vinculada a outra conta "MrGold".
MrGold
Faturamento: $ 31.749,69
Lucro: $ 220.406,24
Status: todos os lucros e depósitos foram processados para o cliente
Rembit
Faturamento: $ 58.369,44
Lucro: $ 62.697,04
Status: Todos os lucros e depósitos estão sendo mantidos
Ambas as contas exploraram falhas em jogos de terceiros que foram reconhecidas e agora corrigidas no lado do provedor.
Estamos surpresos que este agressor esteja indo tão longe, considerando que já recebeu lucros significativos com esse vetor de abuso em sua primeira conta.
Este não é um jogo recreativo e, infelizmente, um aspecto comum da indústria de cassinos, como você bem sabe.
Informe-nos se precisar de mais informações. "
MrGold não é minha conta.
Por que você afirma que é?
Não explorei nenhuma falha do jogo.
Você pode listar os jogos de que está falando?
Como você disse, essas falhas já foram corrigidas e isso não deve ser um problema.
Deixe-me ser mais específico:
1. O que o faz pensar que estou de alguma forma conectado à conta MrGold?
2. Ganhei no jogo Livro do Sol que é feito pela Booongo.
Então você afirma que este jogo teve falhas exploradas por mim (o que é falso).
Alguém de Booongo pode participar da discussão e confirmar isso?
Caros representantes do Stake Casino,
Gostaria de pedir-lhe que nos fornecesse mais provas de apoio para o meu endereço de e-mail, que é: 'martin.d@casino.guru'.
Olá,
O e-mail foi enviado ontem, por favor, verifique-o quando puder e diga-nos se precisar de mais informações.
Cumprimentos,
Stake.com
Olá a todos!
Depois de verificar as evidências fornecidas a nós pela equipe do Stake Casino, respondemos que uma comunicação adicional será necessária para nosso conhecimento.
Após o recebimento de todas as informações relevantes, procederemos com a nossa conclusão para este caso.
Hello Rembit!
Após uma comunicação detalhada com os representantes do Stake Casino, solicitamos e concordamos em trabalhar para receber algumas informações adicionais necessárias sobre este caso.
Portanto, agora, não temos outra escolha a não ser esperar.
Hello Rembit!
Após uma discussão com representantes do Stake Casino, eles decidiram que todo o saldo será pago a você.
No entanto, os representantes do casino ainda acreditam que você abusou do jogo e usou várias contas. Além disso, você poderá sacar esse saldo e os serviços do cassino não serão mais fornecidos a você.
Consideramos este ato muito generoso.
Gostaria de acrescentar mais alguma coisa?
Confirmo que meu saldo foi pago.
Gostaria de agradecer sinceramente à equipe do casino.guru por me ajudar com este problema.
Foi um período muito estressante e estou feliz por meus ganhos serem pagos.
Só para deixar claro: ainda não concordo com as acusações de Stake.
Não abusei de nenhum jogo e não usei várias contas.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
