O jogador belga alegou que depois de ganhar 130 mil dólares no bacará, sua conta foi restringida durante sua tentativa de saque. Ele também mencionou não ter recebido resposta do suporte do cassino apesar de ter um saldo aproximado de 260k$. No entanto, o problema foi resolvido com sucesso depois que o jogador entrou em contato com o suporte ao cliente do Stake Casino. Como resultado, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
Estou jogando há 1 mês em jogo.
Sou nível 3 KYC. Meu lucro é de 2,4 milhões em um mês em jogo. Hoje, quando ganhei 130 mil $ no bacará e tentei sacar meu dinheiro, minha conta foi restringida instantaneamente.
Entrei em contato com o suporte no chat ao vivo e a resposta deles:
Obrigado por entrar em contato.
Por favor entre em contato complaints@stake.com Para maiores informações.
As restrições foram colocadas por outra equipe. Infelizmente, não temos informações sobre isso.
Infelizmente, não temos mais informações. :/
Por favor, aguarde algum tempo até que a resposta chegue. Eles devem fornecer todas as informações necessárias.
Entrei em contato com eles e não obtive resposta e meu saldo é de aproximadamente 260 mil $.
Não fiz nada de errado e eles não querem me dar um motivo.
Olá mãetraxer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Stake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Olá, resolvi o problema com o suporte ao cliente Stakes, obrigado 🙏🏻
Caro mãetraxer,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
