Stake Casino - Documentos KYC do jogador rejeitados e retirada bloqueada.

Olá, preciso de ajuda para recuperar meus saques do stake.com.

Recebi um e-mail da estaca há alguns dias informando que minha conta havia sido suspensa e que eu precisava completar quatro níveis de KYC. Já concluí o nível um quando criei minha conta, mas agora, após enviar todos os meus documentos, eles estão sendo rejeitados e não recebi resposta de account@stake.

Quando pergunto por que minha conta foi suspensa, eles me ignoram ou me pedem para completar meu KYC.

Estou disposto a enviar novamente, mas continuo sendo rejeitado.

Meus saques estão bloqueados por aposta, não sei o que eles estão tentando conseguir com isso.

Prezado Lanwinlipson,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
• Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

*Conta aberta - 13 de outubro de 2023

*Joguei jogos de cassino, como dados, por diversão, mas não ganhei nada. Minha principal atividade são as apostas esportivas e já ganhei algumas vezes.

*Não usei nenhum bônus

Olá, acabei de lhe enviar minha conversa com a equipe da estaca

Resposta da estaca.

Olá,

Infelizmente, os documentos que você enviou foram verificados.

Nossa equipe KYC forneceu feedback sobre como concluir sua verificação KYC na seção KYC da sua conta.

Cumprimentos,

alguma atualização disso?

Muito obrigado, lanwinlipson, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado Petronela!

Olá Natália, alguma boa notícia?

Olá Lanwinlipson,

Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a verificação de sua conta. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Stake Casino, gostaria de convidá-lo a participar da resolução desta reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se recebeu todos os documentos necessários para a verificação de nível 3 e 4 no formato correto? Se foram rejeitados, qual foi o motivo?

Se você tiver alguma evidência de apoio relevante para o caso, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você!

Atenciosamente,

Natália

Olá Natalia, acabei de enviar toda a minha conversa com a equipe da estaca

alguma atualização disso?

Olá lanwinlipson, estamos aguardando uma resposta do cassino no momento. Como você pode ver, ele ainda não respondeu, no entanto, assim que o fizer, você será notificado por e-mail e verá aqui no tópico de reclamação.

Ok, obrigado!

Caro senhor.

Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que você possa ter encontrado durante o processo de verificação. Compreendemos e reconhecemos sua frustração e preocupações em relação à documentação necessária.

Tenha certeza de que nosso principal objetivo é manter um ambiente seguro e compatível para todos os nossos jogadores. Após consultar a equipe competente, esclarecemos os requisitos específicos para facilitar o andamento do seu processo de verificação.

Para o Nível 3, solicitamos que você apresente uma conta de serviços públicos e comprovante de pagamento dos últimos três meses. Para o Nível 4, é essencial fornecer um contracheque e um extrato bancário dos últimos três meses. É fundamental que o salário indicado nos recibos de vencimento seja verificável no extrato bancário correspondente.

Depois de reunir e fazer upload desses documentos de acordo com os requisitos especificados, nós os encaminharemos imediatamente à equipe para análise rápida de sua conta.

Sua pronta atenção a este assunto é muito apreciada.

Atenciosamente,

Obrigado pela resposta, Stake Casino.

Caro lanwinlipson, você pode especificar se já teve a oportunidade de fornecer ao cassino os documentos exatamente nos mesmos formatos exigidos? Você tem algum documento faltante que não consegue fornecer no momento da solicitação?

Sim, forneci contas de serviços públicos, mas elas estão no nome dos meus pais, não no meu. Eles continuam rejeitando-os e tornando as coisas mais complicadas para mim. A única coisa que quero sacar é meu dinheiro. Já forneci minha identidade governamental e carteira de motorista para provar que sou o proprietário da conta e fui verificado para o nível 2.

Estou muito insatisfeito com a forma como a equipe KYC me trata. Eles não têm uma segunda opção e não foi esse o caso quando depositei meu dinheiro.

Prezado lanwinlipson , todos os documentos que você fornecer para a verificação deverão ser emitidos em seu próprio nome. Acredito que seja por isso que as contas de serviços públicos não foram aceitas se você disser que foram emitidas em nome de seus pais. No entanto, existem outras maneiras de verificar o endereço. No site do cassino, encontrei os seguintes exemplos (https://help.stake.com/en/articles/5328375-acceptable-documents-for-proof-of-address):

• Conta de serviços públicos (luz, água, gás ou conta de aluguel)
• Extrato bancário ou de cartão de crédito (em alguns casos, o extrato bancário não pode ser usado)
• Imposto municipal, projeto de lei municipal ou carta fiscal do governo
• Uma carta oficial do seu empregador ou instituição educacional confirmando seu endereço, carimbada e assinada
• Contrato de locação
• Carta de referência bancária - Uma carta de referência bancária deve ser apenas uma carta informativa com algumas de suas informações bancárias.

E a verificação de nível 4? Você pode especificar se entendi corretamente na comunicação por e-mail que você não está empregado e, portanto, não recebe recibos de vencimento?

Caro Stake Casino , como pode ver, temos uma situação em que o jogador vive com os pais, pelo que não pode fornecer-lhe as contas de serviços públicos emitidas exclusivamente em seu próprio nome. Você aceitaria outros documentos listados em seu site como exemplos de comprovante de endereço?

Olá Natália,

Sim, vi o exemplo e enviei os extratos do meu cartão de crédito para verificação de nível 3, mas a equipe KYC solicitou uma conta de serviços públicos. Entrei em contato com as contas da estaca, mas elas estavam desamparadas, dizendo que só podiam ouvir a equipe KYC.

No meu comentário acima, não mencionei o nível 4 porque a equipe da conta me disse que só pode verificar o nível 4 após completar o nível 3 e sim, sou autônomo, não assalariado, sou músico e YouTuber . Como parte do nível 4, forneci minha transferência eletrônica do AdSense, transação externa do YouTube/Google AdSense para meu banco e extrato bancário dos últimos três meses, conforme solicitado pela equipe KYC, mas fui rejeitado porque não concluí meu nível 3 verificação.

Minha pergunta é: por que eles não pediram tudo isso quando depositei meu dinheiro?

Se fosse esse o caso, eu não teria depositado em primeiro lugar!

Obrigado por este esclarecimento detalhado, lanwinlipson! Espero que o casino leve em consideração a sua situação, o que explica porque não tem contas de serviços públicos emitidas em seu nome, e considere a verificação de outros tipos de documentos para o Nível 3, por exemplo, um extrato de cartão de crédito como mencionou. Portanto, estaremos aguardando a resposta deles.

Alguma atualização de aposta no cassino? Você vai devolver meu dinheiro em breve?

Caro senhor.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por quaisquer inconvenientes que você possa ter encontrado durante o processo de verificação. Compreendemos sua frustração e preocupações em relação aos requisitos de documentação.

Entramos em contato para informar que os níveis de verificação 3 e 4 foram rejeitados há 5 dias e nenhum documento foi carregado desde então. Após verificação com a equipe relevante, parece que os documentos aceitáveis não foram carregados corretamente, o que resultou no atraso da verificação da sua conta.

Em alternativa aos documentos anteriormente mencionados, poderá fazer o upload de um relatório fiscal bem como do comprovativo do pagamento deste imposto. Assim que esses documentos forem carregados corretamente de acordo com os critérios solicitados, encaminharemos prontamente sua conta para análise prioritária.

Caso você tenha alguma dúvida ou dúvida adicional, não hesite em nos contatar. Nossa equipe está dedicada a ajudá-lo em todas as etapas do processo e agradecemos genuinamente sua cooperação até o momento.

Atenciosamente,

Não faz sentido enviar os mesmos documentos se eles forem rejeitados. Já informei a sua equipe de contabilidade sobre meus relatórios fiscais, pois não sou obrigado a pagar impostos no meu país. Por que sua equipe KYC não aceita as faturas do meu cartão de crédito conforme mencionado em seu próprio site? Você pode verificar se forneço uma carta de referência bancária?

Citando seu próprio site aqui:

Conta de serviços públicos (luz, água, gás ou conta de aluguel)

Extrato bancário ou de cartão de crédito (em alguns casos, o extrato bancário não pode ser usado)

Imposto municipal, projeto de lei municipal ou carta fiscal do governo

Uma carta oficial do seu empregador ou instituição educacional confirmando seu endereço, carimbada e assinada

Contrato de locação

Carta de referência bancária - Uma carta de referência bancária deve ser apenas uma carta informativa com algumas de suas informações bancárias.

Stake Casino, reenviei meus extratos de cartão de crédito, verifique-os.

Olá Casino Guru, enviei minhas declarações CC, mas elas ainda não foram revisadas pela equipe KYC da Stake. Você pode responder

Prezado Stake Casino , você poderia especificar, ao mencionar o formato errado, você quer dizer que o extrato do cartão de crédito não é adequado ou se o formato do extrato fornecido pelo jogador não atende aos requisitos (formato de arquivo errado, documento cortado, falta alguma informação)?

Caro lanwinlipson , peço desculpas pela resposta tardia. Você pode enviar o extrato do cartão de crédito para meu endereço de e-mail em natalia.b@casino.guru também? Você poderá fornecer um documento alternativo especificado pelo cassino em sua resposta? Às vezes acontece que certos documentos não são suficientes, portanto os casinos têm o direito de solicitar algumas opções alternativas para proceder à verificação.

Olá Natália ,

Acabei de enviar meu extrato CC para seu e-mail.

É possível carta de referência bancária ? Afirma em seu site para verificação de nível 3.

Baixei o PDF do extrato do meu cartão de crédito diretamente do site do meu banco. Nada é alterado ou editado.

Aliás, eles ainda rejeitaram minha declaração CC.

Stake Casino, Minha conta está suspensa há cerca de um mês, você vai resolver esse problema em breve ou está apenas esperando que eu desista para poder pegar meu dinheiro?

Caro senhor.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você possa ter encontrado durante o processo de verificação. Gostaríamos de enfatizar nosso compromisso inabalável em manter um ambiente seguro e compatível para todos os nossos jogadores. O procedimento de verificação em várias etapas foi projetado para preservar a integridade da nossa plataforma e reconhecemos suas frustrações e preocupações em relação aos requisitos de documentação.

Após verificação com a equipe competente, verifica-se que, mais uma vez, os documentos aceitáveis não foram carregados corretamente, o que resultou no atraso na verificação da sua conta. Por favor, gostaríamos de informar, mais uma vez, que o extrato bancário ou cartão de crédito contendo as movimentações mensais (em alguns casos não será aceito extrato bancário), conforme descrito no artigo (comprovante de endereço aceitável) mencionado em seu último atendimento . Além disso, lembre-se que todos os documentos precisam estar em seu nome e fotografados. Infelizmente, capturas de tela não são aceitáveis.

Permitam-nos reiterar os requisitos especificados para os documentos necessários: Para o Nível 3, solicitamos a apresentação de conta de serviços públicos e comprovante de pagamento dos últimos três meses. Para o Nível 4 é indispensável a apresentação do contracheque e do extrato bancário dos três meses anteriores. É de extrema importância que o salário indicado nos recibos de vencimento seja verificável no extrato bancário correspondente.

Ao compilar e enviar os referidos documentos de acordo com os requisitos estipulados, iremos encaminhá-los prontamente à equipe para uma análise minuciosa de sua conta. Sua pronta atenção a este assunto é muito apreciada.

Atenciosamente,

Olá Natalia , enviei minha conta de luz conforme solicitado pela equipe KYC. Agora, a equipe KYC rejeitou e me pediu para enviar uma carta fiscal. O que está acontecendo, Stake Casino?

Tenho uma cópia do registro de bate-papo do agente.

Conversa com Stake.com

Iniciado em 14 de dezembro de 2023 às 21h19, horário de Belgrado CET (GMT+0100)

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21h19 | lanwinlipson: Olá, reenviei minha conta de serviços públicos

21h19 | lanwinlipson: Peça à sua equipe KYC para revisá-los

21h19 | IvonaG de Stake.com: Olá.

Obrigado por entrar em contato.

Dê-me algum tempo para verificar, por favor.😊

21h20 | Lanwinlipson: OK, obrigado

21h25 | IvonaG de Stake.com: Seu caso será encaminhado para nossa equipe responsável.

Verifique sua página de verificação e você deverá receber uma atualização nos próximos dias.

Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, sinta-se à vontade para nos informar.

21h29 | lanwinlipson: é rejeitado

21h29 | Lanwinlipson: por favor me ajude

21h31 | lanwinlipson: quaisquer atualizações do KYC

21h31 | IvonaG de Stake.com: Seja paciente e aguarde uma atualização de nossa equipe responsável.

21h34 | lanwinlipson: Estou esperando há um mês

21h34 | lanwinlipson: para verificar minha conta

21h34 | lanwinlipson: depois que finalmente recebi minha conta de luz, ainda assim fui rejeitada

21h34 | lanwinlipson: Já enviei várias vezes

21h34 | lanwinlipson: meus extratos de cartão de crédito

21h35 | lanwinlipson: mas eles pediram utilidade em vez disso

21h38 | Lanwinlipson: O que há de novo?

21h38 | IvonaG de Stake.com: Recebemos uma atualização de nossa equipe responsável.

Você precisa enviar uma carta fiscal (relatório) assinada, carimbada e fotografada para verificação KYC de nível 3.

21h39 | lanwinlipson: Eu já disse a eles que não caio no imposto

21h39 | lanwinlipson: no meu país

21h39 | lanwinlipson: Já mandei mensagens para eles antes

21h39 | lanwinlipson: Eu reclamei disso no guru do cassino

21h39 | lanwinlipson: esta foi a mensagem do representante da estaca

21h39 | lanwinlipson: Prezado senhor.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você possa ter encontrado durante o processo de verificação. Gostaríamos de enfatizar nosso compromisso inabalável em manter um ambiente seguro e compatível para todos os nossos jogadores. O procedimento de verificação em várias etapas foi projetado para preservar a integridade da nossa plataforma e reconhecemos suas frustrações e preocupações em relação aos requisitos de documentação.

Após verificação com a equipe competente, verifica-se que, mais uma vez, os documentos aceitáveis não foram carregados corretamente, o que resultou no atraso na verificação da sua conta. Por favor, gostaríamos de informar, mais uma vez, que o extrato bancário ou cartão de crédito contendo as movimentações mensais (em alguns casos não será aceito extrato bancário), conforme descrito no artigo (comprovante de endereço aceitável) mencionado em seu último atendimento . Além disso, lembre-se que todos os documentos precisam estar em seu nome e fotografados. Infelizmente, capturas de tela não são aceitáveis.

Permitam-nos reiterar os requisitos especificados para os documentos necessários: Para o Nível 3, solicitamos a apresentação de conta de serviços públicos e comprovante de pagamento dos últimos três meses. Para o Nível 4 é indispensável a apresentação do contracheque e do extrato bancário dos três meses anteriores. É de extrema importância que o salário indicado nos recibos de vencimento seja verificável no extrato bancário correspondente.

Após a compilação e upload dos referidos documentos de acordo com os requisitos estipulados, iremos encaminhá-los prontamente à equipe para uma análise completa de sua conta. Sua pronta atenção a este assunto é muito apreciada.

Atenciosamente,

21h40 | lanwinlipson: Da estaca

21h41 | lanwinlipson: Não entendo por que eles ficam mudando os documentos

21h41 | lanwinlipson: dificultando a verificação da minha conta

21h41 | lanwinlipson: Meus saques estão suspensos devido ao KYC

21h43 | IvonaG de Stake.com: Por favor, leia minha mensagem anterior.

Esta é a última atualização de nossa equipe responsável e você precisa enviar uma carta fiscal (relatório) assinada, carimbada e fotografada para verificação KYC de nível 3.

Infelizmente, essa é a única maneira de você continuar usando nosso site.

Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, sinta-se à vontade para nos informar.

21h43 | lanwinlipson: Agora você não precisa da minha conta de luz?

21h44 | IvonaG de Stake.com: Por favor, envie-nos os documentos mencionados na última mensagem.

21h45 | Lanwinlipson: Que diabos?

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Exportado de Stake.com em 14 de dezembro de 2023 às 21h45, horário de Belgrado CET (GMT + 0100)

Olá Casino Guru, sinto que a aposta está atrasando intencionalmente minha verificação, já que eles também rejeitaram minha conta de serviços públicos e alteraram os documentos. Não consegui enviar minha fatura porque demorou 2 meses para minha conta de luz chegar e eles pediram uma carta fiscal após o envio. Por que eles continuam mudando isso? Parece muito suspeito para mim.

Natália, você pode responder?

Olá Natália ,

Finalmente, minha conta foi verificada para todos os 4 níveis, mas minha conta ainda está suspensa e os saques bloqueados. Você poderia resolver isso com a equipe de contas da estaca?

Sinto muito pela resposta tardia, lanwinlipson. É bom saber que todos os seus documentos foram verificados agora.

Gostaria de pedir ao Stake Casino que especifique por que a conta do jogador foi suspensa embora todos os 4 níveis de KYC tenham sido concluídos. Quando o jogador pode esperar acesso total à sua conta para poder enviar uma solicitação de saque?

Olá Natalia, boas notícias, finalmente a restrição da minha conta foi suspensa, mas não sei se é seguro continuar jogando em jogo, pois restringiram meus saques por um mês. Você pode pedir ao Stake Casino para especificar que suspendeu minha conta em primeiro lugar?

Caro senhor,

Estamos satisfeitos que sua conta tenha sido verificada com sucesso e que a suspensão tenha sido levantada.

Você está convidado a continuar jogando em nossa plataforma e garantimos que nosso principal objetivo é manter um ambiente seguro e compatível para todos os nossos jogadores.

Reconhecemos sua preocupação em relação à suspensão de sua conta por um mês. No entanto, gostaríamos de sublinhar o nosso compromisso inabalável em manter um ambiente seguro e compatível para todos os nossos jogadores.

Obrigado pela sua compreensão e confiança contínua em nossos serviços.

Atenciosamente,

Obrigado pela sua explicação, Stake Casino.

Caro lanwinlipson, fico feliz em saber que agora você tem acesso total à sua conta e com base na resposta do cassino você pode jogar sem restrições. Você pode enviar solicitações de saque? Podemos considerar sua reclamação resolvida por enquanto?

Informe-nos para que possamos atualizar o status da sua reclamação.

Tudo está normal, exceto que sempre que faço uma aposta, diz que o valor máximo foi excedido, embora seja muito baixo. Contactei a equipa de contas, mas eles disseram-me que não podem alterar a aposta máxima, uma vez que esta é determinada pelo criador das probabilidades.

Prezado Lanwinlipson,

Os limites da aposta máxima podem de facto ser implementados pelo software, esta é uma prática normal.

De qualquer forma, fico feliz em saber que seu problema inicial foi resolvido com sucesso, por isso marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru