CasaReclamaçõesStake Casino - O jogador está criticando as práticas de Jogo Responsável.

Stake Casino - O jogador está criticando as práticas de Jogo Responsável.

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Montante: 6.170 ₮

Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/02/2023 | Resolvido : 08/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Argentina está insatisfeito com a falta de fiscalização dos procedimentos de Jogo Responsável. O caso foi resolvido com sucesso.

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Público
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há um ano
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Prezado Sr. / Sra


Estou escrevendo para registrar uma reclamação contra o Stake Casino (Stake.com).


Os motivos da minha reclamação são que os processos de Devida Diligência do Cliente (CDD) da Stake, Conheça seu Cliente (KYC) e Antilavagem de Dinheiro (AML) são insuficientes e violam os requisitos de licenciamento e a lei de curaçao, especificamente o NOIS (anexo) e os regulamentos especificados por o Curaçao Gaming Control Board. Com os processos insuficientes em vigor, consegui criar uma nova conta, embora esteja permanentemente excluído do Staking (desde 26 de novembro de 2022) e consegui depositar uma quantia significativa de dinheiro ao longo de pouco menos de 3 meses. No total, meus depósitos menos saques são superiores a 3.360 USDT e minhas apostas são superiores a 25.174 USDT.


PROPOSTA DE RESOLUÇÃO:

Estou procurando obter um reembolso total de meus depósitos, deixando-me assim na mesma posição em que estive antes, devido ao fato de que a participação não foi capaz de coletar as informações relevantes de CDD, KYC e AML necessárias, o que teria impedido um usuário auto-excluído de criar uma conta adicional e depositar essa quantia em dinheiro. Todas as minhas evidências estão anexadas




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Público
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há um ano
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Prezado nicob7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?

Por fim, você poderia confirmar se usou as mesmas credenciais para abrir sua nova conta? Qual parte de suas informações era diferente daquela que você usou em sua primeira conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Olá, acabei de lhe encaminhar os e-mails onde solicitei a Autoexclusão. Além disso, enviei uma captura de tela onde você pode ver que aparece uma mensagem quando quero entrar na minha primeira conta, informando que não posso entrar porque sou autoexcluído.


a autoexclusão que solicitei era permanente, não me lembro de ter dado uma razão pela qual me autoexcluí.


Em relação às credenciais, usei exatamente as mesmas em todos os campos que foram solicitados, não houve dados diferentes. Infelizmente não tenho como verificar, pois estou desabilitado para logar

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há um ano
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Obrigado, nicob7, pelos e-mails encaminhados. Portanto, a única diferença nos dados enviados entre sua primeira e segunda conta era seu endereço de e-mail, correto? Você já enviou algum documento pessoal para concluir a verificação KYC com sua primeira conta?

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há um ano
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Exatamente, essa é a única diferença. Nunca enviei nenhum documento pessoal porque nunca me pediram, nem é necessário poder jogar.

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há um ano
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Você poderia informar se completou as informações do seu jogador em sua primeira e segunda contas corretamente?


file

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá, como te falei antes, na primeira conta não consigo logar, não deixa. No entanto, estou anexando uma captura de tela das informações do jogador da segunda conta. Esta informação corresponde à da primeira conta.


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há um ano
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Muito obrigado, nicob7, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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há um ano
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Muito obrigado, aguardo a resposta de Jozef

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Público
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há um ano
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Deixo um resumo do que aconteceu comigo, pois posso não ter me expressado bem

  1. Em 26 de setembro de 2022, solicitei a autoexclusão da minha primeira conta, pois o jogo havia se tornado um vício para mim e decidi acabar com ele. Eu havia perdido 1.000 USDT, então escolhi a opção de autoexclusão permanente.
  2. Quase uma semana depois, consegui criar uma nova conta com os mesmos detalhes da minha conta autoexcluída anteriormente e pude jogar novamente e perder dinheiro novamente, desta vez quase 1700 USDT.
  3. Em 30 de novembro de 2022, consegui criar outra conta com os mesmos dados da conta autoexcluída, deixei-me apostar novamente e perdi cerca de 3600 USDT.

Na minha opinião, parece que o Stake não se preocupa tanto com a autoexclusão dos jogadores e não assume o papel de ser um casino responsável, o que é uma pena, visto que é um casino muito reconhecido a nível mundial.

A solução que proponho é a devolução de todos os depósitos feitos por mim nas minhas duas últimas contas, obviamente subtraindo os saques de saldo que fiz, que, segundo os cálculos, estariam em torno de 5300 USDT. Desta forma, assumiria apenas os prejuízos da minha primeira conta autoexcluída, pois nessa conta não tenho do que reclamar, pois foi antes de solicitar a autoexclusão.

Importa também esclarecer que enviei um email para Stake (support@stake.com) no sábado anterior a partir do email da minha última conta criada, e ainda não obtive resposta.

Espero que este caso possa ser resolvido o mais rápido e cordialmente possível, muito obrigado. Saudações

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Público
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há um ano
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Prezado nicob7,

Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

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há um ano
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Olá Jozef, ótimo, muito obrigado

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há um ano
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Eu apreciaria a resposta rápida de Stake. Já enviei e-mails para o setor de suporte e reclamações há quase três semanas e ainda não obtive resposta.

Então por favor Stake, leve o caso a sério e pelo menos responda rapidamente, obrigado

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há um ano
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Prezado Guru do Cassino,


Confirmamos que chegámos a um acordo diretamente com o Utilizador e, como tal, esta questão encontra-se agora resolvida.


Atenciosamente,

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há um ano
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Olá Casino Guru, Como Stake disse, o problema foi corrigido. Embora falte uma parte que não foi totalmente resolvida, estou a contactar-me por complaints@stake.com e ainda não responderam

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há um ano
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Prezado nicob7,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente, Jozef

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