O jogador da Alemanha depositou em sua conta no cassino. Logo após o depósito, sua conta foi suspensa, mas foi garantido que ele poderia sacar seu saldo. Apesar de a conta estar no 'modo somente retirada', ele não consegue sacar seus fundos. O cassino limitou a conta do jogador por suspeita de multicontas. No entanto, após investigação, eles perceberam que tudo estava correto, então o jogador conseguiu sacar seus fundos. Encerramos a reclamação como resolvida.
Stake está se recusando a me deixar sacar meu saldo.
Fiz uma conta e depositei ~ $ 27.000 em USDT, mas a conta foi suspensa logo depois.
O e-mail sobre minha suspensão informa que ainda posso sacar meu saldo, mas você não pode mais fazer apostas.
Minha conta foi colocada em "modo somente retirada", mas ainda não consigo sacar.
Não entendo por que estão bloqueando minha retirada. Eu não joguei nenhum jogo. Tudo o que fiz foi depositar e fui suspenso antes que pudesse fazer qualquer tipo de aposta. Solicito, por favor, receber meu depósito de volta.
Eu entendo se o cassino não quiser mais que eu jogue em seu site, seja qual for o motivo, mas ainda mereço receber meus fundos de volta. É legitimamente meus fundos.
Também posso provar que o endereço que depositou os fundos me pertence através de capturas de tela da minha carteira Metamask, ou mesmo enviando transações de "teste" se necessário.
O e-mail, que pode ser visto abaixo, afirma claramente que a verificação é necessária apenas para retomar as apostas, nas quais não estou interessado. Estou apenas interessado em recuperar meus fundos agora e eles me garantiram que posso sacar meu saldo sem enviar nenhum informações, mas ainda não consigo.
E-mail de suspensão: https://imgur.com/a/N6x1pAn
Prezado troped304,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer por que não consegue retirar seu depósito - faltam métodos de pagamento, parece um problema técnico ou o pagamento está pendente há muito tempo?
Além disso, entendi corretamente que você não forneceu nenhum documento para verificar sua identidade?
Por fim, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
O cassino bloqueou meus depósitos, apostas e saques, apesar de estar no "modo somente saque". Toda vez que tento fazer um saque, diz que você não tem permissão para fazer isso.
O cassino me garantiu que poderia retirar meu saldo sem enviar nenhum documento de verificação, então sim, não enviei meu Kyc, pois eles mencionaram que não era necessário se eu apenas quisesse receber meus fundos de volta. Você pode verificar isso na imagem que enviei do e-mail que recebi.
Eu nem joguei nenhum jogo no cassino. O saldo de $ 27.000 é apenas do meu depósito, não de quaisquer ganhos. Isso pode ser comprovado no blockchain e posso enviar minhas capturas de tela da metamask para provar que sou o proprietário do endereço criptográfico que fez o depósito, se necessário.
É o meu dinheiro que foi enviado para o site, e eu deveria ser o único a recebê-lo de volta. Estou disposto a receber os fundos de volta no mesmo endereço que fez o depósito, para provar que os fundos foram devolvidos ao legítimo proprietário da conta.
Muito obrigado, trooped304, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá troped304 ,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Stake Casino que participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual o jogador não pode retirar seus fundos de volta?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Referimo-nos à reclamação acima.
A conta deste usuário estava congelada, aguardando uma investigação em relação à contabilidade múltipla. O e-mail recebido pelo usuário é um e-mail automático quando uma conta é suspensa, no entanto, devido à natureza desta investigação, solicitamos mais informações ao consumidor antes que houvesse qualquer movimento de fundos da conta.
No entanto, a investigação chegou a uma conclusão e informamos ao usuário que sua conta agora teve as restrições removidas. O usuário agora deve ser capaz de acessar sua conta, fazer apostas e sacar fundos.
Como você deve entender, conduzir essas investigações é importante para garantir a integridade da plataforma e seguir os regulamentos do setor.
Agradecemos a paciência do Usuário a esse respeito.
Atenciosamente,
Prezado Stake Casino , obrigado por fornecer as informações.
trooped304 , você pode confirmar que isso está correto e que o assunto está resolvido?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, posso confirmar que saquei meu dinheiro.
Prezado troped304,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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