Prezada mercaugda30,
Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e, só para você saber, KYC e AML são processos muito importantes e essenciais. Compreendo que estes processos podem por vezes ser frustrantes, mas os casinos também precisam de seguir regras e regulamentos, por isso, embora possa ter empatia consigo pelo facto de todo o processo poder ser feito de forma mais fácil ou rápida, é um procedimento padrão que o os cassinos têm direito. Encontrei esta regra nos T&Cs do casino
4.8 A Stake reserva-se o direito, a qualquer momento, de solicitar qualquer documentação KYC que considere necessária para determinar a identidade e localização de um Jogador . A Stake reserva-se o direito de restringir o Serviço, pagamento ou retirada até que a identidade seja suficientemente determinada , ou por qualquer outro motivo, a critério exclusivo da Stake. A Stake também se reserva o direito de divulgar as informações de um Jogador conforme apropriado para cumprir o processo legal ou conforme permitido pela política de privacidade da Stake (proprietário e operador da Stake), e ao usar o Serviço, você reconhece e concorda com a possibilidade de tal divulgação.
Dito isto, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto. Gostaríamos de convidar o Stake Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Stake,
Você pode fornecer informações sobre por que os documentos que o jogador já lhe forneceu não são suficientes? Alternativamente, quais documentos são necessários para concluir com êxito as verificações KYC e AML?
Dear mercaugda30,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case, and just so you know, KYC as well as AML are very important and essential processes. I understand that these processes can sometimes be frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more user-friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to. I have found this rule in the casino's T&Cs
4.8 Stake reserves the right, at any time, to ask for any KYC documentation it deems necessary to determine the identity and location of a Player. Stake reserves the right to restrict the Service, payment or withdrawal until identity is sufficiently determined, or for any other reason in Stake’s sole discretion. Stake also reserves the right to disclose a Player’s information as appropriate to comply with legal process or as otherwise permitted by the privacy policy of Stake (owner and operator of Stake), and by using the Service, you acknowledge and consent to the possibility of such disclosure.
With this being said, I will contact the casino to shed more light on this matter. We would like to invite Stake Casino to join the conversation.
Dear Stake Casino,
Can you please provide information on why the documents the player has already provided you are not sufficient? Alternatively, what documents are needed to successfully finish the KYC and AML checks?
Editado por um administrador do Casino Guru
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