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Stake Casino - O jogador tem dificuldades com a verificação de documentos.

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Montante: 41.207 $

Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 06/03/2024 | Resolvido : 03/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador argentino teve sua conta suspensa pela Stake devido a etapas de verificação incompletas. Apesar de ter fornecido os documentos solicitados, incluindo extratos de cartão de crédito e recibos de pagamento, o casino rejeitou-os e solicitou uma fatura de serviços públicos que o jogador não pôde fornecer. O jogador morava na casa do irmão e todas as contas de serviços públicos ficavam em nome do irmão. O cassino insistiu em uma conta de serviços públicos em nome do jogador, causando frustração ao jogador. O jogador decidiu atender ao pedido do casino e decidiu pagar as contas de serviços públicos dos próximos três meses para ter a documentação necessária. A reclamação foi encerrada porque o jogador concordou em cooperar com o processo de verificação do casino.

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Público
Público
há 8 meses
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file Meu problema com a Stake é que eles suspenderam minha conta até que todas as quatro etapas de verificação fossem concluídas. Para a terceira etapa, solicitaram o extrato do cartão de crédito. Rejeitaram-no e solicitaram os três últimos extratos juntamente com os correspondentes comprovantes de pagamento, o que também rejeitaram. Falei com o apoio e pediram-me para carregar uma conta de luz (água, luz, gás), que não tenho.

Gostaria que eles aceitassem os extratos do meu cartão de crédito, pois são documentos válidos para a verificação da etapa 3, de acordo com suas próprias políticas. Estou fornecendo a imagem em anexo para esclarecimentos.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá mercaugda30,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Stake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando a verificação está em andamento? Você pode esclarecer como é possível que você não tenha nenhum tipo de fatura para fornecer ao cassino? Quando foi a última vez que você os contatou e qual foi a resposta deles?

Observe que a fatura serve para verificação do seu endereço e é separada do cartão, pois é necessária para verificar a forma de pagamento e a fonte de renda.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 8 meses
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Como vai você?

1-Fiz a verificação há mais de um ano, mas reiniciei há 1 semana porque preciso do dinheiro com urgência.


2-Não tenho contas de luz em meu nome... Moro na casa do meu irmão e os serviços de gás, água e luz estão em nome dele.


3- a última vez que os contatei foi ontem. (03/06). O que proponho a eles é que, de acordo com seus termos, um resumo do cartão de crédito seja suficiente para verificar o nível 3 (endereço). Não satisfeitos com isso, me pediram os últimos 3 e seus respectivos pagamentos. Eu dou para eles e eles me pedem outra coisa de novo...


Enfim, não entendo por que me pedem algo que apresento como eles exigem, sabendo que não vão aceitar.



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Público
Público
há 8 meses
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Olá mercaugda30,

O extrato do cartão de crédito contém o mesmo endereço do seu documento de identidade?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Como vai você... se o extrato tem o mesmo endereço do ID. Começaram a me pedir outros documentos, inclusive a escritura da minha casa ou apartamento, eu os repassei também... e eles rejeitaram novamente sem me dar motivo... anexei a nova nota de exigências deles e meu título de propriedade .

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
Tradução
  • Desculpe, como estamos aqui para evitar confusão, gostaria de mostrar o resumo do cartão de crédito que forneci para que você possa ver que meu endereço é totalmente verificável. Se precisar que lhe envie o pdf ou algum documento mais detalhado, solicite-o sem inconvenientes.
  • saudações!
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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado mercaugda30 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 7 meses
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OK! Graças à você.

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Público
Público
há 7 meses
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Prezada mercaugda30,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e, só para você saber, KYC e AML são processos muito importantes e essenciais. Compreendo que estes processos podem por vezes ser frustrantes, mas os casinos também precisam de seguir regras e regulamentos, por isso, embora possa ter empatia consigo pelo facto de todo o processo poder ser feito de forma mais fácil ou rápida, é um procedimento padrão que o os cassinos têm direito. Encontrei esta regra nos T&Cs do casino

4.8 A Stake reserva-se o direito, a qualquer momento, de solicitar qualquer documentação KYC que considere necessária para determinar a identidade e localização de um Jogador . A Stake reserva-se o direito de restringir o Serviço, pagamento ou retirada até que a identidade seja suficientemente determinada , ou por qualquer outro motivo, a critério exclusivo da Stake. A Stake também se reserva o direito de divulgar as informações de um Jogador conforme apropriado para cumprir o processo legal ou conforme permitido pela política de privacidade da Stake (proprietário e operador da Stake), e ao usar o Serviço, você reconhece e concorda com a possibilidade de tal divulgação.

Dito isto, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto. Gostaríamos de convidar o Stake Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Stake,

Você pode fornecer informações sobre por que os documentos que o jogador já lhe forneceu não são suficientes? Alternativamente, quais documentos são necessários para concluir com êxito as verificações KYC e AML?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
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Sim, Michal, o procedimento de verificação solicitado pela estaca me parece perfeito, o que não entendo é porque pediram e rejeitaram os seguintes documentos para confirmar meu endereço atual:


1- resumos de cartões.


2- últimos 3 resumos com seus recibos


3- Agora pedi uma carta no trabalho dando ok do meu endereço atual e também foi rejeitada.


Estou cumprindo tudo mas não sei mais o que fazer, estou aguardando a resposta da estaca para ver se pedem algo razoável.

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Público
Público
há 7 meses
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Caro senhor,


Apresentamos nossas mais sinceras desculpas por qualquer inconveniente ou frustração que você possa ter encontrado durante o processo de verificação.


Informamos que o documento enviado para verificação de Nível 3 foi rejeitado devido a uma discrepância no endereço em relação às informações fornecidas para verificação de Nível 1.


Solicitamos a sua colaboração na atualização dos dados do Nível 1. Posteriormente, agradeceríamos se você pudesse enviar a fatura de serviços públicos com o mesmo endereço do Nível 1, em seu nome, juntamente com o comprovante de pagamento dos últimos três meses.


Nossa equipe analisará e prosseguirá com o processamento adicional.


Obrigado pela sua compreensão e atenção imediata a este assunto.


Por favor, entre em contato conosco assim que todos os documentos necessários forem carregados através da página de verificação.


Atenciosamente,

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Estaca boa tarde. A situação é a seguinte:


Atualmente moro em paz máxima 876, conforme indicado pelo extrato do meu cartão de crédito que carreguei e carreguei novamente com os recibos correspondentes dos últimos 3 meses. Ao não me deixar carregar esses documentos e não os tomar como válidos, nem o título da minha casa nem a carta do meu local de trabalho, ao fim de vários dias, o imposto municipal do imóvel que tenho em meu nome (mas que na realidade Minha esposa mora de quem estou afastado) os serviços ficaram em meu nome mas ela paga por eles e não nos damos muito bem... o que me ocorre é a partir de agora pagar pelos próximos 3 meses para ter o documentação que me pedem .. embora eu realmente viva em paz máxima 876... como coloquei no nível 1, como diz no extrato do meu cartão e como estava na carta da minha empresa que também rejeitaram... Eu queria ser o mais honesto possível, por isso fiquei tão frustrado.

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Público
Público
há 7 meses
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Caro senhor,


Apresentamos nossas mais sinceras desculpas por qualquer inconveniente ou frustração que você possa ter encontrado durante o processo de verificação.


Informamos que o documento enviado para verificação de Nível 3 foi rejeitado devido a uma discrepância no endereço em relação às informações fornecidas para verificação de Nível 1.


Solicitamos a sua colaboração na atualização dos dados do Nível 1. Posteriormente, agradeceríamos se você pudesse enviar a fatura de serviços públicos com o mesmo endereço do Nível 1, em seu nome, juntamente com o comprovante de pagamento dos últimos três meses.


Nossa equipe analisará e prosseguirá com o processamento adicional.


Obrigado pela sua compreensão e atenção imediata a este assunto.


Por favor, entre em contato conosco assim que todos os documentos necessários forem carregados através da página de verificação.


Atenciosamente,

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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) mercaugda30,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Olá Michal, muito obrigado pela sua ajuda... daqui a pouco farei o que a estaca me disse. Você pode encerrar o caso, talvez no futuro eu peça ajuda novamente. Saudações!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Prezada mercaugda30,

Fico feliz que a situação tenha sido esclarecida. Só posso aconselhá-lo a cooperar com a equipe da Stake no fornecimento dos documentos solicitados para verificação de nível 1 e posteriormente para todos os outros níveis para uma verificação KYC e AML bem-sucedida. Estou com os dedos cruzados para que isso não demore muito e você conclua com êxito a verificação KYC e AML.

De acordo com sua confirmação, encerrarei esta reclamação. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar novamente se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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