Para quem acompanha:
Caro Kosher, os cassinos têm o direito de solicitar aos jogadores mais documentos para verificação, caso os documentos fornecidos anteriormente não atendam totalmente aos requisitos . Já mencionei qual era o problema com as contas de serviços públicos que você forneceu no e-mail pessoal, por isso o cassino pediu alternativas. Como você está alugando um apartamento/casa, você pode apresentar um contrato de locação assinado pelo proprietário do imóvel onde você mora. O documento de propriedade do imóvel seria necessário para confirmar se a pessoa de quem você está alugando é de fato o proprietário. Você acha que pode obter esses papéis do proprietário do seu apartamento?
Quanto à carta de referência bancária, acredito que você não precisa ir lá com o notário, deve ser um procedimento padrão para o seu banco escrever uma carta confirmando que você é cliente e informando seus dados.
*Como outros documentos, como o extrato do meu cartão de crédito, não atendem totalmente aos requisitos? Por que estamos nos concentrando no único documento que afirmei que não tenho muitas vezes para apostar?*
Olá Kosher,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Stake Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Poderia especificar por que exatamente os documentos fornecidos para os níveis 3 e 4 da verificação foram rejeitados? Você recebeu os tipos errados de documentos, ou eles foram carregados no formato errado, ou a qualidade não era suficiente?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
*NEGRITO AINDA NÃO ABORDADO*
Caro Stake Casino, de acordo com o jogador, ele está atualmente alugando um apartamento, então a conta de luz vem em nome do proprietário - o jogador não tem nenhuma conta de luz emitida em seu nome, então gostaríamos de pedir que você considere documentos alternativos para comprovante de endereço, como extrato bancário ou de cartão de crédito . Provavelmente, o jogador seria capaz de fornecer quaisquer outras alternativas listadas em nosso site para verificação de Nível 3.
*NEGRITO NÃO ENDEREÇADO, DECLARAÇÃO DO CARTÃO DE CRÉDITO FOI FORNECIDA*
Quanto ao Nível 4, acredito que o jogador não recebe nenhum salário e não possui contracheque, portanto tais documentos são impossíveis de lhe fornecer, por isso o jogador lhe forneceu os extratos de empréstimo/crédito. Você poderia especificar se o jogador deve enviar seu contrato de empréstimo em algum outro formato para que atenda às suas necessidades?
*NEGRITO NÃO ENDEREÇADO*
Também já se passou um mês e ainda não recebi resposta do e-mail da Stake sobre quem meu advogado pode contatar e quais documentos eles precisam do meu advogado.
For anyone following along:
Dear Kosher, casinos are within their rights to ask players for more documents for verification if previously provided documents don't fully meet the requirements. I already mentioned what was the issue with the utility bills you provided in the personal email to you, that's why the casino asked for alternatives. Since you've been renting a flat/house, you can present a lease agreement signed by the owner of the property where you live. The property ownership document would be needed to confirm that the person you're renting from is indeed the owner. Do you think you can get such papers from the owner of your apartment?
As for the bank reference letter, I believe you don't need to go there with the notary, it should be a standard procedure for your bank to write a letter confirming you're their customer and stating your details there.
*How do other documents such as my credit card statement not fully meet requirements? Why are we focusing on the one document i have stated i do not have many times to stake?*
Hi Kosher,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Stake Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify why exactly the documents provided for levels 3 and 4 of the verification were rejected? Have you received the wrong types of documents, or were they uploaded in the wrong format, or the quality was not sufficient enough?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
*BOLDED STILL NOT ADDRESSED*
Dear Stake Casino, according to the player, he is currently renting a flat so the utility bill comes to the name of the owner - the player doesn't have any utility bills issued in his name, so we'd like to ask you to consider alternative documents for the proof of address, such as a bank or credit card statement. Probably, the player would be able to provide any other alternatives from those listed on our website for Level 3 verification.
*BOLDED NOT ADDRESSED, CREDIT CARD STATEMENT WAS PROVIDED*
As for Level 4, I believe that the player doesn't receive any salary and doesn't have payslips so such documents are impossible to provide him, that is why the player provided you with the loan/credit statements. Would you please specify, if the player should upload his loan agreement in some other format so it meets your requirements?
*BOLDED NOT ADDRESSED*
Has also been a month and still no reply from Stake email on who my lawyer can contact and what document they need from my lawyer.
Traduzido automaticamente: