O jogador chileno encontrou problemas com o processo de verificação da conta ao tentar sacar US$ 12,2 mil em ganhos do Stake.com. Apesar de fornecer 15 conjuntos de fotos, múltiplas selfies, extratos bancários, extratos de cartão de crédito e outros documentos para o processo KYC, a retirada do jogador ainda é negada.
Olá,
Depositei $ 7,5 mil em Stake.com. Agora tenho $ 12,2 mil em ganhos. Quando vou retirar, eles me pedem KYC. Enviei a eles um total de 15 fotos diferentes e 6 conjuntos de selfies para finalmente concluir a verificação 2.
Agora, para as verificações 3 e 4, segui os requisitos e enviei o seguinte:
-extrato bancário
-extrato do cartão de crédito
-linha de crédito adicional
-um emprestimo
- conta de serviços públicos
-vários outros documentos
todos eles atenderam aos requisitos da verificação da estaca 3 e 4. o suporte não está ajudando em nada. não tenho nenhum outro documento que possa fornecer.
- Tenho feito apostas esportivas
-Eu não usei nenhum de seus bônus
-A conta foi registrada em 02/09/2022
-Processo de retirada e tentativa de verificação em 11/06/2023
Prezado Kosher,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua verificação complicada.
Como deve saber, o nosso site Casino.Guru trata apenas de reclamações relativas a casinos online e não a apostas desportivas. No entanto, como esse problema parece estar relacionado apenas a uma verificação malsucedida, tentaremos ajudá-lo.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá de novo,
não, eles não me deram qualquer tipo de pista sobre o que não estou fazendo certo. Já perguntei muitas vezes por e-mail de contas, e-mail de reclamações e suporte ao vivo e recebo muito pouca ou nenhuma orientação sobre o que há de errado com meus documentos. enviei 15 fotos para verificação de 2 tipos diferentes de selfies idênticos e eles finalmente verificaram 2, mas sem nenhuma explicação sobre por que minhas selfies anteriores não funcionaram.
para a verificação 3, forneci muitos documentos listados anteriormente e não faz sentido o motivo pelo qual eles foram negados. eles não me dão nenhuma informação sobre por que negam. ele pede especificamente o extrato do cartão de crédito na lista que forneci.
para a verificação 4, forneci extrato bancário e muitos outros documentos solicitados pela equipe e ainda não foi dada nenhuma explicação sobre o motivo da negação.
Muito obrigado, Kosher, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Kosher,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Stake Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Poderia especificar por que exatamente os documentos fornecidos para os níveis 3 e 4 da verificação foram rejeitados? Você recebeu os tipos errados de documentos, ou eles foram carregados no formato errado, ou a qualidade não era suficiente?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Caro Guru do Cassino,
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente ocorrido durante o processo de verificação. Queremos enfatizar nossa dedicação inabalável em manter um ambiente seguro e compatível para todos os jogadores. Nosso processo de verificação em várias etapas foi elaborado para proteger a integridade de nossa plataforma e entendemos suas frustrações e preocupações em relação aos critérios de documentação.
O jogador forneceu um extrato de cartão de crédito para verificação de Nível 3. No entanto, exigimos comprovante de pagamento dessa fatura referente aos últimos três meses. Além disso, o documento apresentado para o Nível 4 corresponde ao fornecido no Nível 3, mas, infelizmente, não se alinha com os nossos critérios de verificação.
Comunicamos nossos requisitos de verificação ao jogador por e-mail, mas permita-nos descrever novamente os documentos necessários para cada nível:
Para o Nível 3, solicitamos a apresentação de uma conta de luz juntamente com o comprovante de pagamento dos três meses anteriores. No que diz respeito ao Nível 4, é imprescindível a apresentação de um contracheque e de um extrato bancário referente aos três meses anteriores. É fundamental que o salário indicado no contracheque corresponda e seja verificável no extrato bancário que o acompanha.
Você pode encontrar os documentos aceitáveis para cada nível abaixo:
Após o envio de documentos que atendam aos requisitos especificados, contrataremos prontamente nossa equipe para agilizar o processo e revisar a conta.
Atenciosamente,
para começar, você não respondeu aos meus 5 e-mails ao longo de 11 dias para esclarecer a situação, não aja como se estivesse mantendo uma comunicação adequada.
já expliquei que não tenho conta de luz em meu nome. por que você está pedindo isso de novo? forneci extrato de cartão de crédito de nível 3 conforme solicitado nessa lista. no momento você está me pedindo para fornecer documentos que já informei à sua equipe que não posso fornecer (como contas de serviços públicos). não posso e não vou fabricar documentos que simplesmente NÃO EXISTEM. forneci a você o seguinte (junto com 15 selfies, sim. QUINZE)
-extrato bancário
-extrato do cartão de crédito
-linha de crédito adicional
-um emprestimo
- conta de serviços públicos (para o endereço em que moro)
-vários outros documentos
para cotação em seu site:
Você pode usar um dos seguintes documentos para verificar seu endereço:
Conta de serviços públicos (luz, água, gás ou conta de aluguel)
Extrato bancário ou de cartão de crédito (em alguns casos, o extrato bancário não pode ser usado)
e em relação a esta parte:
Observe que a equipe de conformidade reserva-se o direito de solicitar qualquer documento que possa precisar.
isso é compreensível. mas você não pode solicitar documentos que NÃO EXISTEM.
você também não esclareceu por que qualquer um dos itens a seguir era inválido, conforme solicitado pelo guru do cassino:
-extrato bancário
-extrato do cartão de crédito
-linha de crédito adicional
-um emprestimo
- conta de serviços públicos (para o endereço em que moro)
-vários outros documentos
não posso fornecer recibos de vencimento devido ao meu ramo de trabalho. felizmente para mim isso não está na sua lista de documentos exigidos
mais uma vez, não posso fornecer documentos que não existem
esta situação custou-me inúmeras horas da minha vida, forneci todos os documentos que pude encontrar, falei com advogados, a quantidade de stress que isto me causou vai além do financeiro.
eu simplesmente desejo que meu dinheiro seja devolvido e NUNCA mais usarei este site
já se passaram 11 dias desde que solicitei informações de contato do meu advogado ao departamento jurídico (também solicitei esclarecimentos sobre kyc) e ainda sem resposta. ainda assim, a estaca tem a audácia de vir aqui e agir como se tivesse respondido.
Obrigado pela resposta, Stake Casino.
Caro Kosher, importa-se de me enviar os documentos que enviou anteriormente ao casino para verificação, gostaríamos de avaliá-los de forma independente também. Meu endereço de email é natalia.b@casino.guru .
Você poderia comentar sobre este: "não posso fornecer contracheque devido ao meu ramo de trabalho"? Caso você trabalhe por conta própria, entendemos que seria impossível para você fornecer um contracheque do seu empregador, mas existem outras opções, como uma declaração de imposto de renda, que muitas vezes é aceita em outros cassinos por freelancers. Eu entendi corretamente que você forneceu apenas um contrato de empréstimo como prova da fonte de fundos?
Já se passaram 12 dias desde a última vez que Stake respondeu aos meus 5 e-mails sobre mais informações para esclarecimento, incluindo, entre outros, informações de contato jurídico do meu advogado.
Também enviei um e-mail com os 8 documentos que forneci à Stake. Obrigado Natália.
Prezado Stake Casino, de acordo com o jogador, ele está atualmente alugando um apartamento, então a conta de serviços públicos vai para o nome do proprietário - o jogador não tem nenhuma conta de serviços públicos emitida em seu nome, então gostaríamos de pedir que você considere documentos alternativos para comprovante de endereço, como extrato bancário ou de cartão de crédito. Provavelmente, o jogador seria capaz de fornecer quaisquer outras alternativas listadas em nosso site para verificação de Nível 3.
Quanto ao Nível 4, acredito que o jogador não recebe nenhum salário e não possui contracheque, portanto tais documentos são impossíveis de lhe fornecer, por isso o jogador lhe forneceu os extratos de empréstimo/crédito. Você poderia especificar se o jogador deve enviar seu contrato de empréstimo em algum outro formato para que atenda às suas necessidades?
Além disso, lembre-se de que enviei o extrato do cartão de crédito satisfazendo a verificação 3, conforme indicado acima.
também já se passaram cerca de 21 dias desde que a equipe da estaca respondeu aos meus e-mails. o suporte ao vivo me disse que isso é normal e devo esperar porque eles estão ocupados.
Caro Guru do Cassino,
Neste caso específico, o usuário deverá fazer upload de uma carta de referência do banco assinada e carimbada; contrato de locação; documento de propriedade de apartamento ou casa. Lembre-se de que todos os documentos devem ser fotografados.
Após a aprovação do nível 3, o usuário poderá fazer upload, para o nível 4, de extratos de empréstimo/crédito, lembrando que todos os documentos deverão ser autenticados por pessoa autorizada.
Além disso, é fundamental que todas as informações estejam claramente visíveis e que todas as páginas do documento sejam apresentadas na íntegra.
Mais uma vez, solicitamos que, assim que você reunir e carregar os requisitos especificados, os encaminhemos imediatamente à equipe para uma análise rápida de sua conta. Sua pronta atenção a este assunto é muito apreciada.
Atenciosamente,
Ainda assim, nenhuma das perguntas feitas por mim ou pelo Casino Guru foi respondida. Por exemplo, por que todos esses documentos que enviei anteriormente foram negados. O guru do cassino perguntou isso há 2 semanas
"Você poderia especificar por que exatamente os documentos fornecidos para os níveis 3 e 4 da verificação foram rejeitados? Você recebeu os tipos errados de documentos, ou eles foram carregados no formato errado, ou a qualidade não era suficiente?"
isso não foi abordado.
não, onde em termos afirma que deve ser "certificado por pessoa autorizada", o que isso significa? a aposta é criar requisitos impossíveis em movimento. não posso simplesmente ir ao meu banco e pedir-lhes que autorizem a minha conta para participação, pois corro o risco de um possível encerramento do meu banco.
no meu país, os bancos não se limitam a carimbar e certificar. não posso permitir que um funcionário do banco vá comigo ao notário porque os bancos não concedem direitos e privilégios de procuração aos seus funcionários. se você solicitou isso a outros clientes chilenos, forneça detalhes passo a passo sobre como isso foi feito. Há mais de um mês venho pedindo informações de contato e quais documentos eles querem do meu advogado para enviar e-mail e SEM RESPOSTA.
já se passaram 25 dias desde que a estaca ignorou meus 5 e-mails que enviei para eles. qual é o caso específico? do que estou sendo acusado? por que todos os meus documentos estão sendo negados? sigo as exigências deles, os documentos são negados, então mando mais, até que me peçam documentos impossíveis de fornecer no meu país.
Toda a última resposta dos gurus do cassino foi completamente ignorada pela equipe da aposta, assim como a maioria de suas respostas. guru do cassino, como você se sente em relação ao tratamento desta questão?
Caro Kosher, os casinos têm o direito de solicitar aos jogadores mais documentos para verificação se os documentos fornecidos anteriormente não cumprirem totalmente os requisitos. Já mencionei qual era o problema com as contas de serviços públicos que você forneceu no e-mail pessoal, por isso o cassino pediu alternativas. Como você está alugando um apartamento/casa, você pode apresentar um contrato de locação assinado pelo proprietário do imóvel onde você mora. O documento de propriedade do imóvel seria necessário para confirmar se a pessoa de quem você está alugando é de fato o proprietário. Você acha que pode obter esses papéis do proprietário do seu apartamento?
Quanto à carta de referência bancária, acredito que você não precisa ir lá com o notário, deve ser um procedimento padrão para o seu banco escrever uma carta confirmando que você é cliente e informando seus dados.
todos nós sabemos por que a conta de luz foi negada. Eu disse a todos que a conta de luz não está em meu nome. a estaca ainda pediu por isso. eu disse a eles que não estava em meu nome novamente e eles ainda assim solicitaram. não estou falando sobre a conta de serviços públicos. estou falando sobre o extrato do meu cartão de crédito em particular para verificação 3.
então, como a lista de verificação 3 e 4 no site da aposta é imprecisa e o cassino pode solicitar o que quiser…
alguém pode esclarecer quais documentos você deseja de mim? posso obter uma lista completa? não envie a lista no site da estaca para 3 e 4 porque está comprovado que a lista não é precisa.
por favor, esclareça quais documentos você deseja de mim.
Para quem acompanha:
Caro Kosher, os cassinos têm o direito de solicitar aos jogadores mais documentos para verificação, caso os documentos fornecidos anteriormente não atendam totalmente aos requisitos . Já mencionei qual era o problema com as contas de serviços públicos que você forneceu no e-mail pessoal, por isso o cassino pediu alternativas. Como você está alugando um apartamento/casa, você pode apresentar um contrato de locação assinado pelo proprietário do imóvel onde você mora. O documento de propriedade do imóvel seria necessário para confirmar se a pessoa de quem você está alugando é de fato o proprietário. Você acha que pode obter esses papéis do proprietário do seu apartamento?
Quanto à carta de referência bancária, acredito que você não precisa ir lá com o notário, deve ser um procedimento padrão para o seu banco escrever uma carta confirmando que você é cliente e informando seus dados.
*Como outros documentos, como o extrato do meu cartão de crédito, não atendem totalmente aos requisitos? Por que estamos nos concentrando no único documento que afirmei que não tenho muitas vezes para apostar?*
Olá Kosher,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Stake Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Poderia especificar por que exatamente os documentos fornecidos para os níveis 3 e 4 da verificação foram rejeitados? Você recebeu os tipos errados de documentos, ou eles foram carregados no formato errado, ou a qualidade não era suficiente?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
*NEGRITO AINDA NÃO ABORDADO*
Caro Stake Casino, de acordo com o jogador, ele está atualmente alugando um apartamento, então a conta de luz vem em nome do proprietário - o jogador não tem nenhuma conta de luz emitida em seu nome, então gostaríamos de pedir que você considere documentos alternativos para comprovante de endereço, como extrato bancário ou de cartão de crédito . Provavelmente, o jogador seria capaz de fornecer quaisquer outras alternativas listadas em nosso site para verificação de Nível 3.
*NEGRITO NÃO ENDEREÇADO, DECLARAÇÃO DO CARTÃO DE CRÉDITO FOI FORNECIDA*
Quanto ao Nível 4, acredito que o jogador não recebe nenhum salário e não possui contracheque, portanto tais documentos são impossíveis de lhe fornecer, por isso o jogador lhe forneceu os extratos de empréstimo/crédito. Você poderia especificar se o jogador deve enviar seu contrato de empréstimo em algum outro formato para que atenda às suas necessidades?
*NEGRITO NÃO ENDEREÇADO*
Também já se passou um mês e ainda não recebi resposta do e-mail da Stake sobre quem meu advogado pode contatar e quais documentos eles precisam do meu advogado.
Caro Kosher, se estou certo, você não tem um contrato oficial de locação com o proprietário do imóvel onde mora no momento. Você poderia especificar se conseguiu obter a carta de referência do seu banco?
Prezado Stake Casino, como o jogador não possui um acordo oficial com o proprietário do imóvel, gostaríamos de pedir que você considere quaisquer outras opções para verificar o comprovante de endereço. O jogador já lhe forneceu o extrato do cartão de crédito e o extrato do empréstimo, onde é mencionado o seu endereço. Você não explicou por que exatamente esses documentos não são suficientes para o comprovante de endereço, mas se precisar de alternativas, seria aceitável se o jogador fizesse uma gravação de vídeo de seu endereço atual de uma forma que atendesse aos critérios de verificação adequada ?
Caro Guru do Cassino,
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que você possa ter encontrado durante o processo de verificação.
Para o Nível 3, prossiga com o upload do cartão de crédito ou extrato do empréstimo. Por favor, tenha em mente que todas as páginas e informações devem estar claramente visíveis e os documentos devem ser fotografados. Após a aprovação do nível 3, para o nível 4, o Usuário precisará comprovar seus rendimentos.
Mais uma vez, solicitamos que, assim que você reunir e carregar os requisitos especificados, os encaminhemos imediatamente à equipe para uma análise rápida de sua conta. Sua pronta atenção a este assunto é muito apreciada.
Atenciosamente,
Caro Kosher, você pode especificar qual endereço está tentando verificar no momento? No seu e-mail você mencionou que inicialmente se registrou no cassino com um endereço e depois mudou para outro endereço. Você informou o cassino sobre a mudança de endereço?
Você pode compartilhar alguma informação sobre a carta de referência bancária? Já perguntei anteriormente, mas você não respondeu. Citando o site do cassino:
Carta de referência bancária - Uma carta de referência bancária deve ser apenas uma carta informativa com algumas de suas informações bancárias. Esta carta deverá ser em inglês e deverá atender aos seguintes requisitos:
• Mostra contato completo do banco
• Mostra seu nome completo e endereço
• Mostra a data de emissão da conta e o tipo de conta
• Mostra a data de emissão da carta
O extrato do Visa e o documento do Bancoedwards que você me enviou têm endereços diferentes. O documento PDF denominado Linha de Crédito não tem endereço algum.
Quanto ao Empréstimo - você poderia fornecer o Contrato de Empréstimo oficial que foi assinado por você quando tomou o empréstimo? Este documento do Bancoedwards é um aviso de vencimento de crédito ao consumidor, que não é o mesmo que um Contrato de Empréstimo.
Caro Guru do Cassino,
Na verdade, respondi à sua pergunta sobre a carta de referência bancária, mas você simplesmente não reconheceu. Por favor, consulte minha declaração anterior:
"no meu país, os bancos não se limitam a carimbar e certificar. não posso permitir que um funcionário do banco vá comigo ao notário porque os bancos não concedem direitos e privilégios de procuração aos seus funcionários. se você solicitou isso a outros clientes chilenos, forneça detalhes passo a passo sobre como isso foi feito. Há mais de um mês venho pedindo informações de contato e quais documentos eles querem do meu advogado para enviar e-mail e SEM RESPOSTA."
O Banco não pode fornecer carta carimbada, pois no Chile o carimbo deve ser feito em cartório e o representante legal do banco também deve estar presente para fazê-lo.
Terei o maior prazer em fornecer as informações de contato de um representante do banco, se você desejar verificar essas informações.
Sim, eu disse a eles que mudei de endereço.
No entanto, o Stake não me permite atualizar meu endereço na verificação 1, embora afirme "pode ser atualizado mais tarde, a QUALQUER MOMENTO". No entanto, eu disse isso a eles por chat e e-mail, sem resposta ou ajuda.
Estou tentando verificar o endereço H***A.
O outro endereço é um endereço comercial que às vezes recebe documentos relevantes.
O empréstimo não exibe outro endereço além do envelope, pois no Chile não é costume ter endereço nos detalhes de um extrato, pois estes não são considerados como comprovante de endereço, já que o Chile usa identificação normal para verificação de endereço devido a o fato de também estar vinculado às suas impressões digitais.
No momento, estou aguardando meu mais novo extrato cc e o enviarei quando chegar. Também tenho uma referência de um banco de que estou pré-aprovado para uma linha de crédito. Isso também funcionaria?
Também posso fornecer informações de contato do meu representante do banco para verificar tudo isso. Também posso fornecer quaisquer documentos solicitados ao meu advogado. Apenas me diga o que você quer que eu possa produzir.
Toda esta situação é escandalosa, causou muito stress, demorou muitos meses. O estresse é insuportável.
Caro Guru do Cassino,
É um procedimento padrão receber apenas respostas padronizadas da Stake, em vez da devida clareza e devida diligência? Nenhuma de nossas perguntas diretas foi respondida. revise o tópico e veja por si mesmo.
é ultrajante que, se for necessário um kyc, o referido serviço não conheça a etiqueta adequada em relação à documentação de vários países
Caro Kosher, desculpe pela resposta tardia. Você já recebeu o extrato CC mais recente que mencionou?
• Também tenho uma referência de um banco de que sou pré-aprovado para uma linha de crédito. Isso também funcionaria?
Você poderia usar o documento como comprovante de endereço (Nível 3)?
Por favor, sinta-se à vontade para enviar os novos documentos para o meu e-mail ( natalia.b@casino.guru ), posso tentar avaliar se contêm as informações necessárias antes de enviá-los ao casino.
Além disso, você precisa ter em mente que não pode fornecer os mesmos documentos para verificação de níveis 3 e 4.
olá,
No momento estou aguardando novos documentos para prosseguir.
Prezado Kosher, obrigado pelo e-mail. Recebi uma foto do extrato do seu novo cartão de crédito.
Você já o carregou para a verificação de nível 3? Infelizmente, não posso dizer com certeza se isso será aceito, mas recomendo que você o carregue o mais rápido possível para que o cassino possa analisá-lo.
documentos foram enviados para a estaca
Obrigado, Kosher.
Prezado Stake Casino, informe-nos assim que analisar um novo documento do jogador, se ele puder ser verificado.
alguém pode explicar o que está acontecendo?
Enviei vários extratos de cartão de crédito de vários bancos com meu endereço.
isso é ultrajante. como isso não é aceitável?
Caro Guru do Cassino,
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente ocorrido durante o processo de verificação. O usuário é verificado nos níveis 1 e 2.
Para o Nível 3, solicitamos a apresentação de conta de luz juntamente com o comprovante de pagamento do mesmo documento. Porém, o usuário forneceu um documento que não estava em seu nome. Posteriormente, solicitamos a gentileza de uma carta de referência bancária, mas mais uma vez o usuário não conseguiu fornecer o documento solicitado.
Além disso, eles nos enviaram um envelope fechado, potencialmente do banco deles, e alguns extratos Visa.
Infelizmente, detalhes significativos desse documento foram cobertos, impossibilitando-nos de verificar as informações. Em seguida, enviaram um extrato do cartão de baixa qualidade, dificultando mais uma vez a nossa capacidade de verificar minuciosamente as informações fornecidas.
Solicitamos ao usuário que envie um cartão ou extrato bancário de boa qualidade para o Nível 3. Isso garante que todas as informações do documento sejam claras.
Após a verificação bem-sucedida do Nível 3, para o Nível 4, forneça os comprovantes de pagamento dos últimos três meses, juntamente com um extrato bancário destacando os depósitos salariais correspondentes. Abaixo, você pode encontrar uma lista de documentos aceitáveis.
https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds
Enfatizamos nossa dedicação inabalável em manter um ambiente seguro e compatível para todos os nossos jogadores.
O procedimento de verificação em várias etapas foi elaborado intencionalmente para salvaguardar a integridade da nossa plataforma.
Sua pronta cooperação neste assunto seria muito apreciada mais uma vez.
Atenciosamente,
querida estaca,
querido guru do cassino,
o que não estava claro no extrato do cartão de crédito? alguma ideia daqui?
também disse à estaca e a todos que o Chile não fornece cartas de referência bancária assinadas e carimbadas.
para minha declaração de visto, detalhes significativos NÃO foram cobertos. apenas meu saldo. como meu saldo tem a ver com meu comprovante de endereço?
estaca está claramente tentando distorcer esta situação e ainda não explicou por que negou todos os meus outros documentos.
é justo dizer que a aposta é simplesmente tentar tudo o que puderem para me roubar meu dinheiro.
querido guru do cassino,
vamos fazer assim. há algo que você não consegue ler no extrato recente do meu cartão de crédito? é de baixa qualidade?
ou meu NOME e ENDEREÇO estão claramente visíveis?
Prezado Kosher, consegui pessoalmente abrir as fotos do extrato do cartão de crédito que você enviou e ver todos os detalhes, porém é necessário dar zoom para ver tudo com clareza. Você já tentou fazer novas fotos que capturassem os documentos mais próximos para que não fosse necessário aumentar o zoom? Posso presumir que os documentos enviados poderiam ter sido fotografados mais perto para serem mais adequados para fins de verificação, então tentarei reenviá-los se este for o único problema com o documento.
Deixe-me saber se você já tentou fazer isso ou qual será o resultado. Espero que o cassino explique qual é o problema se a foto com melhor qualidade não atender novamente aos requisitos do cassino.
atualização enviada para o guru do cassino e para a aposta
tenha em mente que os requisitos afirmam que "todo o documento deve estar visível", portanto não posso ampliar nenhuma seção específica do documento sem violar esse requisito.
negado novamente e me disseram que preciso de uma conta de luz, embora já tenha declarado inúmeras vezes aqui, no chat, por e-mail, não tenho uma conta de luz em meu nome
Caro Kosher, Entrei em contato com o representante do cassino em particular e agora estou aguardando uma explicação dele sobre o motivo pelo qual o extrato do seu cartão de crédito foi rejeitado. Postarei aqui assim que tiver mais informações.
Caro senhor,
Pedimos desculpas pela demora na resposta.
Em relação à documentação de nível 3, solicitamos que você envie novamente o documento, certificando-se de que seja de qualidade superior.
Para o nível final, solicitamos que você forneça recibos de vencimento dos últimos três meses, acompanhados de um extrato bancário que mostre claramente os depósitos salariais relevantes.
Sua pronta cooperação neste assunto seria muito apreciada mais uma vez.
Atenciosamente
Caro Stake Casino, aceitaria o documento em formato PDF ou uma versão digitalizada em vez de uma fotografia para que a qualidade seja elevada?
ok, vamos discutir por que meu extrato de cartão de crédito foi rejeitado? quantas vezes temos que perguntar? isso é ultrajante. tudo era legível.
houve algo que você não conseguiu ler casinoguru? em caso afirmativo, diga-nos qual parte, já que a aposta não quer.
Caro senhor,
Gostaríamos de reiterar a importância de reenviar o documento conforme solicitado em nossa comunicação anterior. Sem esta etapa crucial, a equipa relevante não pode prosseguir com a sua verificação. Caso deseje avançar com este processo, é imprescindível que você reenvie o documento de acordo com nossa solicitação prévia.
Após a verificação bem-sucedida, para o nível final, solicitamos que você forneça recibos de vencimento dos últimos três meses, acompanhados de um extrato bancário que mostre claramente os depósitos salariais relevantes.
Certifique-se de que os documentos sejam fornecidos em formato PDF para garantir alta qualidade. Infelizmente, as cópias digitalizadas não serão consideradas aceitáveis nestas circunstâncias.
Sua resposta rápida e cooperativa a este assunto seria muito apreciada mais uma vez.
Atenciosamente,
Caro Kosher, informe-me se o upload da versão em PDF que você deve baixar diretamente do emissor do documento resultará em algum resultado positivo.
querido guru do cassino,
carreguei o pdf há alguns dias. esqueci de confirmar aqui
Obrigado pela confirmação, Kosher.
Prezado Stake Casino, informe-nos se o documento recém-carregado atende aos seus requisitos e pode ser verificado.
carreguei o pdf na semana passada. foi negado porque "não conseguiram acessá-lo", apesar do nome do arquivo ser "a senha é xxxxxxxx", não consigo remover a senha, pois é assim que o banco emite o documento para todos os clientes, sem exceções devido a normas de conformidade e segurança.
alguém tem alguma ideia do que mais fazer? achei que o título estava claro o suficiente: "a senha é xxxxxxx"
Caro senhor,
Informamos que o documento submetido para o Nível 3 não pode ser aberto. Revise o formato do documento e certifique-se de que ele esteja desbloqueado em seu próximo envio, permitindo que a equipe relevante o verifique.
Além disso, observe que após a aprovação do Nível 3, você deverá fornecer comprovante de rendimentos do Nível 4 nos últimos 3 meses.
Agradecemos imensamente sua pronta atenção a este assunto.
Atenciosamente,
expliquei tudo no meu último post. isto é ridículo.
guru do cassino, você vai responsabilizar a aposta por esse tipo de serviço? eles não leem nada do que dizemos nem respondem a nenhuma de nossas perguntas.
Caro senhor,
Temos o prazer de informar que sua inscrição para o Nível 3 foi aprovada há dois dias.
Além disso, como parte do processo para o nível 4, você deverá enviar documentação que comprove seus ganhos nos últimos três meses.
Agradecemos sinceramente sua atenção rápida e diligente a este assunto e esperamos ajudá-lo ainda mais.
Atenciosamente,
Obrigado pelas atualizações, Stake Casino.
Caro Kosher, você já forneceu ao cassino algum documento que possa ser usado como prova de sua fonte de renda?
estou tendo problemas para classificar os documentos de acordo com os requisitos. tenho extratos bancários com depósitos marcados do meu trabalho, mas meu extrato bancário não contém meu nome ou endereço, apenas o número da minha conta. entrei em contato com o banco para obter mais informações, mas eles me disseram que é assim que o sistema está configurado, infelizmente, eles não podem mudar isso, pois é como está codificado
também tenho recibos de vencimento, mas a empresa em que trabalho também não inclui endereços nos recibos de vencimento, este tem o meu nome. não me importo de incluir as informações de um dos meus superiores de trabalho para que ele possa ser contatado para verificar se necessário também
Também quero acrescentar que tenho participações criptográficas significativas que ganharam valor ao longo dos anos, que usei para financiar minha conta de participação
alguma dica de como proceder?
Caro Kosher, você tem algum documento comprovativo do banco de que o número da conta usado em seus extratos bancários pertence a você?
Que tipo de documento você pode obter para provar seus ativos criptográficos? Se você verificar o site do cassino, eles contêm as seguintes informações: Mineração (Você precisará nos enviar um livro-razão da quantidade de criptomoeda extraída, bem como um endereço de carteira e hash de transação para o qual a criptomoeda extraída foi entregue)
sim, tenho uma carta do meu banco informando que a conta pertence a mim.
tenho carteiras criptográficas que me pertencem, mas não garanto criptomoedas
você pode perguntar à aposta se existe alguma outra maneira de verificar meus acervos de criptografia?
Caro Stake Casino, você poderia verificar nossas últimas mensagens no tópico? Que documento o jogador pode fornecer sobre suas economias em criptografia? Pode ser usado para verificação de nível 4 com recibos de vencimento e carta de referência do banco?
Caro senhor,
Agradecemos sua paciência enquanto continuamos analisando seu caso.
Para verificar a sua conta no Nível 4, solicitamos que você carregue um extrato bancário que mostre claramente os depósitos feitos pelo seu empregador. Além disso, inclua um contracheque que mostre claramente os valores relevantes.
Solicitamos que você reúna e carregue imediatamente os requisitos especificados. Após o recebimento, agilizaremos a análise da sua conta.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Caro Kosher, poderia prosseguir com o upload da documentação que possui em sua posse no momento, conforme especificado na última mensagem do cassino?
carta bancária, recibos de pagamento e extratos bancários foram carregados.
Obrigado, Kosher.
Prezado Stake Casino, avise-nos assim que os documentos forem analisados.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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