O jogador da Alemanha cumpriu os requisitos de aposta para um bônus, mas acidentalmente inseriu uma data de nascimento incorreta. Como resultado, o casino não o informou se e quando poderia levantar os seus ganhos, deixando-o à espera durante dias. Eventualmente, o casino alterou a data de nascimento e processou o levantamento. O problema foi então marcado como resolvido por nossa equipe.
Olá,
Reivindiquei um bônus no cassino e atendi aos requisitos de aposta.
Infelizmente, percebi que acidentalmente inseri minha data de nascimento incorretamente quando tentei sacar meus fundos.
Foi meu erro, mas foi um descuido, não intencional. Todas as minhas outras informações pessoais estão corretas.
O Stay Casino não me forneceu nenhuma informação sobre se e quando posso sacar meu dinheiro.
Estou esperando há dias e não tenho ideia se posso sacar meus ganhos ou não.
Caro redoner,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia esclarecer o erro que cometeu na sua data de nascimento ao se registrar no cassino?
Quando você percebeu o erro na sua data de nascimento?
Você forneceu algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Você poderia especificar que tipo de bônus você recebeu? Por favor, envie-me o link exato ou a captura de tela.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá,
Antes de poder jogar no slot Book of Dead, me perguntaram minha data de nascimento e, acidentalmente, digitei-a incorretamente. Não consegui mais alterar a data e de repente ela foi armazenada no meu perfil como a data para verificação.
Isso só foi percebido durante a verificação completa após a implementação do bônus.
Sim, enviei minha identidade e todos os documentos necessários para o cassino.
A data de nascimento errada não foi minha intenção. Todas as outras informações do meu perfil estão 100% corretas. Então, por que eu inseriria minha data de nascimento incorretamente?
Bônus de boas-vindas do primeiro depósito
Conforme mencionado, não recebi nenhuma informação sobre se poderia sacar meu dinheiro ou não.
Stay Casino mudou a data e pagou o dinheiro.
O caso pode ser encerrado.
Caro redoner,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
