O jogador da Itália está lutando para passar no processo de verificação. Ele enviou vários documentos, mas eles não foram aprovados, e o cassino pediu uma selfie com sua identidade. Sua conta foi verificada com sucesso após fornecer o documento necessário.
Abri a conta de jogo em 20 de abril de 2021 e anexei todos os documentos necessários para a verificação do mesmo ou do ID frontal / traseiro e comprovante de residência através de uma conta bancária Hype, declaro que verifiquei anteriormente outra conta semelhante no Abo Casino dentro de alguns minutos sem alguns problemas (note que a empresa proprietária é a mesma!). Até o momento, passados 2 meses, ainda vendo os documentos pendentes sem motivo justificado, pedi informações por meio de um agente no chat que consegui encontrar após muitas tentativas nos dias anteriores (nunca encontrei ninguém). Além dos documentos não terem sido verificados, o agente me pediu uma selfie com meu RG sem motivo justificável, usando a desculpa de que meu RG não podia ser visto bem quando você pode vê-lo muito bem, tanto que abri com o mesmos documentos usados para o casino Abo e muito mais (tenho várias contas com Checkers NV). Pedi para verificar os documentos anexados e o agente respondeu que sem a minha selfie ele não poderia verificar os outros documentos ... na primeira vez tenho que discutir com uma pessoa que deve ajudar e não criar problemas durante a fase de verificação. Não está claro o motivo desta chantagem quando com outros casinos da mesma plataforma bastou carregar a minha identificação e comprovativo de residência. Tudo isto é injustificado tendo em conta que em casos excepcionais é solicitada uma possível selfie para posterior verificação e na sequência de qualquer suspeita.
Caro Nemokid,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Posso imaginar o quão frustrante pode ser para você, mas, por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Cada casino é único e requer diferentes documentos do jogador. Pedir uma selfie com um ID é mais do que comum.
Eu recomendo que você coopere totalmente com o cassino e forneça todos os documentos necessários e com qualidade suficiente o mais rápido possível.
Mantenha-nos atualizados e informe-nos se houver algo novo para que possamos prosseguir com esta reclamação. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina,
Eu relutantemente forneci minha selfie com ID por uma questão de princípio, também não gosto de ser ridicularizado com desculpas rebuscadas (fotos ilegíveis quando não são), já que tenho várias contas de cassino operando no mesmo jogo de plataforma ( Checkers NV e mesma propriedade no Abo Casino) e ninguém, eu digo, ninguém nunca me pediu esse procedimento sem motivo, pois os mesmos documentos sempre foram aceitos em minutos. Este procedimento é geralmente reservado em caso de suspeitas fraudulentas ... porém enviei o documento solicitado e claramente não houve problemas ao verificar minha conta.
Cumprimentos.
Obrigado por sua resposta, Nemokid. Já que você forneceu a selfie necessária, o cassino a aprovou? Houve alguma notícia sobre sua verificação?
Sim, a conta foi finalmente verificada sem pequenos problemas em comparação com muitos outros cassinos do mesmo grupo.
Cumprimentos.
Ótimo, fico feliz em saber que você passou na verificação com sucesso. Uma vez que o problema principal desta reclamação foi resolvido, tenho sua permissão para fechá-la? Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, não hesite em me avisar.
Obrigado pela sua confirmação. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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