A jogadora da Áustria depositou €300 via transferência bancária, que foi debitado de sua conta, mas não foi creditado em sua conta do cassino. Apesar de várias comunicações com o suporte e KYC, ela é continuamente informada de que os fundos estão presentes, mas eles não aparecem em seu histórico de transações. Ela depositou com sucesso €20 pelo mesmo método, provando ainda mais que os €300 estão faltando.
Em 27/09/2024, depositei € 300 por transferência bancária. Foi debitado da minha conta bancária, mas não foi creditado na minha conta do cassino. Entrei em contato com o suporte, que então encaminhou para o departamento financeiro. Eles me enviaram um e-mail dizendo que os € 300 estavam na minha conta do cassino. No entanto, se não estivessem, eu deveria entrar em contato com o KYC para resolver o problema. Eu só queria saber: eles me dizem que está lá, mas se não estiver, eu deveria escrever para o KYC... não faz sentido algum. Não estava lá. Então, escrevi para o KYC. Eles insistiram novamente que estava lá. Eu verifiquei e não estava. Depositei € 20 para ver se poderia ser um erro, e os € 20 foram creditados na conta do cassino. Mesmo método de depósito. No histórico de transações, os € 300 nem aparecem, mas os € 20 sim. Não sei mais o que fazer, pois o suporte insiste que eu tenho o dinheiro, mas eu não tenho. Tirei capturas de tela e um extrato bancário para provar isso, e se eles verificassem meu histórico de jogo, eles rapidamente perceberiam que o dinheiro nunca poderia ter estado na conta do cassino. Tenho escrito inúmeros e-mails com suporte e KYC, mas eles sempre dizem a mesma coisa. Eu quase prefiro dar a eles meus dados bancários para que eles possam ver com seus próprios olhos que o dinheiro que eles insistem não está na minha conta do cassino.
Caro der7_david,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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