CasaReclamaçõesStelario Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta.

Stelario Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta.

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Montante: 300 €

Stelario Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 04/10/2024 | Resolvido : 08/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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A jogadora da Áustria depositou € 300 por transferência bancária, que foi debitado de sua conta, mas não foi creditado em sua conta do cassino. Apesar de várias comunicações com o suporte e KYC, ela foi continuamente informada de que os fundos estavam presentes, mas eles não apareceram em seu histórico de transações. Ela depositou com sucesso € 20 pelo mesmo método, provando ainda mais que os € 300 estavam faltando. O problema foi resolvido, pois o cassino confirmou que o pagamento havia sido recebido com sucesso, permitindo que ela se registrasse usando uma conta bancária. A Equipe de Reclamações expressou apreço por seu feedback e ofereceu suporte contínuo para quaisquer problemas futuros.

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Público
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há um mês
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Em 27/09/2024, depositei € 300 por transferência bancária. Foi debitado da minha conta bancária, mas não foi creditado na minha conta do cassino. Entrei em contato com o suporte, que então encaminhou para o departamento financeiro. Eles me enviaram um e-mail dizendo que os € 300 estavam na minha conta do cassino. No entanto, se não estivessem, eu deveria entrar em contato com o KYC para resolver o problema. Eu só queria saber: eles me dizem que está lá, mas se não estiver, eu deveria escrever para o KYC... não faz sentido algum. Não estava lá. Então, escrevi para o KYC. Eles insistiram novamente que estava lá. Eu verifiquei e não estava. Depositei € 20 para ver se poderia ser um erro, e os € 20 foram creditados na conta do cassino. Mesmo método de depósito. No histórico de transações, os € 300 nem aparecem, mas os € 20 sim. Não sei mais o que fazer, pois o suporte insiste que eu tenho o dinheiro, mas eu não tenho. Tirei capturas de tela e um extrato bancário para provar isso, e se eles verificassem meu histórico de jogo, eles rapidamente perceberiam que o dinheiro nunca poderia ter estado na conta do cassino. Tenho escrito inúmeros e-mails com suporte e KYC, mas eles sempre dizem a mesma coisa. Eu quase prefiro dar a eles meus dados bancários para que eles possam ver com seus próprios olhos que o dinheiro que eles insistem não está na minha conta do cassino.

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Público
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há um mês
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Caro der7_david,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
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há um mês
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Obrigado, entrarei em contato com o provedor de pagamento. A única questão que permanece é que o cassino insiste que os € 300 estão na conta do cassino. Eu apaguei cookies e coisas do tipo e usei vários outros provedores de internet, mas não vi os € 300 com nenhum deles. O que o cassino vê que eu não consigo? Se o pagamento aparentemente chegou ao cassino, eles não continuariam me escrevendo que os € 300 estão na conta do cassino. Então o pagamento do provedor de pagamento deve ter sido recebido com sucesso pelo cassino. Caso contrário, eles me escreveriam que o dinheiro ainda não foi creditado em seu cassino. Atenciosamente

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Público
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há um mês
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O caso foi resolvido, tenho uma opção extra para registrar usando uma conta bancária. No entanto, nunca me registrei dessa forma. Dessa forma, o dinheiro estava na conta do cassino.


Gostaria de agradecer muito por fazerem tanto esforço para oferecer ajuda ao jogador rapidamente. Funcionários realmente excelentes 🙂

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Público
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há um mês
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Caro der7_david,


Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.


Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Cassino.Guru

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