O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos de bônus sem depósito. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Sugar Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos de bônus.
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Montante: 4,1 €
Sugar Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.6
O Sugar Casino tem um Índice de Segurança de 6,6, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Olá.Eu recebi jogos grátis aos sábados, 2 semanas atrás, mas não recebi nenhum prêmio até agora, e Chatt sempre diz "seu caso ainda está sendo investigado".
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há 3 anos
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Caro Petrunka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.sugarcasino.com/bonus-terms :
"2.3.6. O jogador é submetido ao procedimento KYC completo, que também inclui um depósito mínimo de 20 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) antes de tentar retirar os ganhos derivados de um bônus sem depósito / dinheiro grátis. O valor do depósito é em seguida, totalmente reembolsado ao jogador, além dos ganhos. "
Você poderia informar se fez o depósito mínimo exigido e confirmar que forneceu todos os documentos pessoais necessários para a verificação o mais rápido possível, sem qualquer demora?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Você me entendeu mal
Não era um bônus, mas era uma recompensa grátis. Eu não queria sacar dinheiro, mas meus ganhos com esta recompensa não foram creditados na minha conta de jogador
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há 3 anos
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Obrigado, Petrunka, pela sua resposta. Uma recompensa grátis ainda é uma promoção de bônus oferecida pelo cassino. Você poderia informar se salvou alguma captura de tela da sua vitória? O ideal é encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.
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há 3 anos
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Caro Petrunka,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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