O jogador dos Emirados Árabes Unidos está tendo problemas para sacar ganhos do Sultanbet. Apesar de fornecer todos os documentos KYC solicitados, houve atrasos constantes durante mais de uma semana. O jogador acredita que o cassino pode estar paralisando intencionalmente. Posteriormente, a jogadora nos informou que a conta foi verificada e ela recebeu seus ganhos, então encerramos a reclamação como resolvida.
Oi,
Tenho ganhos e pela primeira vez estou tentando fazer um saque no sultanbet. Eles me deram crédito depois que minha autoexclusão expirou e eu terminei. Depois disso, depositei 1.000 dólares e não ganhei 35.000 dólares. Eles enviaram um e-mail para KYC, eu enviei documentos e eles atrasaram e pediram cada vez mais documentos KYC. Enviei tudo o que eles pediram sem falhas. O representante VIP afirma que o KYC leva algumas horas, mas já se passou 1 semana desde que enviei os primeiros documentos e 2 dias desde que enviei os últimos documentos. Sinto que eles estão atrasando o KYC tentando encontrar um motivo para não aprová-lo ou esperando que eu gaste o dinheiro da conta, já que sou um grande apostador, essa quantia iria rapidamente. Preciso de ajuda para resolver isso.
Prezado Saram87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Oi,
Sim, respondi a eles imediatamente.
Enviei primeiro meus 2 cartões bancários e minha identidade nacional.
Depois pediram carteira de motorista e comprovante de endereço, que enviei.
Aí pediram passaporte e comprovante de endereço no extrato bancário, que enviei há 2 dias.
Hoje me pediram para redigir uma carta mostrando meu rosto, com a carta impressa contendo minha identidade. Acabei de enviar agora.
Já se passou 1 semana desde o primeiro envio e 2 dias desde o último. Só que agora eles pediram essa selfie.
Esqueci de mencionar que cada vez que enviei o documento de identidade também enviei uma selfie com meu documento de identidade.
Listando tudo que enviei.
1ª submissão
2ª submissão
3ª submissão
4ª submissão
Oi de novo,
Gostaria apenas de informar que meus ganhos estão agora acima de 44.000 USD. Receio que eles estejam procurando alguma desculpa para não me verificar, pois ainda não responderam ao meu último envio na sexta-feira. por favor me ajude =(.
Oi,
eles finalmente aprovaram minha conta. Meus ganhos subiram para 54.000 usd. Considerando como tudo aconteceu, sugiro manter isso aberto, pois tenho um saque pendente de 100 dólares desde o dia 27. E seus T&C dizem que eles processam em 48 horas. Observe também que eles exigem o mesmo método de retirada do depósito. Depositei com meu cartão e eles não têm a opção de sacar para o cartão.
além disso, minha "gerente vip" disse que fui selecionado para sacar por meio de conta bancária, porém ela está desaparecida desde a semana passada e não me respondeu e eu enviei um e-mail para eles sobre isso. Aguardando resposta
Eu entendi corretamente que o saldo da sua conta é de US$ 54.000?
Você solicitou apenas um saque de $ 100 até agora? Você poderia especificar qual método de pagamento escolheu para este saque?
está resolvido, eles aprovaram a conta e concordaram com o pagamento bancário. obrigado
Prezado Saram87,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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