O jogador de Nova York solicitou o saque de US$ 847,23 há um mês, mas ainda não o recebeu. O casino afirma que foi enviado inicialmente sozinho, depois mencionou que foi combinado com outros pagamentos. Mas não especificaram quais pagamentos, causando confusão ao jogador.
Recebi um e-mail contínuo com o Sun Palace sobre um pagamento de $ 847,23. Tenho perguntado continuamente se ele foi agrupado com outro pagamento, pois não tenho um registro em minha conta de que ele foi pago. eles começaram a me dizer inúmeras vezes que foi enviado sozinho. Em seguida, enviei-lhes meus extratos bancários mostrando que não os recebi. e perguntei novamente se foi feito com outros pagamentos (que eles podem ver quantias maiores em minha conta) e eles disseram que sim. Perguntei a eles com quais pagamentos foi combinado e eles não resolveram isso. Então não sei se isso foi pago ou não.
Olá jaimev33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Sun Palace Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Desde quando o saque está pendente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
fui verificado há anos e tenho enviado e-mails sobre isso há mais de um mês. eles apenas me enviam respostas indiretas e mudam de assunto.
Olá jaimev33,
Desde quando o pagamento está pendente? Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
este é o pagamento em questão: 09/04/2024 15:48 PMRetirada de depósito direto aprovada!-$ 847,23.
obrigado, vou encaminhar os e-mails para você
Olá jaimev33,
Encaminhe seu histórico de saques do cassino para compará-lo com o extrato bancário fornecido anteriormente.
04
/
01
/
2024
Para:
31 dias no máximo
PROCURAR
DataTransactionAmount
09/04/2024 16h55 Cupom 'WINSLOTS' resgatado $ 53,60
09/04/2024 04:55 PMCCGW Depósito aprovado!$26,80
09/04/2024 04:55 PMCCGW Depósito solicitado$26,80
09/04/2024 16:54 Cupom 'WINSLOTS' solicitado
09/04/2024 15h48 Retirada de depósito direto aprovada! - $ 847,23
02/04/2024 17h52 Retirada de dedução promocional aprovada! - $ 50,00
02/04/2024 17h52 Solicitação de retirada de dedução promocional - $ 50,00
02/04/2024 17h52 Solicitação de retirada de depósito direto - $ 847,23
02/04/2024 17h51 Retirada de depósito direto recusada $ 897,23
26/03/2024 21h22 Solicitação de retirada de depósito direto - $ 897,23
26/03/2024 19h34Cupom resgatado$50,00
26/03/2024 19h34 Cupom solicitado
26/03/2024 19h25 Cupom 'WINSLOTS' resgatado $ 53,76
26/03/2024 07:25 PMCCGW Depósito aprovado!$26,88
26/03/2024 07:25 PMCCGW Depósito solicitado$26,88
26/03/2024 19:24 Cupom 'WINSLOTS' solicitado
26/03/2024 19h16Cupom resgatado$50,00
26/03/2024 19:16 Cupom solicitado
26/03/2024 18:58 Cupom 'WINSLOTS' resgatado $ 52,76
26/03/2024 06:58 PMCCGW Depósito aprovado!$26,38
26/03/2024 06:58 PMCCGW Depósito solicitado$26,38
26/03/2024 18:57 Cupom 'WINSLOTS' solicitado
26/03/2024 18:52 Cupom resgatado$50,00
26/03/2024 18:52 Cupom solicitado
26/03/2024 18:27 Cupom 'WINSLOTS' resgatado $ 52,16
26/03/2024 06:27 PMCCGW Depósito aprovado!$26,08
26/03/2024 06:27 PMCCGW Depósito solicitado$26,08
26/03/2024 18:26 Cupom 'WINSLOTS' solicitado
25/03/2024 13h58Cupom resgatado$50,00
25/03/2024 13h58 Cupom solicitado
25/03/2024 13h07 Cupom 'WINSLOTS' resgatado $ 54,16
25/03/2024 01:07 PMCCGW Depósito aprovado!$ 27,08
25/03/2024 01:07 PMCCGW Depósito solicitado$27,08
25/03/2024 13h05 Cupom 'WINSLOTS' solicitado
25/03/2024 13:00 Resgate de depósito de pontos Comp aprovado!$ 10,53
25/03/2024 13:00 Resgatar depósito de pontos Comp solicitado $ 10,53
Obrigado jaimev33 por todas as informações fornecidas. Como o extrato bancário mostra um valor completamente diferente e o casino não especificou quais pagamentos foram combinados e pagos, a sua reclamação será agora encaminhada para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que tentará entrar em contato com o cassino para obter mais informações sobre o saque.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, jaimev33,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Sun Palace Casino ,
Você poderia analisar o problema do jogador e fornecer-lhe uma explicação completa?
Se necessário, sinta-se à vontade para enviar evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Caro Jaimev33,
Dado que não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.
Em caso de dúvidas ou atualizações do cassino, não hesite em entrar em contato comigo em branislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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