O jogador dos Estados Unidos sofreu um atraso na retirada. O saque foi solicitado em 29 de março de 2024 e aprovado em 12 de abril de 2024, mas a jogadora só recebeu seus fundos em 21 de maio. O cassino aumentava o pagamento sempre que o jogador perguntava. A Equipe de Reclamações contatou o cassino, que confirmou que o pagamento foi feito via Bitcoin no dia 29 de maio de 2024. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi marcada como resolvida.
Solicitei saque em 29 de março de 2024. Foi aprovado em 12 de abril de 2024. Agora é 21 de maio e ainda não vi nenhum depósito. Continuo recebendo a mensagem "Sinto muito pelo atraso, escalamos o pagamento. Verifique novamente em 48 horas para atualização se o pagamento não for recebido". Tenho sido mais do que paciente e respeitável, não sou idiota e sinto que isso é desnecessário e ridículo. Quando procuro esse problema on-line, infelizmente encontro muitos casos que afirmam a mesma coisa que estou enfrentando e isso é muito triste. Acho muito difícil depositar mais dinheiro neste cassino se é assim que eles tratam os saques. Já passamos MUITO do prazo declarado nos termos e condições e não consigo obter uma resposta sobre o motivo. Por favor ajude!
Querida mamãemahon3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Verônica,
Sim, já retirei antes, fiz todas as verificações necessárias, não mudei nada desde que me inscrevi, quando concluí o processo de verificação.
Foi ganho com um bônus, e os requisitos de jogo foram atendidos e eles retiraram o valor do bônus em 29 de março de 2024, quando solicitei o saque.
Tenho uma captura de tela da solicitação e também da aprovação, vou ver se consigo anexar aqui. A solicitação e a aprovação são setas azuis e a seta roxa é o valor retirado do bônus que usei.
Obrigado pela ajuda!
-Sônia M.
Muito obrigado, mommymahon3, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado pela ajuda Veronika, estou ansioso pelo progresso que veremos em breve!
Olá mamãemahon3,
Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Sunrise Slots Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Sunrise Slots,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Alguma atualização ainda?
Obrigado pela ajuda Stefan!
Olá mamãemahon3,
O cassino tem sete dias para responder ao tópico de reclamação. Vamos esperar pela resposta deles.
Sua paciência é muito apreciada.
Saudações a todos,
Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar, se for necessário mais alguma coisa avisarei a todos aqui, caso contrário, avise-nos quando os fundos chegarem mommymahon3.
Muitas felicidades,
Nick e nascer do sol
Caro Cassino Sunrise Slots,
Você poderia nos fornecer o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Estarei aguardando sua resposta.
Recebi o depósito!
Obrigado Stefan, pela sua ajuda. Agradeço muito a você e à outra família Casino Guru!
Obrigado Nick por ajudar na obtenção do depósito, também agradeço você!
Saudações a todos,
Tenho o prazer de informar que o pagamento integral foi emitido ontem (29 de maio) via Bitcoin e foi confirmado como entregue no Blockchain Explorer.
Muitas felicidades,
Nick e nascer do sol
Querida mamãemahon3,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
