Sunrise Slots Casino - A retirada do jogador está significativamente atrasada.

Solicitei o saque de $ 2.200 em BTC no início de agosto e consegui a aprovação no dia 25 de agosto por volta das 6h. Disseram-me que o recebimento levaria de 7 a 10 dias úteis, o que seria no máximo até 7 de setembro. Agora é 19 de setembro. Entrei em contato com o departamento de pagamentos e, mais recentemente, fui informado de que meu pagamento seria feito no próximo lote de pagamentos, mas como é feito por meio de uma empresa terceirizada, eles não puderam me dar uma estimativa de quando isso aconteceria. Também fui informado por meio do chat ao vivo e por e-mail do departamento de pagamentos que meu pagamento foi escalado. Estou começando a me perguntar se algum dia receberei alguma coisa. Você pode investigar isso para mim e ver o que está acontecendo?

Obrigado, seria muito apreciado!

Caro turpburger,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro(a) turpburgler,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Sim, já enviei toda a documentação para verificar quem sou e meu endereço. Já recebi 1 pagamento deles antes, mas foi por muito menos, apenas US$ 100 ou mais, talvez mais. Disseram-me que todas as minhas informações foram aprovadas e até lhes dei um endereço BTC para enviar o pagamento conforme solicitado. Fiz tudo o que era necessário e forneci todos os documentos exigidos. Apesar de tudo isso e do pagamento ter sido aprovado esta manhã, fui informado que faltavam documentos e entre em contato com o chat ao vivo para mais informações. Ao fazer isso, fui informado que queriam que eu enviasse novamente meu comprovante de endereço, mesmo que já tivesse sido aprovado antes. Mandei novamente a foto de uma carta do banco com meu nome e endereço para vermos que outras coisas já foram aprovadas e que eles dizem que precisam de novo ou outros problemas que surgem. É uma loucura que o Bitstarz literalmente envie meus saques em 5 minutos ou menos e esse lugar já leva quase 2 meses. Muito ridículo para ser honesto. Como eles ainda estão no mercado é o que eu gostaria de saber... e estranhamente parece muito fácil ganhar em seus vários sites de cassino RTG, quase fácil demais. Talvez esse seja o truque deles. Vitórias fáceis, mas nunca pagamento. Parece que esse sistema falharia após um curto período de tempo, mas eles continuam funcionando de alguma forma. Obrigado novamente por sua ajuda

ATUALIZAR:

Já se passaram quase 5 dias desde que enviei meus comprovantes de endereço e ainda não recebi resposta.

Muito obrigado, turpburgler, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro turpburger,

Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do Sunrise Slots Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Sunrise Slots,

Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento? Há algum problema com os documentos fornecidos?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Saudações a todos,

Tive a oportunidade de analisar a situação e a questão está no fato de seu endereço físico cadastrado e fornecido não ser residencial, é um Turpburgler Bar and Grill. Por razões de segurança, não podemos processar pagamentos a indivíduos sem comprovante de endereço residencial. A retirada solicitada já foi aprovada, mas até que seja fornecido o comprovante de endereço residencial não poderemos avançar aqui.

Para agilizar as coisas, enviei a você um e-mail pessoal turpburgler com o necessário atualmente. Por favor, clique em responder com o que é necessário e poderemos prosseguir aqui.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Caro turpburger,

O cassino não pode pagar os fundos a menos que você verifique seu endereço. Você poderia responder ao e-mail de Nick e me avisar assim que fornecer ao cassino os documentos necessários?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Stefan

Caro turpburger,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Caro Cassino Sunrise Slots,

Você poderia informar se há algum problema com os documentos fornecidos pelo jogador?

Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Esses documentos são suficientes? E é normal que demorem tanto para responder?

Caro turpburger,

O casino tem sete dias para responder à reclamação, vamos aguardar o seu comunicado oficial.

Sua paciência é muito apreciada.

Atenciosamente,

Stefan

Eu só estava me perguntando se tenho sido o mais paciente possível desde o início de agosto. Não estou dizendo que não, mas o que acontece se o tempo acabar e eles não responderem?

Caro turpburger,

Acredito que o cassino responderá neste caso. Mas se não responderem à reclamação, esta será encerrada como "não resolvida" e afetará negativamente a sua classificação no nosso site.

Atenciosamente,

Stefan

Saudações a todos,

Infelizmente as empresas não são pessoas físicas. Indivíduos físicos podem possuir contas de cassino, uma empresa não. Da mesma forma, endereços comerciais e caixas postais não constituem prova de endereço residencial de um indivíduo. Por razões de segurança, exigimos prova de endereço residencial físico para processar saques dentro do nosso sistema, até que tenhamos a verificação do local de residência permanente do indivíduo físico registrado na conta do cassino, não poderemos prosseguir.

Mais uma vez, para agilizar as coisas, enviei-lhe um e-mail pessoal turpburgler com o necessário atualmente. Por favor, clique em responder com o que é necessário e poderemos prosseguir aqui. Junto com o comprovante de endereço físico, inclua uma solicitação para alterar o endereço físico na conta do cassino para corresponder ao seu endereço físico atual (verificável).

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Acabei de encontrar seu e-mail na caixa de spam e o número da minha conta é 5207212125. Também lhe enviei por e-mail os documentos solicitados e também enviei um e-mail ao suporte do Sunriselots Casino para alterar meu endereço em minha conta. Também anexei os documentos aqui caso isso ajude a agilizar o processo, obrigado.

Saudações a todos,

Recebi seu e-mail e também revisei as imagens enviadas acima, leia com atenção o e-mail que lhe enviei, turpburgler. Ele detalha especificamente quais documentos podemos aceitar e que eles devem ser datados e não ter mais de 3 meses para comprovação de residência. Certifique-se de que o comprovante de residência fornecido esteja completo, mostrando o documento completo. Deve passar pela validação de terceiros, portanto, quanto mais claro, melhor.

Também descobriu-se que você está usando um proxy/VPN que viola os termos e condições do cassino. Explique detalhadamente em seu e-mail os motivos para fazê-lo e observe que sua resposta é fundamental para nossos registros internos.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Não encontrei seu e-mail, mas reenviei uma conta de energia elétrica em resposta ao seu primeiro e-mail que estava listado na lista de documentos aprovados, de modo que incluir minha carteira de motorista deve ser suficiente para que tudo fique bem. Eu os postei abaixo também.

No que diz respeito à VPN, eu a uso por motivos de segurança quando estou na Internet para ajudar a evitar que minhas informações sejam roubadas ou hackeadas. E desligo-a quando uso aplicativos como cassinos. Meu saque de conta bancária, reis, etc. e outros aplicativos que precisam da minha localização.

A maioria das minhas contas agora são digitais, mas aqui estão mais capturas de tela da minha conta de luz mostrando meu nome, datas e endereço apenas para verificação adicional.

Obrigado

Saudações a todos,

Como eu disse anteriormente, para fins de verificação de terceiros, precisamos ter uma cópia completa da fatura completa para que eles possam digitalizá-la e verificá-la, em vez de uma parte selecionada do documento. Envie as informações solicitadas por meio do endereço de e-mail que forneci e esperamos que possamos prosseguir aqui.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Caro turpburger,

Você poderia fornecer ao cassino uma cópia completa do documento?

Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Prefiro que acabemos de lidar com isso aqui. Ainda não recebi resposta aos meus e-mails, mas tudo deve ficar bem depois disso de qualquer maneira. Esta é uma foto da minha conta de imposto sobre a propriedade. Sendo IPTU espero que seja ainda mais comprovante de endereço. Ainda enviarei por e-mail para você também. Eu realmente duvido que este documento não seja bom o suficiente para provar minha residência, então espero que funcione e mesmo que sejam necessárias algumas tentativas, estou apenas tentando conseguir o que você precisa o mais rápido possível para que possamos fazer isso.

Obrigado

Caro turpburger,

Obrigado pela sua resposta e pelo documento fornecido.

Caro Cassino Sunrise Slots,

Você poderia dar uma olhada no documento fornecido?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Stefan

Caso o último documento não fosse bom o suficiente, incluí uma foto do outro lado do documento da fatura do imposto sobre a propriedade.

Saudações a todos,

Eu também preferiria realizar a tarefa da maneira mais simples possível, porém ainda não recebi nenhuma documentação que atenda aos requisitos mínimos solicitados no e-mail. Garanto a você, Turpburgler, que não tenho nenhum objetivo nisso a não ser fazer com que você seja pago da maneira mais eficiente possível. Dito isto, sem a total cooperação da sua parte não posso avançar. Seus e-mails foram recebidos por minha parte, leia atentamente o e-mail inicial apresentado e forneça a documentação solicitada para o endereço de e-mail fornecido. A lista de documentação aceitável está incluída na minha correspondência inicial.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Caro turpburger,

Conseguiu responder ao email do casino e fornecer-lhes os documentos necessários?

Obrigado por fornecer as informações antecipadamente.

Atenciosamente,

Stefan

Sim, enviei a eles os mesmos documentos por e-mail no mesmo dia em que postei aqui, bem como enviei um e-mail à equipe de suporte para alterar meu endereço e ainda não recebi resposta de nenhum deles. Reenviei os documentos hoje e perguntei sobre minha mudança de endereço para que alguém pudesse vê-los.

Caro Cassino Sunrise Slots,

Você recebeu o e-mail e os documentos do jogador?

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Olá a todos,

Sim, recebi os mesmos documentos aqui postados na(s) data(s) referida(s) (5, 14 e 19 de outubro respectivamente), porém conforme mencionado nenhum deles cumpre o mínimo necessário para confirmação de conta conforme mencionado em meu último post. Até que eu tenha a documentação necessária, infelizmente não há nada que eu possa fazer para prosseguir.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Minha conta de imposto sobre a propriedade não é boa o suficiente para mostrar que é minha propriedade? Isso é melhor do que uma conta de luz. Eu pensei que com certeza isso seria bom. Mas como não está aqui está minha conta de luz. Não há possibilidade de que isso não seja aceitável. Você pode verificar se sua equipe recebeu meu e-mail de alteração de endereço, por favor. Enviarei esses documentos por e-mail para você também.

Caro Cassino Sunrise Slots,

Você poderia dar uma olhada nos documentos e nos dar uma declaração se está tudo bem em relação à conta de luz?

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Saudações a todos,

Embora a fatura do imposto sobre a propriedade mostre comprovante de propriedade, para nossos propósitos exigimos comprovante de residência melhor comprovado por uma conta de serviço público recente. Muito obrigado pela sua cooperação e farei com que os documentos enviados sejam revisados pelo departamento necessário. Depois de os terem revisto, poderemos avançar se estiverem satisfeitos.

Neste ponto, eu também recomendaria a confirmação de um endereço Bitcoin atual, que pode ser enviado para o mesmo e-mail.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Caro turpburger,

Por favor, avise-me assim que fornecer ao cassino um endereço Bitcoin.

Obrigado por fornecer as informações antecipadamente.

Atenciosamente,

Stefan

Caro Cassino Sunrise Slots,

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre a verificação do jogador.

Atenciosamente,

Stefan

Manterei você informado sobre quando receber o pagamento também. Obrigado por toda sua ajuda, muito apreciada!

-Turp

Por que diz esperando uma resposta minha: Não estou vendo uma mensagem?

Obrigado

Caro turpburger,

Vou definir o cronômetro para um representante do cassino.

Sua paciência é muito apreciada.

Caro Cassino Sunrise Slots,

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre a verificação do jogador.

Atenciosamente,

Stefan

Saudações a todos,

Muito obrigado turpburgler pela sua cooperação, agora temos todos os detalhes necessários para que isso aconteça para você. Passei o pagamento diretamente para o departamento de pagamentos e esperamos que tenhamos algum movimento para você em breve. Por favor, avise-nos assim que o pagamento chegar.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Obrigado, recebi esta tarde, estou ansioso para jogar novamente no Sunriseslots. Se você souber de um bônus sem regras que posso usar para começar de novo, isso será incrível. Obrigado também ao guru do cassino por me ajudar com tudo, muito apreciado!

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, turpburgler, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru