Sunrise Slots Casino - A retirada do jogador permanece sem processamento.

Em 13/08, recebi um chip de agradecimento de $ 300 com dinheiro máximo de $ 600. Em 15/08, resgatei o chip e posteriormente solicitei um saque de $ 600 no mesmo dia. A retirada foi aprovada em 29/08 e fui informado que o pagamento seria processado em 7 a 10 dias úteis, ou seja, 13 de setembro. Desde então, solicitei uma atualização sobre o status do pagamento várias vezes, mas eles apenas me disseram que o processamento de pagamentos de fornecedores terceirizados está enfrentando atrasos. Pedi uma data provisória, mas eles não sabem de nada. Eu até perguntei qual era a data de aprovação dos pagamentos processados nas últimas 24 horas e expliquei se eles processaram os pagamentos aprovados em 26/08 nas últimas 24 horas, isso pode indicar que eles processariam os pagamentos aprovados em 29/08 em 3 dias úteis. Mas também não ofereceu nenhuma informação sobre isso. Recebi ontem uma mensagem da Mia (anfitriã VIP, meu perfil indica que sou nível 3VIP) oferecendo um bônus exclusivo. Como eu disse ? na semana passada, não farei mais depósitos até que o pagamento de $ 600 seja concluído. Mandei uma mensagem para ela pedindo ajuda para conseguir uma data para esse pagamento, mas ela não respondeu. O pagamento que recebi foi de $ 100 em julho de um bônus sem depósito. Demorou 7 dias para aprovação e recebi o depósito Bitcoin no mesmo dia em que foi aprovado. Como contei a Mia ontem, meu pai está internado, então já tenho motivos suficientes para me estressar. Espero que você possa ajudar a resolver isso o mais rápido possível, então tenho menos uma coisa com que me preocupar.

Obrigado

Caro hbickiki,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você passou na verificação KYC? Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retiradas? Você deve conseguir encontrá-lo em sua conta do cassino.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Passei na verificação via HOOYU. Obrigado pela sua ajuda na resolução deste assunto.

Muito obrigado, hbickiki, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro hbickiki,

Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do Sunrise Slots Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Sunrise Slots,

Você poderia explicar por que o saque da jogadora ainda não foi pago e quando ela pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Saudações a todos,

Analisei a situação e verei o que posso fazer para ajudar. Se mais alguma coisa for necessária, avisarei você aqui, caso contrário, avise-nos quando isso acontecer no hbickiki. 🙂

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Caro Cassino Sunrise Slots,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Avise-nos assim que tiver alguma notícia sobre o caso.

Atenciosamente,

Stefan

Obrigado pela atualização e qualquer assistência que você possa fornecer no assunto.

Atenciosamente,

Kim

Olá,

Estou muito feliz em informar que meu pagamento foi processado com sucesso. Diz que foi enviado em 28/09/23 às 11h39, mas por algum motivo não apareceu ontem à noite quando eu estava logado em minha carteira bitcoin. Muito obrigado a todos os envolvidos em ajudar a resolver este assunto com sucesso!

Meu feedback para o Sunrise seria se houver um atraso com terceiros, insistir em um ETA deles para manter o cliente 'informado' sobre seus ganhos... para mitigar suas preocupações legítimas devido ao estigma em relação aos pagamentos de cassinos online . Sunrise era meu lugar favorito para brincar! Agora não tenho certeza sobre quanta confiança devo ter em relação a pagamentos futuros. Isto veio de um chip de valorização sem depósito, mas fiz muitos depósitos. Obrigado pelo seu tempo.

Kim (hbickiki)

Caro hbickiki,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan