CasaReclamaçõesSunrise Slots Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

Sunrise Slots Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

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Montante: 1.405 $

Sunrise Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 15/11/2023 | Caso encerrado : 04/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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A jogadora do Alabama não conseguiu sacar seus ganhos totalizando US$ 2.933,58 via Bitcoin, apesar de ter apresentado todos os documentos necessários, ter sido aprovada e ter sido informada de que o problema foi escalado diversas vezes. Os 7 a 10 dias úteis estipulados para saque se passaram sem que ela recebesse os fundos. No entanto, ela não respondeu às nossas perguntas para obter mais informações, resultando na impossibilidade de prosseguir com a investigação. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de informações necessárias.

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Público
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há um ano
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solicitado em 29/10/2023 informado em 01/11/2023 valor de $ 1405 o cassino não tinha meu endereço bitcoin que foi a única forma de depositar a conta para jogar os jogos deste cassino. Disse que seriam de 7 a 10 dias úteis e hoje 15/11/2023 é o prazo para o depósito em minha conta. Entreguei todos os documentos particulares e tudo foi aprovado. Desde então, minha conta foi escalada 4 vezes e depois informada que levaria de 24 a 48 horas, este cassino também é afiliado a outro cassino e me disseram que a conta desde 23/10/2023 foi escalada em 15/11/2023 para o o valor total de $ 1.528 de ambos os cassinos é de $ 2.933,58 até hoje às 23h !! NENHUM DINHEIRO FOI DEPOSITADO NA MINHA CONTA COMO PROMETIDO E ME DISSERAM PARA ENTRAR EM CONTATO COM O CASSINO AMANHÃ!!! 16/11/2023 PARA QUE A CONTA PODE SER NOVAMENTE ESCALADA.

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Público
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há um ano
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Prezado Cij196207,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Não recebi nem consegui resolver este problema com nenhum dos representantes do cliente. Ainda me disseram que minha conta está sendo escalada e esta é a 6ª vez até agora que o CS me diz isso. Meus e-mails agora estão voltando para mim como não sendo suportados e são endereços errados, o que eu sei que não é assim, porque tenho e-mails anteriores que foram direto para o remetente.

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Cij196207. Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 11 meses
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Caro(a) Cij196207,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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