Sunrise Slots Casino - Os ganhos do jogador em rodadas grátis foram eliminados duas vezes.

Isso é a segunda vez que eles tiraram meus ganhos em rodadas grátis na casa. Uma vez em 23 de novembro e hoje em 24 de fevereiro. Ambos custam 100$ cada

Prezado Kevinfarns79,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar se já resgatou algum bônus grátis deste cassino no passado?
• Sua conta, incluindo a forma de pagamento, foi totalmente verificada?

Verifiquei as regras gerais de bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

Bônus sem depósito

Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um bônus sem depósito e posteriormente recebeu outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para resgatar o segundo bônus sem depósito.

Se você jogou recentemente com dinheiro real e o último bônus grátis foi ativado após seu jogo com dinheiro real, envie qualquer evidência de apoio relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

PS: mudei sua foto de perfil. Evite enviar imagens contendo conteúdo gráfico no futuro.

Portanto, as rodadas grátis foram por conta da casa neste mês não dá critérios para ser inelegível para ver que diz por conta da casa, o que significa que é um presente e não um bônus. Quanto a novembro, dá critérios sobre quais. Sua conta deve ser inferior a US$ 3. Não há retiradas pendentes. Não há múltiplas contas ou fichas grátis. Tudo isso não é um chip. Este é um giro grátis. Uma ficha inclui um valor que as rodadas são bônus. Estou incluindo os panfletos do que joguei para que vocês possam entender o que realmente diz. Como eu disse, por conta da casa é um presente e não um bônus ou ficha. Por conta da casa não dá critérios sobre o que é inelegível para receber. Sempre que você for elegível para receber tais bônus, crianças ou presentes, será responsabilidade do cassino garantir que eles não permitam que você use várias fichas ou bônus consecutivos do mesmo tipo. Então, como é que eles não conseguem regular o uso dos cupons da mesma maneira? O cassino não pode considerar a casa como bônus ou fichas porque é considerado um presente, portanto não se qualifica para negligência de pagamento aqui estão os folhetos agora

Aqui está o que o cassino diz quando você não é elegível para o cupom que exige depósito e ambos os meus cupons não avisaram

Então, se eles fizerem isso com cupons que não são elegíveis para os jogadores, eles se esqueceram de fazê-lo com aqueles que joguei e deveriam torná-los válidos

Olá Kevinfarns79,

Conforme mencionado anteriormente, lamento informar que se você não fez nenhum depósito em dinheiro real entre o resgate de bônus grátis, você pode não ser elegível para nenhum ganho desses bônus. Se você afirma que o cassino cometeu um erro e você realmente fez um depósito com dinheiro real antes de ativar o bônus grátis (rodadas grátis), forneça capturas de tela de seu bônus e históricos de caixa. Caso contrário, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.

Bem, acho que estou queimado, embora não tenha sido proibido de usar os cupons. Assim como faço com outros cupons pedindo depósito entre valores fixos. Esses cupons não foram negados por causa de um problema de depósito até que eu ganhasse dinheiro. Isto deve ser concedido apenas com base nesses méritos. Se eles não quiserem que esses chips sejam usados, certifique-se de que todos sejam negados, como mostrado na imagem

Esses cupons que usei eram por conta da casa e não exigiam depósito, caso contrário teriam sido negados como mostrado, por exemplo. É estar "por conta da casa" que nega os termos e condições. Mesmo o seu próprio computador não contém uma razão válida para negá-lo e nem eu nem você deveríamos

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.