CasaReclamaçõesSunrise Slots Casino - Os ganhos do torneio do jogador são confiscados.

Sunrise Slots Casino - Os ganhos do torneio do jogador são confiscados.

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Montante: 700 $

Sunrise Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 27/09/2024 | Caso encerrado : 18/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
Tradução

O jogador de Ohio ganhou $ 700 em um torneio no Sunrise Slots Casino, mas ao tentar sacar $ 400, o gerente do cassino sacou o valor total. O jogador foi informado de que não poderia receber seus ganhos devido ao resgate de um chip de apreciação anterior, o que levou a uma comunicação inconsistente e reclamações do serviço de atendimento ao cliente sobre o acesso aos fundos. Após analisar as evidências e os termos fornecidos pelo cassino, concluiu-se que o jogador não era elegível para os ganhos devido à falta de depósitos em dinheiro real entre os torneios gratuitos. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e o jogador foi aconselhado a ler atentamente os termos e condições do bônus no futuro.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Ok, ganhei um torneio semanal Sunrise slots casino tournamefree e ganhei $ 700 e depositei no cassino hoje tarde da noite, hoje, perdi. Recebi meu chip de agradecimento THANKYOUVIP300 Perdi. Joguei um torneio e ganhei $ 700. Quando fui para minha conta, eles já tinham colocado $ 700 na minha conta. Dizia que eu tinha $ 700 e estava disponível para retirada. Verifiquei minhas mensagens. Não havia mensagens na minha conta no Sunrise slots ou qualquer e-mail sobre eu ter vencido o torneio ou ganhar algum dinheiro em um torneio. Então decidi sacar $ 400 e manter $ 300 na conta. Pressionei retirada e diz que está tudo bem. Sua retirada está a caminho. Verifiquei novamente cerca de uma hora depois porque você sabe que tenho que verificar os cassinos. Vejo todas essas coisas acontecendo na minha conta e fico tipo, o que diabos está acontecendo aqui, primeiro pedi para sacar 400, não 700, e o gerente pegou todos os 700, pensei que era estranho, então fui ao chat e basicamente me disseram que eu precisava fazer um depósito porque resgatei meu navio de apreciação antes de ganhar o torneio e isso foi um brinde... e você não pode ter... Não sei, não dá para ganhar um torneio depois de um brinde, eu acho. Então me disseram que, como ele pegou o dinheiro, o gerente já pegou o dinheiro, ele não conseguiu colocá-lo de volta na minha conta, pois eles não têm o poder de colocar dinheiro na conta dos jogadores, pois eles colocaram $ 700 na minha conta hoje, mas eles não têm como colocar dinheiro de volta na minha conta, eu tenho que baixar e enviar para você e tudo mais. Tenho todas as informações, todas essas coisas. Vou te enviar alguns anexos, mas me ignorou e depois de tudo isso eles estragaram tudo, quero dizer, até o saque eu só pedi para sacar 400 e ele sacou 700. Como ele pode fazer isso, quão desonesto é isso, é absolutamente a coisa mais desonesta que já vi na minha vida, você saca e coloca de volta na sua conta, então eu te envio as coisas. Eu te enviei o chat do original que eu estava perguntando por que ele sacou 700 quando eu pedi 400 e então isso é o que aconteceu depois e ela disse que eu precisava fazer um saque, você pode ver nas mentiras do chat, e então o próximo cara do Atendimento ao Cliente me diz que ele olhou para ele e diz que eu peguei muitos bônus grátis em uma fileira e você pode ver minha conta, eu não menti, menti, menti, menti, e recebi esta mensagem que enviei para você, então provavelmente não fará nada, mas pode ajudar. Quero dizer, eles estão sendo descaradamente horríveis, eles estão literalmente dizendo que, desde que tentei sacar e eles pegaram o dinheiro. Eles não podem colocá-lo de volta na minha conta, literalmente disseram isso.


Nicolau B****

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Authenick1

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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Caro nicksrealdeal,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você teve com o Sunrise Slots Casino. Para ajudar você de forma mais eficaz, peço gentilmente alguns detalhes adicionais antes de prosseguirmos.

  • Você poderia confirmar se sua conta foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando?
  • A entrada no torneio era gratuita ou exigia um depósito?
  • Além disso, quando foi a última vez que você depositou fundos no cassino?


Agradecemos sua cooperação e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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há um mês
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Também sou verificado em quase todos os cassinos irmãos deles. Saquei deles várias vezes e depositei hoje antes do torneio começar. Deve estar em um dos anexos que enviei para você.

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Público
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há um mês
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No torneio estava o concurso semanal gratuito

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Público
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há um mês
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Obrigado nicksrealdeal por todas as informações fornecidas. Para esclarecer os eventos exatos com o cassino, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um mês
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Eles estão dizendo que joguei dois torneios seguidos, que quando eles dão a você sete deles para jogar em seus disponíveis, você não acha que não pode jogar dois deles seguidos porque eles dão a você sete deles que você pode jogar em uma fileira, eles permitem, eles promovem para fazer isso, então eles não têm que pagar você se você ganhar, mas em uma segunda nota, seu plano de cassino irmão no seven me deve $ 300 e eles me bloquearam de todos os seus sites, incluindo seus sites irmãos, então planeje o seven, eu me devo $ 300 desde 17 ou na verdade 12 de setembro e assim que eles me bloquearam, eu não ganhei nada e eles, como qualquer pequeno inseto, eles foram e se esconderam

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Público
Público
há um mês
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Olá nicksrealdeal,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor isso.

Gostaríamos de convidar o Sunrise Slots Casino para participar da conversa.


Caro Sunrise Slots Casino,

Peço gentilmente que você verifique se o jogador realmente reivindicou vários chips grátis ou bônus sem depósito consecutivamente sem fazer nenhum depósito de dinheiro real entre eles. Com base no histórico de bônus fornecido pelo jogador, parece que esse pode não ser o caso. Além disso, eu apreciaria se você pudesse me enviar o gamelog do jogador, incluindo seu histórico de bônus e depósito, para uma análise mais aprofundada. Agradeço antecipadamente por sua ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Olá, posso te enviar tudo o que tenho deles que baixei antes de me bloquearem. Eles me bloquearam de todas as minhas contas, na verdade é uma conta, na verdade é através. Inclave.com que lida com toda a segurança e as informações de login de senhas... Tenho certeza de que esta velha inclave é outra empresa de fachada, basicamente quem é dono de todos esses cassinos como o Raging Bull Ruby, slots Sunrise Planet Seven é dono dessa empresa porque acredito que 90% dos cassinos a usam. Esses tipos de cassinos são iguais aos do Coin Draw? Acredito que esses caras são donos dessa empresa para filtrar e roubar mais dinheiro de você nos saques porque é muito caro apenas um saque desses caras, então eles têm todo tipo de coisa acontecendo que não é bom. Posso estar errado, mas estou excluído e acho que são cerca de 1000 dólares que eles me devem e tentarei enviar um anexo, mas não está me dando uma opção sobre isso

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Saudações a todos,


Tive a chance de rever a situação e, como declarado nos termos e condições, apenas um torneio gratuito é válido entre depósitos em dinheiro, a vitória foi do 2º torneio gratuito consecutivo (com um chip bônus de $ 300 entre eles). Infelizmente, haverá pouco que eu possa fazer para ajudar neste caso.


A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.


Muitas felicidades,


Nick e o nascer do sol

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Obrigado pelo seu e-mail e por fornecer evidências, Nick / Equipe do Sunrise Slots Casino.


Caro nicksrealdeal,

Entendo suas preocupações quanto à falta de notificação prévia sobre potenciais violações dos termos do cassino antes de sua retirada, mas é essencial destacar que a descoberta de quaisquer inconsistências geralmente ocorre durante ou após a implementação das verificações Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML). Essas verificações geralmente são iniciadas após um jogador enviar uma solicitação de retirada. Após um exame completo das evidências enviadas pelo cassino, lamentamos informar que não podemos mais prosseguir com este caso. Lamentavelmente, sua falta de depósitos em dinheiro real entre os torneios gratuitos o torna inelegível para os ganhos associados, conforme declarado nos termos e condições do cassino.

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Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Só posso recomendar que você leia os T&Cs de bônus cuidadosamente antes de ativar qualquer bônus para evitar decepções como esta no futuro. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com isso, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o nosso melhor para ajudar.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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