Dino da Áustria foi acusado de duplicar contas logo depois de emprestar seu tablet para sua namorada, que também tem uma conta neste cassino.
Dei à minha namorada meu iPad para brincar, porque a conexão com a internet no celular era ruim. Isso interromperia meu pagamento já aprovado. Minha conta de jogador foi bloqueada e o mesmo com ela! Eles alegam que eu tenho mais de 1 ko e não deixo ninguém falar com eles. Enviei tudo para eles. Além disso, foi dito que eu posso ter uma conta para cada família, também esclarecemos que ou mostramos a eles que não moramos juntos ou que somos outro estado. Então eles simplesmente disseram que cabia a eles decidir se pagariam ou não.
Olá Dino.
Lamentamos muito ouvir seus problemas. Provavelmente, porque sua namorada estava usando seu dispositivo (tem o mesmo IP e local), o cassino suspeitou automaticamente de fraude. Você já passou pelo KYC com as duas contas? Se eles ainda estiverem se comunicando com você, envie uma foto para você e sua namorada, com o jornal e os IDs de hoje. Isso deve ajudá-los a perceber que este não é um caso de fraude. Por favor, deixe-me saber o que eles dizem.
Só posso me comunicar com eles por e-mail ... Como nossa conta foi bloqueada ... tentarei entrar em contato com o cassino novamente por e-mail ...
Olá Dino.
Estamos tentando entrar em contato com o cassino, mas por favor, por causa das férias, seja paciente. Pode demorar um pouco até que eles respondam. Enquanto isso, você poderia responder às perguntas que perguntei no meu último post?
Não, ainda não nos verificamos no cassino ... Depositei no meu cartão de crédito e ela na conta dela ... Isso é um sinal de que não somos a mesma pessoa e que ambos temos um nome diferente. não deixe você falar ... Infelizmente, nossas contas estão bloqueadas. Não podemos mais registrar.
Gostaríamos de pedir ao Syndicate Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Pelo que Dino nos escreveu, acreditamos que usar a mesma regra de IP não faz sentido nesse caso.
Olá Dino.
Escrevi duas vezes ao cassino Syndicate a respeito de sua reclamação, mas não recebi nenhuma resposta deles.
Com base no que você escreveu, acreditamos que sua reclamação é justificada. O cassino não deve usar uma correspondência IP única como desculpa para bloquear duas contas.
Lamentamos muito por não termos conseguido ajudá-lo.
Talvez no futuro o cassino decida melhorar a classificação e resolver sua reclamação, mas, infelizmente, por enquanto, a reclamação está marcada como "não resolvida".
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Olá Dino!
Obrigado por sua resposta!
Esteja ciente de que, de acordo com nossos termos e condições, é estritamente proibido usar um dispositivo conforme o tópico 3.1.2
Somos gratos pelo seu reconhecimento, mas isso é uma violação grave das regras do nosso cassino. Essa é a única razão pela qual mencionamos bloquear sua conta devido a um dispositivo que não pode ser compartilhado para ser reproduzido em nosso site.
Entendo por que o cassino tem regras como essa. Mas impor essa regra a jogadores que obviamente não trapacearam não faz sentido. Se os dois jogadores foram verificados e usaram o mesmo dispositivo apenas uma vez. (você deve ter registros para verificar os dados), acredito que você deveria pelo menos pagar o dinheiro restante na conta. (envie-os avisando que isso é proibido e deixá-los jogar também é uma opção)
Obrigado pela sua sugestão, no entanto, sempre agimos de acordo com os Termos e Condições, para que não houvesse nenhuma manifestação do nosso lado.
Nós respeitamos sua decisão. No entanto, acreditamos em diferentes valores e práticas. Por esse motivo, marcamos essa reclamação como "não resolvida" com a classificação Contra o Fair Gambling Codex. O impacto na classificação não é significativo, mas a reclamação será visível na revisão.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Caro Dino.
O cassino nos contatou e ofereceu a você a abertura de conta se você e sua namorada completassem a verificação KYC.
Consideramos esta condição justa e razoável.